tópico Proposta de Adesão | Mudança de Morada na Rede e Cobertura

Proposta de Adesão | Mudança de Morada

ajaraujo — Sat, 22 Jul 2023 09:10:29 GMT

Olá, e bom dia,

No passado dia 26 de maio foi efetuada uma chamada para um pedido de mudança de residência, e consequente renovação de contrato, e apenas ficou pendente informar o dia para efetuar a instalação. O valor ficou acordado conforme anexo, e as seguintes condições:

Velocidade anunciada/máxima: 500Mbps download; 100Mbps upload. Caso esteja numa zona de rede fibra rural, a velocidade anunciada/máxima de download é de 400Mbps. Inclui 1 Smart Router
TELEVISÃO: 140 canais (95 canais SD + 50 canais HD + 2 canais 4K); 100 canais TV sem box
TELEVISÃO: Inclui 1 VBox 4K
HBO Max incluído no pacote durante 12 meses.
Amazon Prime incluído no pacote durante 12 meses.
Desconto de €5/mês incluído na mensalidade do pacote, durante 24 meses
Oferta de um voucher de €100 para usar na loja Online da Vodafone

Ontem, dia 21 de julho, liguei para o apoio de cliente (foi cobrado 0,95€ pela chamada) e não encontraram o documento, em anexo, com o ID 23??????V2 e com as condições contratadas.

Assim, venho por este meio solicitar a revisão ao pedido, com os mesmos valores contratados, uma vez que logo a seguir obtive um contacto de um comercial da Vodafone a referir que a mudança de residência implica 1 de 2 situações: ou o pagamento a nova instalação ou renovação do contrato por mais 24 meses.

Aproveito ainda para, caso seja aceite o meu pedido, solicitar o agendamento da instalação no novo local de morada/residência na próxima semana de 24 a 28 de julho, na Rua ?????.

Agradeço desde já a atenção, solicitando brevidade na resposta.

Cumprimentos,
António José Araújo

Re: Proposta de Adesão | Mudança de Morada

Susan_Vodafone — Sat, 22 Jul 2023 10:05:09 GMT

Olá @ajaraujo

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema esta questão da renovação do contrato e alteração de morada.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Proposta de Adesão | Mudança de Morada

ajaraujo — Fri, 28 Jul 2023 05:46:25 GMT

Infelizmente a situação continua sem resolução a vista. Estou muito desiludido com a Vodafone que tem prestado um excelente serviço, mas com este pedido não está a comporta-se de forma justa para com o cliente que apenas pretende mudar de residência e continuar com o serviço atual (equipamentos e valor mensal)!

Re: Proposta de Adesão | Mudança de Morada

Thau_Vodafone — Fri, 28 Jul 2023 07:37:04 GMT

Olá @ajaraujo,

Respondemos a sua mensagem privada, a qual estamos a aguardar a confirmação dos dados solicitados para prosseguir.

Permita-nos esclarecer que, de acordo com as condições no contrato celebrado na adesão do serviço, a Vodafone compromete-se a prestar o serviço TvNetVoz única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses, contudo, uma vez que a Vodafone encontra-se em constante atualização de suas ofertas e serviços para novos e atuais clientes pode ocorrer da oferta que aderiu inicialmente não estar mais em vigor.

Qualquer questão ou informação adicional, mantemo-nos disponíveis através de mensagem privada.

Obrigada,

Thau_Vodafone