tópico Re: Apoio a cliente na Rede e Cobertura

Apoio a cliente

mhelenam — Wed, 20 Mar 2024 23:20:13 GMT

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pela degradação do vosso apoio ao cliente.
Costumava recomendar a Vodafone a toda a gente exatamente por ser excelente no que tocava a apoiar e solucionar problemas dos seus clientes, contudo, nos últimos anos e principalmente desde que substituíram o apoio por telefone quase a 100% pelo Tobi, pedir ajuda tornou-se num pesadelo. Chego a estar uma hora às voltas num loop quase infinito até conseguir ter as respostas certas para saber o que se passa com a minha internet lenta, ou meia hora para perceber que houve um erro na faturação, tudo porque querem cortar custos num atendimento melhor e personalizado. Tenho muita pena, mas se estão a ficar iguais aos outros, na próxima renovação vou considerar ir mesmo para o mais barato já que a qualidade já não se distingue.

Re: Apoio a cliente

BrunoF_Vodafone — Thu, 21 Mar 2024 01:57:58 GMT

Olá @mhelenam

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.

Adicionalmente, informamos que todos os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar em todas as suas questões.

Caso possamos ajudar em alguma questão, não hesite em colocá-la através de mensagem privada com os dados do serviço.

Obrigado

Brunof_Vodafone