tópico Re: Cartão fora de serviço/sem rede na Rede e Cobertura

Cartão fora de serviço/sem rede

antg — Mon, 28 Aug 2023 17:28:43 GMT

Boa tarde.
Na tentativa de usar o router ThingsMatrix fornecido pelo estado português no âmbito do programa Escola Digital, não consigo ter acesso à internet.
Aparentemente o cartão está fora de serviço/sem rede
Visualmente no router, fica a piscar um led descrevido como "rede" uma luz vermelha intermitente
Já pesquisei vários tópicos na internet e nenhum com o mesmo problema.
É de ressaltar que este cartão funcionou até há uns dias, desde que foi fornecido, sem nenhum problema ocurrido antes.
Cumprimentos

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

BrunoF_Vodafone — Mon, 28 Aug 2023 19:20:15 GMT

Olá @antg

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a dificuldade.

Para que possamos verificar o estado do serviço em sistema, envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone associado à internet móvel.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

Mari21 — Sat, 02 Sep 2023 11:04:43 GMT

Está-me a acontecer o mesmo. Como é que posso resolver a situação?

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

Mari21 — Sat, 02 Sep 2023 11:05:55 GMT

Está-se a passar o mesmo com o meu router do programa digital do ministério da educação. Como é que posso resolver a situação?

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

Rodolf_Vodafone — Sat, 02 Sep 2023 12:19:36 GMT

Olá @Mari21,

Uma vez que se trata de um serviço empresarial e devido às especificidades desse segmento, será necessário o contacto com a nossa linha de Apoio ao Cliente Empresarial 16914, para que a situação possa ser analisada.

Como alternativa, poderá enviar-nos um e-mail através do formulário online.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

valteramaral — Tue, 31 Oct 2023 09:57:02 GMT

O numero associado é 351 913 281 500.

Obrigado

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

DianaP1 — Sat, 18 Nov 2023 09:06:35 GMT

Estou com o mesmo problema. Como resolveu?

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

Susan_Vodafone — Sat, 18 Nov 2023 10:04:23 GMT

Olá @DianaP1

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Informamos que encontra-se suspenso o protocolo realizado com o Ministério da Educação, para atribuição de Bandas Largas Móveis, no âmbito do programa Escola Digital.

Informamos ainda que para receber esclarecimentos relativamente a esta questão, será necessário contactar a Secretaria da sua Escola.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

Celia70 — Tue, 27 Feb 2024 14:27:00 GMT

Boa tarde.
Depreendo que, se eu colocar a mesma questão, me darão a mesma resposta. No entanto, se se encontra suspenso o protocolo realizado com o Ministério da Educação, para atribuição de Bandas Largas Móveis, no âmbito do programa Escola Digital, não compreendo como cartões atribuídos exatamente na mesma altura continuam ativos e a funcionar em perfeitas condições. Não se trata de carões atribuídos em fases distintas da implementação da Escola Digital, o que ajudaria a compreender que a sua ativação/desativação se processasse em momentos distintos. Há imensos cartões que continuam com rede disponível e que pertencem ao mesmo "lote" e, por isso, parece estranho que não tenham também sido afetados pela quebra do protocolo.

Agradeço, antecipadamente, a atenção à minha mensagem e, se possível, um esclarecimento.

Cumprimentos.

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

Rodolf_Vodafone — Tue, 27 Feb 2024 16:23:12 GMT

Olá @Celia70,

Agradecemos o seu contacto.

Para qualquer esclarecimento, será mesmo necessário o contacto com a Secretaria da sua Escola.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

andreia08 — Fri, 22 Mar 2024 15:25:32 GMT

Boa tarde.
Na tentativa de usar o router ThingsMatrix fornecido pelo estado português no âmbito do programa Escola Digital, não consigo ter acesso à internet.
Aparentemente o cartão está fora de serviço/sem rede
Visualmente no router, fica a piscar um led descrevido como "rede" uma luz vermelha intermitente

É de ressaltar que este cartão funcionou até há uns dias, desde que foi fornecido, sem nenhum problema ocorrido antes.
Cumprimentos

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

Rodolf_Vodafone — Fri, 22 Mar 2024 16:43:20 GMT

Olá @andreia08,

O protocolo realizado com o Ministério da Educação, para atribuição de Bandas Largas Móveis, no âmbito do programa Escola Digital foi suspenso

Para qualquer esclarecimento, será necessário o contacto com a Secretaria da sua Escola.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

Maria85 — Mon, 25 Mar 2024 22:02:06 GMT

Conseguiu resolver? Tenho o mesmo problema há meses

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

BrunoF_Vodafone — Mon, 25 Mar 2024 22:38:15 GMT

Olá @Maria85

Agradecemos a sua mensagem.

Para que possamos verificar a situação, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o número de telefone?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

Maria85 — Mon, 25 Mar 2024 22:39:41 GMT

Boa noite.
O meu número é 966082193
Aguardo pela resolução do problema que se segue há meses

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

BrunoF_Vodafone — Mon, 25 Mar 2024 22:55:53 GMT

t@Maria85

Agradecemos o envio do número, contudo este não pertence à Vodafone.

Caso se trate de um serviço Vodafone, necessitaremos do número em questão.

Editámos ainda o seu post de forma a remover os dados confidenciais.

O número deverá ser enviado por mensagem privada.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

Maria85 — Mon, 25 Mar 2024 22:57:20 GMT

Como envio mensagem privada ?

Re: Cartão fora de serviço/sem rede

BrunoF_Vodafone — Mon, 25 Mar 2024 23:25:16 GMT

@Maria85

Para enviar mensagem privada, selecione um dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

Brunof_Vodafone