https://forum.vodafone.pt/t5/Roaming/Reclama%C3%A7%C3%A3o-de-Cobran%C3%A7a-Indevida-de-Roaming-de-Dados/m-p/444913#M58 <P>À Vodafone,&nbsp;<BR /><BR />Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma fatura de uma cobrança indevida de roaming de dados na minha conta. Ocorre que minha filha está atualmente no Brasil utilizando o cartão da Vodafone associado à minha conta, e não houve utilização do serviço de roaming de dados.&nbsp;<BR /><BR />Assim que ela chegou ao Brasil, o serviço de internet da Vodafone não funciona, impossibilitando qualquer acesso à internet. Portanto, é inaceitável a cobrança de um serviço que não foi utilizado e que nem sequer estava operacional.&nbsp;<BR /><BR />Diante disso, solicito:&nbsp;<BR /><BR />1. A revisão detalhada da cobrança na conta.&nbsp;<BR />2. O cancelamento imediato do valor cobrado pelo roaming de dados.&nbsp;<BR />3. Um relatório detalhado do suposto uso de dados que originou a cobrança, considerando que o serviço não estava funcional.&nbsp;<BR /><BR />Aguardo uma resposta formal e a resolução do problema no prazo de 10 dias úteis. Caso contrário, recorrerei aos órgãos competentes, como a DECO e o Livro de Reclamações Eletrônico.&nbsp;<BR /><BR />Atenciosamente,&nbsp;<BR />Samara Lorraine da Silva Gomes&nbsp;<BR />Número de Conta *********<BR />Telefone para Contato **********<BR />Endereço de E-mail. ***********************</P> Thu, 23 Jan 2025 21:37:53 GMT Samaralorraine0 2025-01-23T21:37:53Z https://forum.vodafone.pt/t5/Roaming/Reclama%C3%A7%C3%A3o-de-Cobran%C3%A7a-Indevida-de-Roaming-de-Dados/m-p/444913#M58 <P>À Vodafone,&nbsp;<BR /><BR />Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma fatura de uma cobrança indevida de roaming de dados na minha conta. Ocorre que minha filha está atualmente no Brasil utilizando o cartão da Vodafone associado à minha conta, e não houve utilização do serviço de roaming de dados.&nbsp;<BR /><BR />Assim que ela chegou ao Brasil, o serviço de internet da Vodafone não funciona, impossibilitando qualquer acesso à internet. Portanto, é inaceitável a cobrança de um serviço que não foi utilizado e que nem sequer estava operacional.&nbsp;<BR /><BR />Diante disso, solicito:&nbsp;<BR /><BR />1. A revisão detalhada da cobrança na conta.&nbsp;<BR />2. O cancelamento imediato do valor cobrado pelo roaming de dados.&nbsp;<BR />3. Um relatório detalhado do suposto uso de dados que originou a cobrança, considerando que o serviço não estava funcional.&nbsp;<BR /><BR />Aguardo uma resposta formal e a resolução do problema no prazo de 10 dias úteis. Caso contrário, recorrerei aos órgãos competentes, como a DECO e o Livro de Reclamações Eletrônico.&nbsp;<BR /><BR />Atenciosamente,&nbsp;<BR />Samara Lorraine da Silva Gomes&nbsp;<BR />Número de Conta *********<BR />Telefone para Contato **********<BR />Endereço de E-mail. ***********************</P> Thu, 23 Jan 2025 21:37:53 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Roaming/Reclama%C3%A7%C3%A3o-de-Cobran%C3%A7a-Indevida-de-Roaming-de-Dados/m-p/444913#M58 Samaralorraine0 2025-01-23T21:37:53Z https://forum.vodafone.pt/t5/Roaming/Reclama%C3%A7%C3%A3o-de-Cobran%C3%A7a-Indevida-de-Roaming-de-Dados/m-p/444918#M59 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/173826">@Samaralorraine0</a></SPAN>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Lamentamos a sua insatisfação. A Vodafone aplica as taxações conforme a informação enviada pelo equipamento Cliente. Os consumos efetuados podem ser consultados através da app MyVodafone, no menu "Ultimas Comunicações".</P> <P>&nbsp;</P> <P>No entanto, para que possamos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone em questão.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>Rodolf_Vodafone</P> Thu, 23 Jan 2025 21:40:21 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Roaming/Reclama%C3%A7%C3%A3o-de-Cobran%C3%A7a-Indevida-de-Roaming-de-Dados/m-p/444918#M59 Rodolf_Vodafone 2025-01-23T21:40:21Z