tópico Não entrega da encomenda na Rede e Cobertura

Não entrega da encomenda

Pite — Wed, 20 Dec 2023 22:42:49 GMT

Boa-noite.

Fiz uma encomenda na loja online e ficou agendada a entrega para hoje, dia 20/12/2023.

Tudo parecia correr bem, visto ter recebido um e-mail do Apoio a clientes Vodafone dizendo que a encomenda tinha sido expedida e que a receberia brevemente.

A compra foi feita com a opção de entrega à cobrança por Multibanco, conforme explicitado na página de compra do produto.

O estafeta chegou e qual não é o meu espanto quando me disse que não possuía terminal Multibanco para pagamento e que assim, teria caso eu não tivesse em numerário, que a única opção seria ele passar a encomenda para um "carro com Multibanco", mas que não deveria recebê-la antes do Natal. Ora a compra destinava-se a ser precisamente uma prenda de Natal.

1º - Não recebi a encomenda.

2º - Fico estupefacto quando no chat da app me dizem para contactar a transportadora e me desligam de imediato sem mais explicações.

3º - Não recebi nenhuma notificação prévia da transportadora de que iria ser entregue a encomenda nem tão-pouco um "tracking number".

4º - Acho muito estranho, havendo a opção de pagamento por Multibanco, não disponibilizarem logo esse serviço no site, com os respectivos dados "Referências" para pagamento?!

5º - Será que irei receber alguma vez essa encomenda?

Alguém me pode ajudar, por favor?

Obrigado.

Pedro Caetano

Re: Não entrega da encomenda

Rodolf_Vodafone — Thu, 21 Dec 2023 00:37:39 GMT

Olá @Pite,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação reportada.

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de Cliente.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Não entrega da encomenda

Pite — Thu, 21 Dec 2023 10:11:47 GMT

Bom-dia, @Rodolf_Vodafone

Agradeço a resposta rápida.

Pedro xxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx.

O meu número de conta é 3xxxxxxxxx6.

A encomenda tem o Nr. 01xxxxxxxxxxxx5.

Cumprs.

Pedro C.

Re: Não entrega da encomenda

Rosa_Vodafone — Thu, 21 Dec 2023 10:14:05 GMT

Olá @Pite,
Por questões de segurança e confidencialidade dos dados pessoais, editámos a sua mensagem.
Vamos analisar a situação e responder por mensagem privada. Por favor, fique atento às suas mensagens.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Não entrega da encomenda

Pite — Tue, 26 Dec 2023 10:56:16 GMT

Continua a aguardar a encomenda...

Re: Não entrega da encomenda

Flávia_Vodafone — Tue, 26 Dec 2023 17:30:20 GMT

Olá, @Pite,

Lamentamos a demora na entrega.

Estamos acompanhando a situação e daremos feedback assim que possível. Entretanto, enviamos algumas informações da remessa por SMS para o número de telemóvel associado à sua conta, Desta forma, pode acompanhar o envio e contactar a transportadora, se necessário.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: Não entrega da encomenda

Pite — Tue, 26 Dec 2023 17:45:27 GMT

Boa tarde, @flavia.
Infelizmente o link para rastreio devolve um erro e não abre a página web.
Todavia, o apoio a clientes da transportadora enviou um SMS dizendo que a entrega será feita amanhã (dia 27). Vamos ver como correrá...
Obrigado.

Re: Não entrega da encomenda

Barb_Vodafone — Tue, 26 Dec 2023 19:14:37 GMT

Olá @Pite,

Realizamos novo envio do SMS com as informações para acompanhar a sua encomenda.

Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Não entrega da encomenda

Pite — Tue, 26 Dec 2023 21:15:38 GMT

Boa noite @Barb.
Infelizmente o link para rastreio devolve um erro e não abre a página web.
Todavia, o apoio a clientes da transportadora enviou um SMS dizendo que a entrega será feita amanhã (dia 27). Vamos ver como correrá...
Obrigado.

Re: Não entrega da encomenda

Susan_Vodafone — Tue, 26 Dec 2023 21:57:37 GMT

Agradecemos o seu feedback.

Informamos que poderá verificar o estado da encomenda aqui.

Caso possamos ajudar em mais alguma questão, por favor, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Não entrega da encomenda

Pite — Wed, 27 Dec 2023 20:08:36 GMT

Finalmente! Hoje, além de não se terem esquecido do terminal Multibanco, ligaram-me a confirmar a entrega. Ufa, à terceira foi de vez!
Obrigado pela ajuda.
Foi um processo angustiante, uma vez que o pedido foi feito no dia 16 para poder oferecer como prenda de Natal e só agora recebi (dia 27). Infelizmente não foi o que tinha nos meus propósitos.

Continuação de umas Boas Festas para vós.

Cumprimentos.

Re: Não entrega da encomenda

Barb_Vodafone — Wed, 27 Dec 2023 20:28:20 GMT

Olá @Pite,

Ficamos imensamente felizes que tenha recebido a sua encomenda,

Continuação de boas festas,

Barb_Vodafone

Re: Não entrega da encomenda

Pite — Wed, 27 Dec 2023 22:08:11 GMT

Como se faz para enviar mensagem privada?
(Sou novo por aqui).
Obrigado.

Re: Não entrega da encomenda

Mayon_Vodafone — Wed, 27 Dec 2023 22:47:34 GMT

Olá @Pite,

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone