tópico Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch na Rede e Cobertura

OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

drmarciano — Tue, 03 Sep 2024 09:24:29 GMT

Desde 2022 uso o One Number no meu Apple Watch sempre a funcionar bem. A semana passada a ligação ao Watch deixou de estar activa. Removi a ligação e tentei fazer nova ligação (visto que tenho o serviço activo). Recebo mensagem a dizer que está a funcionar mas quando tento ligar da app do Watch no iPhone não aparece nenhuma opção (apenas diz “configurar serviço”) e no Watch aparece “No Sim”.

ja falei com alguns assistentes da Vodafone mas ainda não consegui resolver esta situação.

Podem ajudar sff?

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

Maria_Vodafone — Tue, 03 Sep 2024 09:40:30 GMT

Olá @drmarciano,

Lamentamos que esteja sem acesso ao OneNumber no seu relógio.😔

Para que possamos analisar esta questão, pedimos, por favor, que envie-nos uma mensagem privada com os dados de cliente e o número da conta.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

drmarciano — Tue, 03 Sep 2024 09:50:09 GMT

Enviado. Muito obrigado

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

Jvitor_Vodafone — Tue, 03 Sep 2024 10:37:30 GMT

Olá @drmarciano,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

pinhoarob — Wed, 04 Sep 2024 20:42:14 GMT

Boa noite. Aconteceu-me exatamente o mesmo. Já tentei resolver de todas as formas, não consigo instalar o perfil do one number de novo. Já contactei a Vodafone mais de 5/6x desde ontem, recebi inúmeras mensagens a dizer que o serviço já estava operacional, está a mesma coisa. Hoje fui a uma loja física, também não se conseguiu resolver.
Não entendo. Se alguém tiver solução, agradeço.

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

pinhoarob — Wed, 04 Sep 2024 20:46:19 GMT

Aproveito para dizer que já fiz reset aos dois equipamentos (iPhone e Apple Watch), puro reset, já os desliguei várias vezes. Já desinstalei o referido perfil do one number (que aparecia como não estando em uso) e nunca mais consegui reinstalar, apesar de na Vodafone me dizerem que está tudo bem e de receber mensagens da operadora dando conta de que tudo está operacional.

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

Rosa_Vodafone — Wed, 04 Sep 2024 22:52:05 GMT

Olá @pinhoarob,
Permita-nos verificar o ponto de situação do seu serviço One Number. Estamos aqui para ajudar. 😊

Para isso, pedimos que nos envie por mensagem privada, os seus dados de Cliente Vodafone.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicando em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada
Rosa_Vodafone

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

pinhoarob — Thu, 05 Sep 2024 12:26:59 GMT

Olá, bom dia. Honestamente, já estou um pouco cansado dos encaminhamentos realizados. Telefonicamente há vários pedidos de resolução, ontem efetivei outro em loja, continuo na mesma…

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

Maria_Vodafone — Thu, 05 Sep 2024 13:10:56 GMT

Olá @pinhoarob,

Compreendemos e lamentamos que a situação ainda não tenha sido resolvida.😞

Queremos ajudar e, para verificarmos o estado em sistema, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente e o número da conta.
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

pinhoarob — Thu, 05 Sep 2024 14:23:08 GMT

Certo, acabei de o fazer, diretamente para si. Obrigado

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

drmarciano — Thu, 05 Sep 2024 18:20:47 GMT

Obrigado pela ajuda na resolução do problema. Partilho aqui (caso alguém tenha a mesma situação) que só se conseguiu resolver com o cancelamento da subscrição e nova adesão. Mas voltou tudo ao normal. Obrigado a todos!

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

pinhoarob — Thu, 05 Sep 2024 18:47:36 GMT

Ficou bem depois da nova adesão?
Já tinha pensado nisso mas, da parte da Vodafone, disseram-me que não deveria resolver tendo em conta que o sistema iria “buscar” o mesmo cartão para o onenumber…

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

drmarciano — Thu, 05 Sep 2024 19:28:07 GMT

Até ver está a funcionar normalmente como antes!

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

pinhoarob — Thu, 05 Sep 2024 23:22:26 GMT

Obrigado! Confirma-se, foi a única forma de resolver a questão. Se acontecer a mais alguém, e tendo em conta a dificuldade a resolver, basicamente a solução é cancelar a subscrição e aderir novamente! Fazer o processo como se fosse de novo.

Re: OneNumber deixou de funcionar no Apple Watch

Rosa_Vodafone — Thu, 05 Sep 2024 23:25:32 GMT

Ficamos felizes pela situação estar resolvida. 😊

Estamos disponíveis para qualquer questão adicional.

Obrigada,
Rosa_Vodafone