https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/reclama%C3%A7%C3%A3o-servi%C3%A7o-casa-novo-da-Vodafone/m-p/432553#M7704 <P>Olá <SPAN style="color:var(--ck-color-mention-text);"><SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/169526">@RubenViegas</a></SPAN></SPAN>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para que possamos verificar a situação internamente, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado</P> <P>Brunof_Vodafone<BR />&nbsp;</P> Sat, 06 Apr 2024 15:45:29 GMT BrunoF_Vodafone 2024-04-06T15:45:29Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/reclama%C3%A7%C3%A3o-servi%C3%A7o-casa-novo-da-Vodafone/m-p/432546#M7703 <P>boa tarde no dia 3 de abril de 2024 o técnico da Vodafone veio instalar o serviço na minha morada, quando começou a instalação constatamos que não poderíamos &nbsp;colocar o router no local mais apropriado da casa mas sim noutra localização por falta de meios &nbsp;da vossa rede, e por esteticamente nao querer passagens de cabos pelo meio da sala sem sentido nenhum e estética alguma, instalou o serviço nao conseguindo ejectar a fibra nos canais de antena tv não conseguindo assim passar o sinal para as televisões nos quartos!</P><P>a instalação seguiu super rápida pois foi só colocar o router e ligar o sinal!</P><P>de seguida quando o tecnico saio e finalizou a instalação, vou verificar o vosso site uma ajuda para poder receber o voucher de 100eur e ativar a Disney no serviço quando me deparo que o serviço que tinha acabado de instalar estava 4eur mais barato!</P><P>e por coincidência a internet contratada para os telefones ainda continuava inalterada nos 20gb onde eu tinha contratado 40gb com este serviço.</P><P>verificando estas anomalias entro em contacto com o serviço de apoio da Vodafone, que digo desde já é péssimo &nbsp;muito mau mesmo, estive &nbsp;30 minutos há espera e ninguém me atendeu &nbsp;no &nbsp;dia 3 de abril sem sucesso continuei e no dia 4 voltei a ligar e a &nbsp; expor a situação onde estive &nbsp;1h e 30 minutos a falar com o apoio e nada me resolveram e ao qual me disseram que tinham que falar com a responsável do serviço para acertar o valor do pacote e me voltariam a ligar, o que até hoje nao aconteceu!<BR /><BR /></P><P>no dia seguinte dia 5 de abril ligo novamente e depois de varias tentativas com o assistente virtual lá consigo falar com o técnico, para reportar novamente a situação e fazer testes de cobertura para testar os níveis de rede porque eram fracos.</P><P>&nbsp;</P><P>contudo fico ha espera que alguém da Vodafone &nbsp; consiga resolver os meus pedidos senão vou ser obrigado em cancelar todos os serviços &nbsp;por falta de seriedade e competência para atender aos clientes que gastam &nbsp;todos os meses dinheiro por contratos de anos e que os serviços nao correspondem aos contratado e divulgado &nbsp;</P><P>com os melhores cumprimentos&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Ruben Viegas&nbsp;</P> Sat, 06 Apr 2024 14:17:04 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/reclama%C3%A7%C3%A3o-servi%C3%A7o-casa-novo-da-Vodafone/m-p/432546#M7703 RubenViegas 2024-04-06T14:17:04Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/reclama%C3%A7%C3%A3o-servi%C3%A7o-casa-novo-da-Vodafone/m-p/432553#M7704 <P>Olá <SPAN style="color:var(--ck-color-mention-text);"><SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/169526">@RubenViegas</a></SPAN></SPAN>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para que possamos verificar a situação internamente, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado</P> <P>Brunof_Vodafone<BR />&nbsp;</P> Sat, 06 Apr 2024 15:45:29 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/reclama%C3%A7%C3%A3o-servi%C3%A7o-casa-novo-da-Vodafone/m-p/432553#M7704 BrunoF_Vodafone 2024-04-06T15:45:29Z