tópico Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato na Rede e Cobertura

Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

OctavioSilva00 — Wed, 03 May 2023 09:16:33 GMT

Bom dia,

Efetuei em dezembro de 2022 a renovação do meu contrato, pois apesar de o contrato que tinha apenas se vencer em março 2023, foi contactado pela Vodafone para renovar em dezembro de 2022. Na altura foi-me dito na chamada de renovação que se renovasse, mesmo que os preços em 2023 se alterassem, os valores do meu contrato não se alterariam.

Agora verifiquei que aumentaram os valores do meu contrato, pelo que quero solicitar a gravação onde me foi apresentada a proposta.

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

Mateus_Vodafone — Wed, 03 May 2023 09:49:22 GMT

Bom dia @OctavioSilva00,

Iremos avaliar o tema internamente, pelo que pedimos que por favor nos contacte com os seus dados de serviço através de mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

OctavioSilva00 — Wed, 03 May 2023 10:07:35 GMT

Bom dia,

enviei mensagem privado, fico aguardar uma resposta da Vodafone.

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

OctavioSilva00 — Tue, 09 May 2023 17:28:09 GMT

Boa tarde,

quero ouvir a gravação da renovação do contrato, agradeço que me digam o que fazer para solicitar a mesma.

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

Susan_Vodafone — Tue, 09 May 2023 18:31:51 GMT

Olá @OctavioSilva00

Informamos que respondemos à sua mensagem privada. Pedimos, por favor, que verifique a nossa resposta. Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

OctavioSilva00 — Wed, 10 May 2023 08:12:31 GMT

Bom dia @Susan_Vodafone ,

enviei por mensagem privada os dados solicitados.

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

OctavioSilva00 — Wed, 24 May 2023 13:24:47 GMT

Boa tarde @Susan_Vodafone @Mateus_Vodafone ,

estou à mais de duas semanas à espera do feedback da Vodafone, envio os códigos que solicitaram por mensagem privada e até agora ninguém diz nada.

Agradeço que me deem acesso à gravação, pois não é aceitável estar tanto tempo à espera.

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

Rodolf_Vodafone — Wed, 24 May 2023 17:37:58 GMT

Olá OctavioSilva00,

Vamos analisar a situação, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

OctavioSilva00 — Fri, 26 May 2023 08:10:43 GMT

Bom dia,

já me disseram à mais de duas semanas que iam analisar a situação, mandei os códigos que me pediram por mensagem privada e até agora não me deram acesso à gravação.

Gostaria de saber o porque de tanto entrave para me facultarem a gravação?

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

Carol_Vodafone — Fri, 26 May 2023 08:51:28 GMT

Bom dia @OctavioSilva00,

Lamentamos e compreendemos a sua insatisfação.

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Enviámos uma nota de insistência informando sobre a urgência da resolução. Agradecemos a compreensão.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

OctavioSilva00 — Thu, 01 Jun 2023 09:05:53 GMT

Bom dia @Carol_Vodafone @Rodolf_Vodafone @Susan_Vodafone @Mateus_Vodafone ,

faz mais de um mês que pedido o acesso à gravação da renovação do contrato, até hoje só recebo as resposta que estão a analisar, contudo não é aceitável depois de tanto tempo ainda não me terem dado o acesso à gravação.

Solicito ouvir a gravação e agradeço que seja em breve, eu tenho direito a ouvir a gravação e não é aceitável esta demora.

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

JoãoR_Vodafone — Thu, 01 Jun 2023 10:48:35 GMT

Olá @OctavioSilva00,

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido, através de mensagem privada a um dos moderadoras, por favor?

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Pedido de gravação da chamada da renovação do contrato

OctavioSilva00 — Thu, 01 Jun 2023 10:55:56 GMT

@JoãoR_Vodafone enviei o meu contacto por mensagem privada, contudo recebi uma mensagem com um código que diz que não devo fornecer a terceiros.