tópico Sem Net e Sem TV na Rede e Cobertura

Sem Net e Sem TV

jfdcruz — Sat, 11 Jul 2020 18:15:31 GMT

Estou a um dia sem net e sem TV em casa, no router aparece constantemente uma luz vermelha a piscar onde diz LOS.

Ja fiz de tudo desligar, reset, e continua igual.
É lamentável, que já falei no chat com vocês através do TOBI, e a resposta é sempre a mesma, para ligar para o número que eles dão, já liguei mais de 10 vezes onde em apenas uma delas conseguir ficar em linha de espera meia hora e ninguém atendeu, só nessa meia hora foram 15€ para a fatura do telemóvel.

Pago por um serviço e ainda tenho que pagar para falar com vocês para o arranjarem, estou a mais de 24h sem serviço, nem NET nem TV, trabalho através de casa, hoje tinha uma reunião a qual já faltei.

Fico aguardar uma resposta, cumprimentos.

Re: Sem Net e Sem TV

JoãoR_Vodafone — Sat, 11 Jul 2020 19:06:10 GMT

Olá @jfdcruz,

Compreendemos a sua exposição, no entanto, todas as dificuldades terão de ser reportadas junto do apoio técnico.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como, aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Sem Net e Sem TV

jfdcruz — Sat, 11 Jul 2020 19:11:43 GMT

Pois mas eu não sou da rede Vodafone logo irei pagar na mesma, não tem fundamento nenhum pagar por algo que vocês é que tem que arranjar, visto que ninguém quer resolver, terei que ir a uma loja, e exigir como tal.
Cumprimentos