Rede indisponivel há dias

boxer92boxer — Sat, 02 May 2020 18:36:37 GMT

Boa tarde.

Há dias que carreguei o meu telemóvel e continuo sem dinheiro. Isto é gravíssimo, dado que dependo do meu telemóvel para conseguir fazer coisas como homebanking, uma vez que estou no estrangeiro e esses serviços estão inteiramente dependentes de enviar um sms para o meu número de telemóvel.

Há conta disto, tenho pagamentos em atraso e uma série de assuntos que preciso de resolver e não consigo porque o meu tarifário não permite receber SMSs a menos que esteja carregado.

Aqui está uma lista das coisas que já tentei:
- Reiniciar o telemóvel;

- Desligar e Voltar a ligar;

- Retirar e voltar a inserir o SIM;

- Selecionar manualmente uma rede;

- Carregar outra vez o telemovel;

- Tentei mudar de tarifário mas não me foi permitido por alguma razão;

Apesar disto tudo, mesmo assim foi-me cobrado dinheiro por um serviço que não me foi prestado, dado que de acordo com o MyVodafone o meu saldo é agora de 5€ e pouco, quando já carreguei o telemovel com pelo menos 15€.

Agradeço que o problema seja resolvido o quanto antes. Não vale a pena pedirem-me o PIN e PUK original porque honestamente não faço ideia quais são e não tenho documentos comigo. Caso seja relevante, estou em Toronto.

Re: Rede indisponivel há dias

Anónimo — Sat, 02 May 2020 19:32:31 GMT

Olá @boxer92boxer,

A entrada do carregamento em sistema pode demorar até 24h. Tendo já ultrapassado esse prazo, deverá enviar-nos o comprovativo por mensagem privada, mais o número de telefone, juntamente com nome completo do titular e morada completa. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigada,

Marta_Vodafone

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Re: Rede indisponivel há dias