tópico Re: Compra de eSim pela internet na Rede e Cobertura

Compra de eSim pela internet

ziul2024 — Sat, 06 Jul 2024 19:51:54 GMT

Estou no Brasil tentando comprar um eSIM pela internet no site: https://www.vodafone.pt/en/esim-portugal.html para utilizar na próxima semana. Na etapa de pagamento o processamento da compra não é finalizado e não aparece nenhuma mensagem de erro. Já tentei no celular, no computador, tentei cartões internacionais diferentes e não consigo finalizar a compra. Poderiam, por gentileza, me ajudar com esta compra?

Re: Compra de eSim pela internet

Barb_Vodafone — Sun, 07 Jul 2024 09:55:49 GMT

Olá @ziul2024,

Lamentamos a dificuldade que está a enfrentar para finalizar a compra do seu eSIM.

Pedimos, por favor, que efetue a limpeza de cache do seu navegador e tente realizar um novo pedido.

Caso a dificuldade persista, envie-nos, por favor, um printscreen com o erro ou a mensagem que aparece ao tentar finalizar a compra, através de mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Compra de eSim pela internet

ziul2024 — Mon, 08 Jul 2024 09:18:03 GMT

Olá @Barb_Vodafone

Agradeço por sua atenção e gentileza, mas infelizmente não funcionou. Limpei o cache, utilizei outro navegador, mas na etapa final a compra não é finalizada.

Não aparece nenhuma mensagem de erro. Simplesmente ao entrar com os dados do cartão, no final da página a logomarca da Vodafone fica em movimento, mostrando que está processando, mas nada acontece depois de muito tempo esperando.

Envio printscreen da tela e continuo aguardando sua ajuda para adquirir o eSIM. Os dados do cartão foram omitidos por razões obvias.

Muito Obrigado.

Re: Compra de eSim pela internet

Maria_Vodafone — Mon, 08 Jul 2024 09:16:44 GMT

Olá @ziul2024,

Agradecemos o envio da imagem com o erro.

Por questões de segurança e privacidade, editámos o seu post para remover as suas informações pessoais.

Entretanto, o nosso sistema esteve em atualização ontem. Pedimos, gentilmente, que tente realizar uma nova tentativa de compra, pois acreditamos que a situação já se encontre ultrapassada.

Caso o problema persista, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada para podermos reportar a situação. Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Compra de eSim pela internet

Senn69 — Fri, 02 Aug 2024 00:31:36 GMT

Boa noite.
Estou passando pelo mesmo problema.
Como resolver?

Re: Compra de eSim pela internet

Barb_Vodafone — Fri, 02 Aug 2024 00:53:05 GMT

Olá @Senn69,

Respondemos a sua questão em privado. Pedimos, por favor, que verifique as suas mensagens privadas.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Compra de eSim pela internet

nimerlau — Fri, 02 Aug 2024 01:43:54 GMT

Boa noite! Também estou com problema para efetuar o pagamento e não consigo comprar o ESIM, chego em Lisboa no sábado 03/08.

Podem me ajudar?

"Simplesmente ao entrar com os dados do cartão, no final da página a logomarca da Vodafone fica em movimento, mostrando que está processando, mas nada acontece depois de muito tempo esperando."

Re: Compra de eSim pela internet

Prag_Vodafone — Fri, 02 Aug 2024 07:31:38 GMT

Olá @nimerlau

Desde já agradecemos o seu interesse nos nossos serviços.
Sugerimos que limpe o histórico de navegação/dados/cache e volte a testar.
Caso esteja a tentar via smartphone teste num PC.
Se mesmo assim persistir, teste como navegação anónima.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Compra de eSim pela internet

yuripereira426 — Sun, 04 Aug 2024 15:15:17 GMT

Olá,

estou passando pelo mesmo problema, tentando comprar o esim online e não consigo. A logomarca fica em processamento e não sai disso. Preciso de um suporte. Já tentei limpar o cache, utilizar o modo anônimo, pelo aplicativo e outros navegadores porém sem sucesso. Podem me ajudar, por gentileza?

Re: Compra de eSim pela internet

Susan_Vodafone — Sun, 04 Aug 2024 16:01:23 GMT

Olá @yuripereira426

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos encaminhar internamente a dificuldade na compra do eSIM.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os dados associados à compra e um print screen do erro encontrado, assim como a indicação de em qual passo o mesmo ocorre.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Poderá anexar a imagem da seguinte maneira:

- Na secção da Mensagem Privada, em baixo de "Corpo da Mensagem", terá o ícone de uma câmara fotográfica (caso passe com o rato por cima aparece "Inserir Fotografias".

- Ao clicar neste símbolo, basta escolher o ficheiro e clicar em "Concluído".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Compra de eSim pela internet

yuripereira426 — Mon, 05 Aug 2024 12:45:53 GMT

Ok Susan, agradeço. Lhe enviei uma mensagem privada.

