tópico Re: esim - Sem serviço na Rede e Cobertura

esim - Sem serviço

Rodriguez12 — Sun, 13 Nov 2022 19:15:34 GMT

Boa tarde,

Estava a tentar fazer uma troca para esim, li o QR Code e posteriormente fiquei sem qualquer tipo de rede.

O código de barras que vem com a caixa do esim não foi pedido em nenhum momento. Neste momento nem o esim nem o cartão físico funcionam. Podem por favor verificar?

Obrigado

Re: esim - Sem serviço

Mateus_Vodafone — Sun, 13 Nov 2022 19:51:02 GMT

Olá @Rodriguez12,

Lamentamos pelo transtorno.

Relembramos que a ativação do eSIM é aconselhável sempre em uma de nossas lojas oficiais, para evitar erros.

O código de barras não é necessário ser lido ou sacaneado, apenas o QR Code, e antes da leitura, é necessário contactar o IVR 800 910 048 e premir tecla 1, de acordo com o procedimento disponível nesse link.

Nesse momento, estamos com nossos sistemas passando por atualizações, pelo que não nos é possível verificar operações a nível do seu número. E nesse caso sugerimos se deslocar em uma de nossas lojas em situação de urgência, e se tiver disponibilidade para tal, ou nos contactar via mensagem privada durante o dia de amanhã.

Agradecemos pela sua compreensão e atenção.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: esim - Sem serviço

Rodriguez12 — Tue, 15 Nov 2022 07:56:28 GMT

Bom dia,

O sistema já está disponível para verificarem esta situação por favor? Não tenho possibilidade de me deslocar a uma loja durante os próximos dias.

Obrigado,

Re: esim - Sem serviço

BrunoF_Vodafone — Tue, 15 Nov 2022 09:23:46 GMT

Olá Rodriguez12,

Para que possamos verificar a situação, envie-nos uma mensagem privada com o número em questão, bem como o número do cartão SIM e eSIM (ICCID).

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: esim - Sem serviço

Rodriguez12 — Tue, 15 Nov 2022 15:04:56 GMT

Boa tarde, a informação foi partilhada por mensagem privada. Aguardo resposta.

Obrigado,