tópico Re: HBO Portugal - Erro 12.41 na Rede e Cobertura

HBO Portugal - Erro 12.41

pmbsilva — Fri, 24 Apr 2020 12:11:40 GMT

Bom dia,

Devido ao meu tarifário tenho oferta do serviço HBO Portugal. Tenho usado o serviço normalmente mas o fim de semana passado foi a última vez que lhe consegui aceder. Desde então que recebo a mensagem "De momento não tem acesso aos conteúdos HBO Portugal. Por favor verifique o estado da sua subscrição junto da Vodafone. (12.41)". Isto acontece tanto pelo site como pela app móvel. Verifiquei o estado a subscrição e deveria encontrar-se ativa pelo menos até finais de Junho.

Obrigado.

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

Anónimo — Fri, 24 Apr 2020 13:22:29 GMT

Olá @pmbsilva,

Para que possamos validar o estado de ativação do serviço HBO, pedimos que envie por mensagem privada os seguintes dados:

- Nome completo do titular

- Morada completa completa do titular

- Número de telemóvel

- Pin Original

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

SergioBento — Sat, 23 May 2020 17:12:46 GMT

Boa tarde

Estou com o mesmo problema. Vou enviar-lhe os meus dados também.

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

oliveiramiguel — Sat, 20 Jun 2020 15:24:12 GMT

Boa tarde
Tenho o Yorn XL 10g e tenho a HBO grátis até Agosto de 2020
Mas hoje não consigo aceder à HBO
Aparece este erro 12.41
Podem ajudar?

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

JoãoR_Vodafone — Sat, 20 Jun 2020 16:25:53 GMT

Olá @oliveiramiguel,

Após análise, verificamos que não tem a subscrição HBO Ativa.

Sugerimos que faça nova subscrição em https://offers.vodafone.com/pt/.

Caso surja algum erro, envie-nos um print por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

anagandra — Wed, 23 Sep 2020 20:46:19 GMT

Boa noite.
Estou com o mesmo erro, podem ajudar?

Tentei o apoio técnico. Dizem-me que a minha subscrição está activa, mas na minha área de cliente indica que não tenho subscriçoes activas.

Obrigada

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

BrunoF_Vodafone — Wed, 23 Sep 2020 23:09:54 GMT

Olá anagandra

De facto esta situação apenas poderá ser verificado junto do Serviço de Apoio Técnico 16913 ou gratuitamente pelo My Vodafone caso tenha um nº móvel Vodafone, não nos sendo possível encaminhar por esta via.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

presario — Tue, 29 Sep 2020 10:47:08 GMT

Boa tarde

Estou com o mesmo problema,

podiam ajudar, obrigado

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

Anónimo — Tue, 29 Sep 2020 11:51:16 GMT

Olá @presario,

O acesso HBO está a ser feito pelo serviço fixo ou móvel? Por mensagem privada, envie-nos o número de conta (caso seja fixo) ou o número de telefone (se for móvel) mais o nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

lralha — Fri, 13 Nov 2020 22:48:05 GMT

Boa noite,

estou com o mesmo problema, quem me pode ajudar na resolução do mesmo.

obrigado,

Luis

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

BrunoF_Vodafone — Sat, 14 Nov 2020 00:37:25 GMT

@Iralha

Sugerimos a consulta das nossas anteriores respostas.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

lralha — Sat, 14 Nov 2020 10:06:10 GMT

boas @BrunoF_Vodafone ,

e posso enviar-lhe os meus dados de forma a verificarem a situação?

Obrigado,

Luis

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

Sofia_Vodafone — Sat, 14 Nov 2020 11:04:09 GMT

Olá @lralha,

Qualquer configuração ou dificuldade técnica, deve ser reportada ao Apoio Técnico - 16913.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.

Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

oliveiramiguel — Wed, 02 Dec 2020 23:36:32 GMT

Boa noite
Está a dar o mesmo erro 12.41 apesar de ter respondido sim à manutenção da subscrição da HBO.

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

JoãoR_Vodafone — Thu, 03 Dec 2020 01:04:47 GMT

Olá @oliveiramiguel,

Confirmamos que tema subscrição HBO associada ao seu número.

Pedimos que reinicie e teste novamente.

Se persistir, envie-nos um print do erro, por mensagem privada.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

shapiro — Sat, 12 Dec 2020 16:46:59 GMT

Boa tarde,

Foram-me atribuidos três meses de serviços HBO na minha última renegociação.

Ontem ao tentar aceder ao serviço web da HBO deparei-me com a mensagem de erro "12.41".

Segui as instruções dessa mesma mensagem e contactei a Vodafone via o Chat da app My Vodafone.

A informação obtida foi de contactar a HBO. Conatcei a HBO agora mesmo.

E, pedriam-me para contactar de novo a Vodafone…

Alguém me sabe ajudar?

Bem hajam.

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

Rodolf_Vodafone — Sat, 12 Dec 2020 17:22:05 GMT

Olá @shapiro,

A subscrição está associada ao serviço móvel ou fixo?

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

shapiro — Sat, 12 Dec 2020 17:25:17 GMT

fixo

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

Rodolf_Vodafone — Sat, 12 Dec 2020 17:28:37 GMT

Olá @shapiro,

Sugerimos que reinicie os equipamentos de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada. Caso não seja, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo: https://youtu.be/AUO_oONvOeU

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: HBO Portugal - Erro 12.41

shapiro — Sat, 12 Dec 2020 17:33:20 GMT

Já reiniciei os equipamentos. Dá erro na mesma. 😞
Não disponho de um número móvel Vodafone.
Quais são os horários dos seus colegas do Apoio Técnico 16913?