tópico Re: Pagamento não assumido pelo MyVodafone mas cobrado na Rede e Cobertura

Pagamento não assumido pelo MyVodafone mas cobrado

jvgsantos — Wed, 19 Jan 2022 10:12:04 GMT

Bom dia,

Efectuei na segunda feira o pagamento da minha fatura pela aplicação MyVodafone usando o cartão de crédito como já fiz inumeras vezes. No final apareceu a mensagem a dizer que o pagamento tinha sido efectuado com sucesso e o pagamento apareceu cobrado nos movimentos do meu cartão.

Ontem recebi um sms a dizer que tinha valores em atraso. Ao entrar na aplicação de novo vi que o pagamento não estava lá. Contactei o suporte que me disse que o movimento não tinha dado entrada. Como nos movimentos do cartão de crédito o valor aparecia ainda só como cativo resolvi fazer o pagamento de novo na esperança que o primeiro ou fosse devolvido ou ficasse em crédito na Vodafone.
Após várias horas de dificuldades na aplicação lá consegui realizar de novo o pagamento e aconteceu o mesmo, apareceu que o pagamento tinha sido realizado com sucesso e o montante exacto apareceu de novo nos movimentos do cartão. Desta vez verifiquei que o primeiro já não está como cativo mas como debitado efectivamente (tenho comprovativos), acontece que nem com o segundo pagamento o valor aparece como pago e continua em atraso.
Solicito que o pagamento seja de facto validado e o um deles seja reembolsado, uma vez que agora já paguei em duplicado e para a vodafone continuo como se estivesse em falta.
É inadmissível numa empresa de tecnologia que a aplicação valide o pagamento, debito o montante no cartão e não apareça o valor saldado. Em pagamentos estas coisas têm que ser uma transacção única, ou bem que corre tudo bem ou bem que não se faz nada e não se cobra o valor ao cliente.

Re: Pagamento não assumido pelo MyVodafone mas cobrado

Susan_Vodafone — Wed, 19 Jan 2022 11:03:46 GMT

Olá @jvgsantos

Desde já, lamentamos pela sua insatisfação.

Informamos que os pagamentos podem demorar até 24 horas a dar entrada no nosso sistema.

A aplicação My Vodafone pode ainda não ter atualizado essa informação. Pedimos que faça swipe down para atualizar ou que faça logout e login novamente.

Caso tenha duplicado um pagamento, este segundo poderá servir de crédito para próximas faturas ou poderá ser reembolsado.

Para podermos verificar os seus pagamentos, em sistema, será necessário que nos indique, por mensagem privada, os seguintes dados:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Pagamento não assumido pelo MyVodafone mas cobrado

Ricardosbtome — Mon, 14 Mar 2022 18:39:33 GMT

Estou com o mesmo problema, efetuei na sexta-feira dia 11/Março o pagamento da minha fatura no dia correto, através da aplicação com o meu apple pay, no banco consta o débito mas na app da Vodafone consta como não pago, uma bagunça, alguem pode me ajudar?

Re: Pagamento não assumido pelo MyVodafone mas cobrado

Thau_Vodafone — Mon, 14 Mar 2022 19:22:24 GMT

Olá @Ricardosbtome,

A aplicação My Vodafone pode ainda não estar atualizada com a informação do seu pagamento.

Para podermos verificar os seus pagamentos, em sistema, será necessário que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Pagamento não assumido pelo MyVodafone mas cobrado

jvgsantos — Fri, 06 May 2022 09:26:14 GMT

Voltou a acontecer-me, estou há 2 semanas a receber smss a ameaçar com interrupção de serviço, mas eu já paguei no dia 22. Já submeti o caso pelo formulário de apoio ao cliente há vários dias mas não tive resposta. Se o pagamento por cartão de crédito não está a funcionar bem mais vale desativarem enquanto não fica funcional

Re: Pagamento não assumido pelo MyVodafone mas cobrado

Thau_Vodafone — Fri, 06 May 2022 10:26:19 GMT

Olá @jvgsantos,

Agradecemos o seu contacto e desde já lamentamos os transtornos.

Para que possamos ajudar, pedimos que nos envie por mensagem privada o comprovativo de pagamento da fatura de €61,91, uma vez que não localizamos, em sistema, o envio do mesmo.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Pagamento não assumido pelo MyVodafone mas cobrado

Matatulasdoctx — Sat, 14 Jan 2023 15:59:07 GMT

Boa tarde, venho por este meio informar de que também me aconteceu a mesma coisa no dia 12 deste mês.

Efetuei o pagamento através da vossa App My Vodafone, o valor foi-me cobrado do cartão crédito mas a conta continua por liquidar! como é isto possivel? é uma vergonha coisas destas acontecerem!

Já envei varias vezes comprovativos em como o pagamento foi devidamente efetuado e mesmo assim dizem que não é válido!

Expus esta situação á Vodafone e fui enviar um dos comprovativos na Loja do Cartaxo no Intermarchê e nessa mesma loja voltaram a reforçar um nome email para vós a explicar a situação.

É a primeira vez que isto me acontece e não acho correto da vossa parte!

Segundo o que me infromaram é que serei contactado esta próxima segunda feira e irei fazer queixa a Decco ou algo do género se isto não ficar resolvido.

Sem mais assunto de momento

Re: Pagamento não assumido pelo MyVodafone mas cobrado

Thau_Vodafone — Sat, 14 Jan 2023 16:56:43 GMT

Olá @Matatulasdoctx,

Desde já lamentamos a sua insatisfação. Uma vez que indica que já reportou a situação e o comprovativo de pagamento em questão, agradecemos que aguarde pela resolução do departamento responsável. Em alternativa, poderá nos enviar o nº de conta ou NIF do titular, juntamente com o comprovativo do débito da sua conta bancária, através de mensagem privada. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aproveitamos para informar que o nosso contacto por email é através deste formulário.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Pagamento não assumido pelo MyVodafone mas cobrado

Matatulasdoctx — Sun, 15 Jan 2023 16:35:17 GMT

Boa tarde, venho por este meio informar de que já recebi informação da Vodafone em como já encaminháram o pedido de localização do pagamento que efetuei.

Sendo assim estou a aguardar novidades.