Re: Compra de eSim pela internet

alinecon — Wed, 02 Oct 2024 12:48:24 GMT

Estou tendo o mesmo problema. Meu marido conseguiu comprar, mas eu não consigo de jeito nenhum. Tento há 2 dias e nada. Fica sempre carregando a imagem e não processa o pagamento. Não sai dessa tela.

Re: Compra de eSim pela internet

Jvitor_Vodafone — Wed, 02 Oct 2024 13:18:58 GMT

Olá @alinecon,

Lamentamos profundamente a dificuldade que encontrou ao tentar realizar a compra do eSIM.

Identificamos que essa situação pode ocorrer de forma aleatória, e já reportámos a questão internamente.

Embora ainda não tenhamos uma previsão para a resolução definitiva, sugerimos que, ao chegar a Portugal, visite uma das nossas lojas Vodafone para adquirir o eSIM sem dificuldades.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Compra de eSim pela internet

alinecon — Wed, 02 Oct 2024 13:52:19 GMT

@Jvitor_Vodafoneinfelizmente a sua proposta de solução não resolve o meu problema, considerando que passarei em Portugal na ida, mas não chegarei a sair de dentro do setor de embarque, além do que seria muito corrido ficar procurando uma loja ao se fazer uma conexão. Considerando isso, ou seja, a solução indicada por você, estamos pensando seriamente em cancelar o do meu marido e buscar uma solução nas concorrências. Até então estávamos preferindo a Vodafone pela boa experiência anterior, mas agora, se desde o início vcs estão com problemas de vender, já nos preocupa em relação à prestação do serviço em si. Inclusive eu que sempre fui uma defensora da Vodafone e sempre indiquei, penso que agora chegou a hora de olhar com bons olhos as ofertas do mercado. Aguardarei uma solução até hoje, do contrário, não nos restará outra opção. Inclusive, Obrigada pela atenção dispensada.

Re: Compra de eSim pela internet

Rosa_Vodafone — Wed, 02 Oct 2024 14:12:15 GMT

Olá @alinecon,
Lamentamos que, esteja a enfrentar dificuldades na compra do Esim Travellers. Entendemos que, pode ser bastante frustrante e estamos aqui para ajudar.
Sugerimos que, experimente aceder ao nosso site utilizando uma aba anonima, o que por vezes resolve pequenos problemas técnicos que possam surgir. Se a dificuldade persistir, considere alterar o método de pagamento ou utilizar um cartão diferente.

Estamos comprometidos em garantir que a sua experiência seja o mais tranquila e positiva possível, por isso, se continuar a ter dificuldades, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Compra de eSim pela internet

alinecon — Wed, 02 Oct 2024 14:39:50 GMT

@Rosa_Vodafoneolhando as orientações para as demais pessoas do post, fizemos isso também, tentando uma aba anônima, tentamos limpar o cache, usamos 5 cartões diferentes. Fizemos de tudo que encontramos. No início, pensamos até que era um caso específico nosso. Depois vimos que várias pessoas têm o mesmo problema. Além disso, se o meu marido não tivesse conseguido, estaríamos pensando que tudo não passasse de enganação, mas como ele conseguiu, agora estamos na reta final para solucionar isso, como não temos muito tempo, iremos tentar resolver hoje o problema da Vodafone, caso a gente não consiga, lamentamos, mas iremos tentar as demais cias., como a Tim, a Orange e a Holafly. E como o meu marido comprou essa semana, ainda está no tempo de cancelar porque não houve uso, o que não esperamos fazer, baseado nas boas experiências anteriores com a Vodafone.

Re: Compra de eSim pela internet

Brunna_Vodafone — Wed, 02 Oct 2024 14:49:42 GMT

Lamentamos que, a dificuldade ainda permanece para finalizar a compra do seu eSIM, @alinecon.

Envie-nos, por favor, um printscreen com o erro ou a mensagem que aparece ao tentar finalizar a compra, através de mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Brunna_Vodafone

Re: Compra de eSim pela internet

alinecon — Wed, 02 Oct 2024 14:57:52 GMT

Mandei para vc o print, mas não aparece nenhuma mensagem, apenas o ícone (abaixo do termo de concordância, uma linha fina vermelha) da Vodafone fica em looping e não finaliza a compra. Tentei mais uma vez e está há cerca de 10 minutos e não finaliza...

Re: Compra de eSim pela internet

Prag_Vodafone — Wed, 02 Oct 2024 16:02:38 GMT

Olá @alinecon

Respondemos à sua mensagem privada.
Pedimos que verifique.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Compra de eSim pela internet

alinecon — Wed, 02 Oct 2024 16:31:48 GMT

@Prag_Vodafoneeu vi, já respondi, mas não tem nada novo que não foi falado por aqui. Continuo na mesma situação.