tópico Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho na Router

O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Pjac803 — Sat, 03 Jan 2026 12:59:08 GMT

Boa tarde, o meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho há mais de uma semana. Pisca a vermelho durante umas horas depois fica BRANCO mas algum tempo depois volta a ficar a vermelho.

E sim já fiz todos os despistes ligar e desligar tudo e nada resolve volta sempre ao mesmo.

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Prag_Vodafone — Sat, 03 Jan 2026 14:01:16 GMT

Olá @Pjac803

Lamentamos, desde já, as dificuldades que está a ter no seu serviço de internet.

Compreendemos a necessidade de ter os serviços operacionais. Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível. Sugerimos que tente novamente reiniciar todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Pjac803 — Sat, 03 Jan 2026 14:21:10 GMT

Nada disso reolveu a situação

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Flávia_Vodafone — Sat, 03 Jan 2026 14:22:50 GMT

Entendemos a importância de obter uma assistência personalizada.

Este caso específico é uma situação que a equipa das redes sociais não consegue resolver diretamente, por isso recomendamos que contacte a nossa linha de suporte técnico para que possam realizar testes mais específicos e oferecer uma assistência mais direcionada.

Para aceder a este atendimento, é mesmo necessário seguir os passos indicados na mensagem anterior.

Agradecemos a compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Pjac803 — Sat, 03 Jan 2026 14:42:43 GMT

Já segui os passsos mas mesmo assim não fazem nada

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Flávia_Vodafone — Sat, 03 Jan 2026 15:50:17 GMT

Podermos encaminhar o caso à nossa equipa técnica das redes sociais. Contudo, devido ao horário de funcionamento da mesma, só lhe conseguimos dar uma resposta segunda-feira a partir das 10h da manhã. Para isto, por favor envie-nos uma mensagem privada com o seu NIF oou número de conta. Para enviar, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Para um tratamento mais célere, é mesmo necessário o contacto direto com a linha 911 691 300 ou reportar a situação através do Chat Tobi, seguindo as instruções informadas na mensagem anterior. Tem ainda a possibilidade de contactar o Apoio Técnico através da App My Vodafone, basta aceder à App e selecionar as seguintes opções:

- Clique em Meu TV Net Voz / Verificar equipamentos

- Aguarde a verificação automática

- Selecione Resolução de Dificuldades

- Escolha a opção adequada.

Após feitos os despistes, e caso a dificuldade ainda persista, se tiver um número móvel associado irá surgir a opção de contacto gratuito.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Pjac803 — Mon, 05 Jan 2026 11:10:45 GMT

Bom dia, por questão de informação ontem o Router esteve o dia todo com o CATV a branco mas hoje começa o dia a piscar a vermelho.

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Flávia_Vodafone — Mon, 05 Jan 2026 11:16:47 GMT

Olá, @Pjac803,

Vamos encaminhar a sua dificuldade ao apoio técnico.

Para isto, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Pjac803 — Mon, 05 Jan 2026 12:27:43 GMT

Paulo cardoso

Nº conta ******

NIF. ******

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Prag_Vodafone — Mon, 05 Jan 2026 12:29:53 GMT

Olá @Pjac803

Editámos a sua mensagem por conter dados que apenas devem ser transmitidos via mensagem privada.

Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Pjac803 — Mon, 05 Jan 2026 12:34:56 GMT

******

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Prag_Vodafone — Mon, 05 Jan 2026 13:19:16 GMT

Olá @Pjac803

Para enviar mensagem privada, deve aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Pjac803 — Mon, 05 Jan 2026 14:48:51 GMT

Jà enviei o código

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Prag_Vodafone — Mon, 05 Jan 2026 16:15:22 GMT

Olá @Pjac803

Continuamos a aguardar o envio da sua mensagem privada.

Relembramos que para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Pjac803 — Tue, 06 Jan 2026 10:19:20 GMT

Bom dia , só para relembrar que reeniciei os equipamentos todos ainda agora, mas a luz do CATV continua a piscar a vermelho

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Brunna_Vodafone — Tue, 06 Jan 2026 10:24:25 GMT

Olá @Pjac803, bom dia.
Para podermos verificar em detalhe a sua dificuldade com o serviço fixo e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o seu NIF ou número de conta Vodafone.
Estamos totalmente disponíveis para acompanhar este processo consigo.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Pjac803 — Tue, 06 Jan 2026 12:23:53 GMT

Continuo á espera ou ainda não recebeu os dados que queria ?

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

BrunoF_Vodafone — Tue, 06 Jan 2026 12:39:43 GMT

Olá @Pjac803

A mensagem privada foi respondida. Pedimos que consulte a sua caixa de entrada no forum.

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Pjac803 — Tue, 06 Jan 2026 12:41:46 GMT

Mas eu já respondi a essa mensagem e continua tudo na mesma

Re: O meu router tem a luz do CATV a piscar a vermelho

Prag_Vodafone — Tue, 06 Jan 2026 12:52:27 GMT

Olá @Pjac803

Já respondemos à sua mensagem privada.
Pedimos que verifique a sua caixa de mensagens e continue a comunicação pela mesma via de modo a conseguirmos realizar os despistes necessários para podermos analisar.

Obrigado

Prag_Vodafone