tópico Re: Sem serviços na Rede e Cobertura

Sem serviços

catiacoliveira — Tue, 04 Jul 2023 11:17:10 GMT

Na passada quinta-feira (29/06/2023), por volta da 00:30, fiquei sem serviço de internet, tv e telefone. Depois de duas visitas de técnicos da Vodafone, nesse mesmo dia, quinta-feira 29/06/2023, concluiu-se que seria um problema externo ao prédio onde habito, e que teria de ser a equipa de exterior a resolver a situação.

O que se passa é que ratos roeram os cabos da fibra ótica e esta situação afeta pelo menos mais 6 habitações num prédio de 13 andares. Estamos todos sem serviços e desde o dia 29/06/2023 e a resposta que temos do apoio ao cliente é que a situação se vai resolver em 24h.

Apesar de várias tentativas de contacto com a Vodafone, somos sempre reencaminhados para um bot que nos diz sempre o mesmo, (situação vai resolver-se em 24h). ou seja, não temos forma de saber nada ou fazer nada sobre o sucedido.

Re: Sem serviços

Susan_Vodafone — Tue, 04 Jul 2023 12:23:46 GMT

Olá @catiacoliveira

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema esta questão da avaria.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Sem serviços

963738495 — Tue, 11 Jul 2023 20:03:30 GMT

Ui, vai esperando, se os técnicos de terreno forem tão bons como as máquinas automáticas a responder às chamadas, talvez lá para 2024, natal de 2024, vejam a situação resolvida.