Sem rede

dz44 — Thu, 30 Jul 2020 09:59:32 GMT

Bom dia,

Venho por este meio expressar o meu descontentamento do serviço da vodafone. Sou cliente vodafone há anos e nunca esperei um serviço prestado desta maneira. Efectuei um carregamento de 10€ ao qual nunca cheguei a receber. O meu telemóvel continua a dizer sem rede, impossibilitando-me de receber quaisquer mensagens ou chamadas. Visto que me encontro no estrangeiro, entrei em contacto com a vodafone pelo chat online onde expliquei o meu problema. Da primeira vez que contactei a vodafone, disseram que o serviço estaria ativo dentro de 20 minutos, coisa que não aconteceu. Voltei a contactar a vodafone pela 2ª vez onde se tentou através da procura manual de rede voltar a ativar bem como tirando o cartão e voltar a colocar e sem resultado. A assistente então referiu que iria proceder para a assistência técnica entrar em contacto comigo por email visto que me encontro no estrangeiro e não tenho outro meio de ser contactada. Ninguém me contactou por email tendo eu ter de contactar a vodafone pela 3ª vez pelo chat para me resolverem o problema visto que preciso urgentemente do número para motivos profissionais. Referiram que a ativação do serviço ainda estava pendente, mas que num prazo de 12h o serviço voltaria a estar ativo. Mais uma vez, não ficou. Voltei a entrar em contacto pela 4º vez e disseram que a ativação ainda não estava completa e que iria demorar 24h. É absurdo cada assistente dizer uma coisa diferente e pior é que continuo sem o serviço ativo. Tentei entrar em contacto com a vodafone hoje outra vez pelo chat e desta vez o sistema diz que o meu número não está inserido no sistema. É frustrante ser cliente há longos anos e ter esta atendimento ao cliente para acabar com o número anulado sem a minha permissão e ainda tendo feito um carregamento de 10€. Espero que me resolvam esta situação o mais brevemente possível porque como referi preciso do número urgentemente e está situação já se prolongou demasiado pela falta de coerência dos assistentes. Tenho o comprovativo das conversas com toda a informação que me foi transmitida.

Cumprimentos,

Re: Sem rede

Rodolf_Vodafone — Thu, 30 Jul 2020 17:04:01 GMT

Olá @dz44,

Desde já, lamentamos a situação reportada.

Contudo, para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

tópico Re: Sem rede na Rede e Cobertura

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Re: Sem rede