tópico Re: Cancelamento contrato na Roaming

Cancelamento contrato

RitaNetoF — Mon, 02 Dec 2019 13:00:23 GMT

Bom dia

Acabei de estar ao telefone 56min e 49 seg com a vodafone em que falei com3 pessoas, gastei 23,52€ e o plafond em 80% para efetuar chamadas. Não me resolveram a situação que era o cancelamento do contrato, porque a chamada foi abaixo por ter atingido os 80% do plafond.

Já tenho o impresso de denuncia do contarto preenchido. Peço que me informem para onde posso enviar e que seja analisada e que me seja dada algum tipo de resposta para situação que descrevi porque é inadmissivel gastar este dinheiro e plafond e ficar sem a situação resolvida.

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Obrigada pelo tempo desperdiçado e dinheiro!

Rita Neto

Re: Cancelamento contrato

Rodolf_Vodafone — Sun, 01 Dec 2019 13:24:37 GMT

Olá @RitaNetoF,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

No entanto, sugerimos que nos envie o impresso pelo nosso formulário online.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cancelamento contrato

RitaNetoF — Mon, 02 Dec 2019 12:12:19 GMT

Bom dia

Depois de todo o processo que descrevi ontem, e depois de ter descoberto o formulario pelos meus próprios meios e vos ter pedido para onde o posso enviar, foi-me indicado um link onde eu efetuo todos os passos que me são solicitados e introduzo todos os dados necessários, anexo o formulario e depois de algum tempo a processar a informação aparece no ecrã que ocorreu um erro e para tentar mais tarde! Isto aconteceu ontem e hoje!

Começo a pensar que estarão a gozar comigo!! Já começa a ultrapassar todos os limites do razoavel!!

Peço uma solução para o problema!

Já apresentei uma queixa no livro de reclamações pelo sucedido ontem, o que é necssário mais fazer só para efetuarem um cancelamento de contrato? Queixa judicial?

Rita Neto

Re: Cancelamento contrato

Rodolf_Vodafone — Mon, 02 Dec 2019 13:46:02 GMT

Olá @RitaNetoF,

O formulário foi indicado na resposta anterior e foi testado sem qualquer apresentar qualquer erro. Sugerimos que tente o envio através de outro browser e que teste novamente através deste link. O título do anexo não deve ter qualquer caracter especial (ex.: ç ou ã).

Caso a dificuldade se mantenha pedimos que nos envie, por mensagem privada, o print da página de forma a podermos reportar, assim como os seguintes dados:

- Nome completo do titular

- Morada de faturação completa

Como alternativa poderá entregar numa Loja Vodafone.

Obrigado

Rodolf_Vodafone