tópico Re: Falha autenticação PDP na Rede e Cobertura

Falha autenticação PDP

fpriori — Fri, 14 Oct 2022 18:51:47 GMT

Já realizei os procedimentos de reinicialização e redefinição de rede e a falha persiste.
Número xxxxxxxxxx.

Re: Falha autenticação PDP

Carol_Vodafone — Fri, 14 Oct 2022 18:53:01 GMT

Agradecemos o seu contacto. Informamos que editamos a sua mensagem por conter dados confidenciais.

Sugerimos que verifique o estado da rede do serviço, fazendo os despistes:

- desligando e religando o equipamento
- removendo e inserindo novamente o cartão SIM (se não for eSIM)
- testando o cartão SIM em outro equipamento (se não for eSIM)
- realizando uma busca manual de rede (seguindo as instruções dos manuais online , selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", selecionar "Escolha a rede")

Caso a dificuldade persista pedimos que nos contacte por mensagem privada com seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada
Carol_Vodafone

Re: Falha autenticação PDP

fpriori — Sat, 15 Oct 2022 09:57:37 GMT

Infelizmente, após realizar os procedimentos o problema persiste. O SIIM Card.foi comprado no aeroporto de Lisboa e funcionou perfeitamente, quando me desloquei para Paris começou a apresentar o problema relatado acima.

Re: Falha autenticação PDP

Susan_Vodafone — Sat, 15 Oct 2022 10:46:49 GMT

Olá @fpriori

Agradecemos o seu feedback.

Para verificarmos esta questão em sistema, pedimos, por favor, que nos confirme, por questões de segurança e privacidade, o PIN original ou PUK por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susna_Vodafone