tópico Re: Router HG8247Q - aceder ao router na Router

Router HG8247Q - aceder ao router

martins_jaf — Wed, 25 Mar 2020 11:14:20 GMT

Olá

Preciso de aceder ao meu Router HG8247Q mas nao estou a conseguir validar o nome de utilizador e palavra pass (vodafone-vodafone).

Obrigado pela atenção

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

martins_jaf — Wed, 25 Mar 2020 11:19:57 GMT

ja esta resolvido! Tinha trocado a password:)

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

Anónimo — Wed, 25 Mar 2020 12:30:54 GMT

Olá @martins_jaf,

Agradecemos pelo feedback.

Obrigada,

Marta_vodafone

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

martins_jaf — Thu, 26 Mar 2020 11:23:33 GMT

Olá
Obrigado pela resposta célere.

Tenho tido algumas dificuldades em navegar com a minha internet.

Numa fase que tenho feito muitos webinar e trabalho a partir de casa, esta ferramenta de trabalho nao pode falhar.

Acabei de fazer um teste de velocidade por wi-fi e os resultados foram:

ping: 114 ms

download: 3.57Mbps

upload:26.91 Mbps

Normalmente estes valores, mesmo por wi-fi, nunca estão abaixo dos 50 Mbps.

Agradeço que verifiquem o que se está a passar, pois preciso muito da internet para trabalhar.

Obrigado pela atenção

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

Anónimo — Thu, 26 Mar 2020 11:51:05 GMT

Olá @martins_jaf,

Qualquer dificuldade identificada com o serviço fixo, terá mesmo de ser reportada ao departamento de Suporte Técnico - 16913, de forma a que sejam efetuados os devidos testes para resolução em chamada.

Em alternativa, pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

martins_jaf — Fri, 27 Mar 2020 00:15:45 GMT

Olá

Agradeço a celeridade da resposta.

No meu menu nao aparece nada do que indicou. Ainda liguei para o 16917 (chamada paga) e enviaram-me uma mensagem. Foi ai que assisti a um video e descobri que no menu não constam os meus serviços. Posteriomente acedi tambem através do PC e tambem não aparece nada.

Acabei de fazer o teste e deu-me o seguinte resultado:

Ping: 1962ms

😧 0.19 Mbps

U: 1.68 Mbps

Cumprimentos e protejam-se

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

martins_jaf — Fri, 03 Apr 2020 21:25:39 GMT

Ola

A minha net tem estado muito lenta.

Possivelmente tem a ver com o facto de estar toda a gente a tentar aceder nesta altura que está tudo em casa.

Não adianta reiniciar os equipamentos, pois o problema nao me parecer estar aqui.

Verifiquem o que se passa por favor.

Cumprimentos

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

Rodolf_Vodafone — Fri, 03 Apr 2020 22:08:43 GMT

Olá @martins_jaf,

Para que a situação possa ser analisada, será necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

martins_jaf — Fri, 03 Apr 2020 22:23:52 GMT

Olá Rodolf_Vodafone

A chamada não é paga?

Porque terei eu de pagar uma chamada quando o serviço que eu pago nao esta a ser bem prestado?

Cumprimentos

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

martins_jaf — Fri, 03 Apr 2020 22:35:53 GMT

As indicações que me dão na mensagem com o video (16913) não sao validas. Já o tinha indicado.

quando acedo ao tvnetvoz atravez da app, so me aparece a indicação de subscrever o serviço ou verificar a cobertura, no entanto já sou cliente a bastante tempo...

Cumprimentos

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

Rodolf_Vodafone — Fri, 03 Apr 2020 23:22:40 GMT

Olá martins_jaf,

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

martins_jaf — Sat, 04 Apr 2020 04:29:48 GMT

Caro Rodolf
Obrigado pela insistência na ajuda, contudo esse menu não me aparece na app. Já apareceu em tempos, mas agora não aparece e pergunta se eu quero aceder ao serviço TV net voz, quando eu tenho esse serviço da Vodafone em 2 habitações. Será por ter passado a fidelização e agora tenho de me fidelizar novamente para ter acesso?
Cumprimentos

Re: Router HG8247Q - aceder ao router

Rute_Vodafone — Sat, 04 Apr 2020 08:52:12 GMT

Olá @martins_jaf,

Essa situação verifica-se quando se encontra no perfil do seu número em My Vodafone, ao invés de no perfil da sua conta de Tv Net Voz. Deverá aceder através desta de forma a conseguir efetuar o contacto.

Obrigada,

Rute_Vodafone