https://forum.vodafone.pt/t5/Roaming/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-cobran%C3%A7a-indevida-de-roaming-na-Su%C3%AD%C3%A7a/m-p/444734#M51 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/173761">@lucassantosmart</a>,<BR />Lamentamos as dificuldades que verificou no acesso ao apoio ao cliente e recordamos que estamos sempre disponíveis para ajudar através desta via de contacto.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Vamos verificar a sua fatura. Para isso, pedimos que nos informe o seu nº de Conta Vodafone ou o NIF associado ao seu serviço, por mensagem privada. Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção &nbsp;“<I>Enviar uma mensagem privada</I>” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “<I>Username_Vodafone</I>”.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,&nbsp;<BR />Rosa_Vodafone</P> Tue, 21 Jan 2025 01:48:11 GMT Rosa_Vodafone 2025-01-21T01:48:11Z https://forum.vodafone.pt/t5/Roaming/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-cobran%C3%A7a-indevida-de-roaming-na-Su%C3%AD%C3%A7a/m-p/444709#M50 <P>Venho por meio desta expressar a minha total insatisfação com a cobrança de 50 euros referente ao uso de roaming em minha última fatura, enquanto estive na Suíça. Durante a viagem, mantive todos os dados móveis completamente desligados e desabilitados durante as madrugada, além de ter deixado habilitado somente whatsapp, googlemaps, safari e Eurail para dados moveis. No entanto,&nbsp; durante a madrugada, enquanto dormia, recebi mensagens da Vodafone informando que havia utilizado 40 euros de roaming, e, em questão de segundos, outra mensagem indicando que o valor já havia subido para 50 euros.</P><P>Ressalto que essa cobrança é absurda, uma vez que além de não está a utilizar os dados no momento, já havia contratado previamente um pacote de roaming para a Suíça. A situação demonstra um erro claro na fatura, e, por esse motivo, não irei realizar o pagamento dos 50 euros cobrados de forma indevida.</P><P>Além disso, quero expressar minha profunda decepção com o serviço de atendimento da Vodafone. Estou há duas semanas tentando resolver esta situação com a ajuda de atendente, mas, até o momento, não obtive qualquer solução ou retorno satisfatório, muito pelo contraraio a atendente via chat simplesmente desligou o contato. Este descaso com o cliente é inadmissível.</P><P>Exijo que esta cobrança seja imediatamente revista e ajustada, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis e além do mais já estou a considerar cancelamento do meu pacote com a Vodafone.</P><P>Aguardo uma solução urgente para este problema.</P><P>Atenciosamente,<BR /><BR /></P> Mon, 20 Jan 2025 19:30:34 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Roaming/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-cobran%C3%A7a-indevida-de-roaming-na-Su%C3%AD%C3%A7a/m-p/444709#M50 lucassantosmart 2025-01-20T19:30:34Z https://forum.vodafone.pt/t5/Roaming/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-cobran%C3%A7a-indevida-de-roaming-na-Su%C3%AD%C3%A7a/m-p/444734#M51 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/173761">@lucassantosmart</a>,<BR />Lamentamos as dificuldades que verificou no acesso ao apoio ao cliente e recordamos que estamos sempre disponíveis para ajudar através desta via de contacto.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Vamos verificar a sua fatura. Para isso, pedimos que nos informe o seu nº de Conta Vodafone ou o NIF associado ao seu serviço, por mensagem privada. Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção &nbsp;“<I>Enviar uma mensagem privada</I>” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “<I>Username_Vodafone</I>”.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,&nbsp;<BR />Rosa_Vodafone</P> Tue, 21 Jan 2025 01:48:11 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Roaming/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-cobran%C3%A7a-indevida-de-roaming-na-Su%C3%AD%C3%A7a/m-p/444734#M51 Rosa_Vodafone 2025-01-21T01:48:11Z