tópico Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar na Rede e Cobertura

Onenumber Apple Watch impossível instalar

Lourenco_ss — Tue, 03 Oct 2023 16:02:25 GMT

Boa tarde,

Comprei com os pontos Clube Viva um Apple Watch SE com Cellular mas não consigo terminar a configuração/instalação do Onenumber de maneira nenhuma.
- Apple Watch e iPhone com as versões mais recentes (10 e 17 respectivamente) de software;
- onenumber está ativado junto da Vodafone;
- sigo o normal processo de configuração na App Apple Watch no iPhone.
- neste processo faço o login MyVodafone e download do serviço,
- recebi confirmação por SMS que o download do onenumber estava concluído.

- Regresso à App do Apple Watch no iPhone e nada aconteceu: pede-me para realizar a configuração como se nunca o tivesse feito anteriormente. No próprio Apple Watch não é reconhecido nenhum serviço móvel.

Podem por ajudar? Estou há muito tempo a tentar configurar sem qualquer sucesso.

Obrigado!

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Mateus_Vodafone — Tue, 03 Oct 2023 17:21:44 GMT

Olá @Lourenco_ss,

Queremos ajudar com a situação.

Pedimos que por favor nos contacte via mensagem privada com os dados:

- E-mail de registo no My Vodafone App

- Modelo do iWatch

- IMEI do Telemóvel e do Relógio

- Número móvel

Para enviar uma mensagem privada, por favor, selecione um dos moderadores da nossa equipa (estes utilizadores são identificados pelo formato "nome_Vodafone"). Em seguida, escolha a opção "Enviar uma mensagem privada" para iniciar uma conversa confidencial. Estamos aqui para ajudar e responder às suas questões de forma a proteger os seus dados.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Lourenco_ss — Tue, 03 Oct 2023 18:23:36 GMT

Obrigado. Enviei agora mesmo MP. Até já.

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Lourenco_ss — Fri, 06 Oct 2023 14:43:18 GMT

Boa tarde. Questiono se já houve algum desenvolvimento. Conforme referido em MP o problema poderia estar relacionado com o facto da adesão ao Onenumber ter sido inicialmente feita num Samsung Watch? (Nesse caso teria que ser eliminado esse perfil para se proceder a uma adesão desde o zero, correto?). Uma vez mais obrigado.

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Anónimo — Fri, 06 Oct 2023 15:26:44 GMT

Olá @Lourenco_ss,

Respondemos a sua mensagem privada.

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Lourenco_ss — Mon, 09 Oct 2023 12:23:53 GMT

1 semana depois, e não considerando o tempo que passou em que se tentou resolver o mesmo problema mas com um Samsung Watch 6, continuo sem o problema resolvido. Saliento que sem a resolução nos próximos dias terei que devolver o equipamento, para não incumprir com o prazo. No dia de hoje tente fazer nova configuração do Plano Móvel na app do Apple Watch no iPhone, sigo o procedimento, e que inclui as credenciais do MyVodafone, sem qualquer problema, surge uma mensagem de que o processo de ativação do OneNumber foi concluído, recebo o SMS confirmativo (mais tarde) no entanto continua tudo na mesma. Vou à app do Apple Watch no iPhone e é como se nunca tivesse feito a configuração. Tem que ser feito alguma coisa e, a meu ver, este problema deve estar relacionado com o perfil criado com o Samsung Watch anteriormente. Sugiro que internamente o possam eliminar ou mesmo desativar a minha adesão ao OneNumber e recomeçar-se o processo verdadeiramente desde o zero. Agradeço desde já pela vossa melhor atenção. Cumprimentos.

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Anónimo — Mon, 09 Oct 2023 12:44:05 GMT

Olá @Lourenco_ss,
Lamentamos a sua insatisfação.

No entanto, respondemos sua mensagem privada.
Pode confirmar sua caixa de mensagens, por favor?

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Lourenco_ss — Fri, 13 Oct 2023 10:55:21 GMT

Bom dia. Algum desenvolvimento? Preciso da situação resolvida urgentemente porque tenho que devolver o Apple Watch recebido no dia 2 uma vez que me parece que a Vodafone não tem solução para o caso e há um prazo limite para a devolução. Obrigado uma vez mais. Cumprimentos

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Anónimo — Fri, 13 Oct 2023 11:18:29 GMT

Olá @Lourenco_ss,

Enviámos-lhe uma mensagem privada.

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Anónimo — Wed, 18 Oct 2023 00:34:13 GMT

Agradecemos o retorno.

Vamos reportar a questão internamente, pelo que daremos um feedback, o mais breve possível.

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Lourenco_ss — Wed, 18 Oct 2023 10:54:35 GMT

Grato pela atenção. Aguardo então desenvolvimentos a ver se se consegue resolver este tema finalmente. Cumprimentos

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Lourenco_ss — Wed, 18 Oct 2023 17:55:35 GMT

Muito boa tarde. Finalmente está resolvido! Muito obrigado pela vossa dedicação e por não terem desistido.

Cumprimentos, Lourenço

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Anónimo — Wed, 18 Oct 2023 18:02:32 GMT

Ficamos felizes em saber que a dificuldade foi ultrapassada.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos. A sua opinião é muito importante para nós, pedimos que a partilhe aqui: http://vfpt.pt/redessociais7

Obrigado,
VitorS_Vodafone

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Lourenco_ss — Sat, 18 Nov 2023 15:41:41 GMT

Boa tarde. Lamento recuperar este tema, mas estão a debitar-me mensalidade do OneNumber quando os primeiros 6 meses são gratuitos. Esta situação era previsível uma vez que me parece que a vossa solução para o problema técnico anteriormente reportado foi cancelar a minha adesão e fazer uma nova. Como só a primeira adesão tem a oferta dos 6 meses...

Solicito por favor que não seja debitado nenhum valor nos primeiros 6 meses. Se preferirem, caso tecnicamente não consigam ultrapassar por algum motivo, poderão sempre creditar-me 6 meses de serviço e manter o débito mensal. Muito obrigado. Aguardo as vossas notícias.

Cumprimentos.

Re: Onenumber Apple Watch impossível instalar

Rodolf_Vodafone — Sat, 18 Nov 2023 19:42:00 GMT

Olá Lourenco_ss,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de Cliente.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone