tópico Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps na Router

Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Joeman — Wed, 07 May 2025 15:55:05 GMT

Boa tarde,

Não sei qual o motivo, mas a porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps!!!!

Trocando o cabo para a porta 3 obtenho cerca de 940Mbps /420Mbps, mas na porta 4 só obtenho cerca de 98Mbps/96Mbps!!!

O que preciso de fazer para obter pelo menos a velocidade de 1Gbps/400Mbps...

Cumprimentos

José Custódio

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Brunna_Vodafone — Wed, 07 May 2025 16:07:21 GMT

Olá @Joeman, boa tarde.
Compreendemos a sua dificuldade com o velocidade da internet fixa. Por favor, desligue todos os equipamentos da energia e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, de seguida a Box e realize um novo teste.

Se a dificuldade persistir, devido à complexidade de alguns processos, aqui no Fórum não conseguimos ajudar com questões técnicas. Será necessário que uma equipa especializada realize testes de rede e equipamento. Para isso, sugerimos que reporte ao suporte técnico através do chat TOBi:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo ou NIF do titular.
2. Escreva "Dificuldade Fixo" e siga as instruções.
Se não ficar resolvido, insira o seu número de contacto no final da interação para que o Suporte Técnico lhe ligue de imediato.

Como alternativa, pode contactar o Suporte Técnico através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito a tarifação).

Esperamos que a sua dificuldade fique resolvida com brevidade.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Joeman — Tue, 13 May 2025 11:30:31 GMT

Boa tarde,

O problema ainda não teve resolução.

Estive em contato com o "Tobi", que escalou para um técnico.

O técnico contatou-me e realizamos vários testes;

- Reset de fábrica ao router,

- Ligar diretamente a um PC com porta de 2.5Gb, situação muito estranha porque a ligação não levanta quando ligado ao PC.

- Trocando na porta no router da porta 4 para outra porta, o cabo que está ligado ao PC, a ligação levanta imediatamente com a ligação a 1.0Gb.

- Ligando o cabo na porta 4 do router e o switch de 2.5 Gb a ligação levanta a 100Mb!!!

O problema foi escalado internamente e vou ser novamente contatado.

Cumprimentos

José Custódio

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Jvitor_Vodafone — Tue, 13 May 2025 11:52:03 GMT

Olá @Joeman,

Agradecemos o seu feedback.

Receberá um contacto da equipa responsável com novos despistes e um novo feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Joeman — Tue, 13 May 2025 16:11:57 GMT

Boa tarde,

Já fui contatado por um técnico, conforme acordado.

Foram efetuados testes, liguei e desliguei e troquei de porta os cabos várias vezes, até aparece a ligação a 2.5Gb.

Mas embora conseguíssemos efetuar a ligação a 2.5Gb, a velocidade testada é inferior à que se obtém numa porta de 1Gb!!!!

O técnico achou que seria um problema com os terminais do cabo, pelo que substitui o terminal que liga no router, mas se não der um jeito ao conectar o cabo a ligação fica pelos 100Mb, só tentando conectar várias vezes é que se consegue obter os 2.5Gb, só pode ser mau contato na porta 4...

Obter velocidade superiores nas portas de 1Gb, é muito estranho, em minha opinião tudo aponta para que a porta 4 esteja com defeito, seja ele qual for...

Não sei como obter melhor rendimento na porta 4???

Cumprimentos

José Custódio

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Barb_Vodafone — Tue, 13 May 2025 18:37:35 GMT

Olá @Joeman,

De acordo com os testes realizados, a equipa técnica não identificou qualquer dificuldade com o router.

A origem da dificuldade poderá estar relacionada com o cabo de rede ou com o switch, conforme indicado pela equipa técnica.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Joeman — Sat, 24 May 2025 18:12:48 GMT

Boa tarde,

Como se desculparam com os cabos, apostei em cablagem nova CAT7 com terminais cravados de fábrica.

PC com MB ROG STRIX Z790-E Gaming... será que me vão dizer que é incompatível com o router!!!!

ROG STRIX Z790-E GAMING WIFI II | ROG Strix | Gaming motherboards｜ROG - Republic of Gamers｜ROG Global

Testes;

- ligação porta 4 de 2.5Gb -> switch de 2.5Gb -> PC - lan 2.5 Gb --- 877 Mb dwn - 420 Mb up,

- ligação porta 4 de 2.5Gb -> PC - lan 2.5 Gb --- 895 Mb dwn - 421 Mb up,

- ligação porta 3 de 1.0Gb -> switch de 2.5Gb -> PC - lan 2.5 Gb --- 946 Mb dwn - 421 Mb up.

Agora digam-me que a porta de 2.5Gb está a funcionar corretamente e que os cabos, switch e PC são o problema.

A porta de 2.5Gb com velocidade inferior à porta de 1.0Gb, isso sim é um problema que não se espera do router!!!!

Mandem cá um técnico e ele que verifique com ligação direta ao router a velocidade de cada porta, depois façam comentários sobre o resto do meu equipamento...

Eu substitui os cabos de rede, mas o router é uma responsabilidade vossa.

Aguardo resolução.

Cumprimentos

José Custódio

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Prag_Vodafone — Sat, 24 May 2025 19:30:03 GMT

Olá @Joeman

Para que possamos verificar a questão será necessário novo contacto com a equipa técnica,
Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados:

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Joeman — Wed, 28 May 2025 20:13:42 GMT

Boa noite,

Após contato com o "Tobi", falei com dois técnicos, sem qualquer resultado...

Segundo o técnico, como a velocidade da porta de 2.5Gb, mesmo sendo inferior à porta de 1Gb, está dentro da velocidade garantida, seja ela qual for, onde está essa informação no contrato???

Onde nos contratos podemos verificar a dita velocidade garantida????

O equipamento tem a porta 4 a funcionar mal, mas a Vodafone não considera a redução de velocidade uma anomalia e recusa-se a corrigir o problema!!!!

Ou seja o cliente se quiser aproveitar a velocidade normal dos equipamentos de 1Gb terá de ignorar a avaria na porta 4, coitados dos clientes que contratam maior velocidade e depois apanham este balde de água fria...

Fico a aguardar que me digam no contrato, qual é a alínea com a velocidade máxima garantida, e não me venham com a treta dos overheads, ou então alterem a publicidade e informem que é 1Gb de velocidade BRUTA à qual são deduzidos os overheads do router... qual a velocidade "liquida" garantida???

Possivelmente vou recorrer para a ANACOM e outras plataformas até me informarem porque é que uma porta "super rápida" é mais lenta que uma porta de 1Gb...

Cumprimentos

José Custódio

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Rodolf_Vodafone — Wed, 28 May 2025 23:49:33 GMT

Olá Joeman,

Num serviço com um tarifário de 1Gbps de internet fixa, a velocidade mínima garantida é de 800mbps.

Essa informação está disponível no Anexo III, Alinea B. Velocidades de Internet Fixa, no seu contrato de adesão.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Joeman — Thu, 29 May 2025 09:30:02 GMT

Bom dia, Rodolf_Vodafone,

Pois, mas o contrato que assinei em 20/02/2025, tendo rubricado todas as páginas, não consta esse anexo III, nem qualquer referencia à existência desse anexo, posso estar a ler mal o contrato que tenho na minha posse, mas não li nada sobre esse anexo.

Agradeço que me indiquem no contrato que assinei, onde aparece esse anexo III ou referencia ao mesmo...

Pela vossa resposta, posso deduzir que um equipamento que tem uma porta avariada, em cujo desempenho é inferior às restantes portas, no vosso entender está 100% funcional e nada vão fazer para no mínimo colocar as 4 portas com o mesmo desempenho.

O anterior router apesar de algumas falhas, tinha 4 portas com o mesmo desempenho, o actual router que é suposto ser o TOP é inferior ao anterior, grande upgrade...

Cumprimentos

José Custódio

Re: Router HG8247B7-8N - porta 4 de 2.5Gbps só dá 100Mbps

Brunna_Vodafone — Thu, 29 May 2025 09:40:34 GMT

Olá @Joeman,
Para analisarmos a cópia do seu contrato assinado e indicarmos onde consta exatamente a informação da velocidade da internet fixa, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada o seu NIF ou número de conta.
Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".
Sugerimos também contactar o nosso suporte técnico através do chat TOBi ou do 16913 para avaliarmos a velocidade da sua internet e encontrarmos a melhor solução para melhorar o desempenho.
Ficamos à disposição.

Obrigada,
Brunna_Vodafone