tópico Re: Reclamações sem resposta, é procedimento na vodafone ? na Rede e Cobertura

Reclamações sem resposta, é procedimento na vodafone ?

voodoo — Thu, 07 Dec 2023 09:42:41 GMT

Olá bom dia, gostava de saber se é normal a vodafone fechar varias reclamações sem falar com o cliente.

Processo que se arrasta desde dia 21 Novembro com 6 "tickets" e nenhuma teve uma resposta.

2-2833Q87R

2-284W7ZWL

2-284X51KH

2-28606ESV

2-287K2MYP

2-284W7ZWL

Algumas delas, se o cliente fica sem rede de telemovel voltam a ligar.... toca 1x e desligam, procedimento reclamção encerrada.

Acho que é preciso clarificar os procedimentos para resolução de reclamações de forma a que o cliente tenha a certeza que o seu problema fica resolvido.

Continuo aguardar uma resposta....

Re: Reclamações sem resposta, é procedimento na vodafone ?

Jvitor_Vodafone — Thu, 07 Dec 2023 10:41:14 GMT

Olá @voodoo,

Desde já, lamentamos pelo ocorrido.

Para que possamos verificar a sua questão, pedimos que envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de Cliente, por favor.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Reclamações sem resposta, é procedimento na vodafone ?

voodoo — Wed, 13 Dec 2023 09:36:48 GMT

Situação ainda sem fim a vista. Feito report no vosso fomulario online e no livro de reclamações.

Re: Reclamações sem resposta, é procedimento na vodafone ?

Susan_Vodafone — Wed, 13 Dec 2023 10:45:45 GMT

Olá @voodoo

Lamentamos pela demora no tratamento da sua questão.

Permita-nos, por favor, verificar o estado do caso em sistema.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Aguardamos atenciosamente a confirmação do código por mensagem privada.

Obrigada,
Susan_Vodafone