tópico Re: Router Ont - Equipamentos Próprios na Router

Router Ont - Equipamentos Próprios

jbileu — Mon, 12 Jan 2026 00:18:24 GMT

Boa noite.... Quero perguntar até quando pretende a Vodafone continuar a infringir a lei que diz ser do utilizador/cliente a determinação quer dos equipamentos quer a gestão, da rede doméstica? A vossa responsabilidade legal termina na ponta do cabo de fibra que está dentro das nossas casas ...

Opções de Ont ou router próprio ou no limite o sistema bridge disponibilizado ao nível da configuração do vosso router são, para além de moralmente condenáveis a sua não disponibilidade mas encerram um incumprimento legal dos direitos do consumidor....

O que mais será necessário fazer (para além do óbvio afastamento da marca) para termos acesso a isso??? Quantos clientes será necessário perder para alterarem a vossa inclemente e injustificada atitude? Quando, em tempos de segurança cibernética, e de generalização de equipamentos online, é que aparecerá o primeiro lesado por intromissão na rede domestica por falta de segurança provocada por esta limitação?

Obrigado

Re: Router Ont - Equipamentos Próprios

Susan_Vodafone — Mon, 12 Jan 2026 01:15:31 GMT

Olá @jbileu,

Compreendemos a sua posição e a preocupação que manifesta relativamente à gestão da rede doméstica.

A Vodafone leva muito a sério o seu compromisso legal, técnico e ético para com os clientes, garantindo não só a qualidade do serviço, mas também a segurança e a estabilidade da rede.

No modelo atualmente adotado, a configuração dos equipamentos fornecidos pela Vodafone tem como objetivo assegurar esses mesmos princípios, protegendo a infraestrutura, o serviço e os próprios clientes de vulnerabilidades que podem surgir com determinadas configurações avançadas.

Neste momento, a disponibilização do modo bridge ou a utilização de equipamentos próprios (ONT/router) não é suportada, uma vez que pode introduzir riscos de segurança, comprometer a integridade da rede e afetar o normal funcionamento do serviço, tanto ao nível individual como global. Estas limitações não resultam de uma postura arbitrária, mas sim de uma avaliação técnica e de segurança contínua, alinhada com boas práticas do setor.

Compreendemos que esta abordagem possa não ir ao encontro das expectativas de todos os clientes, especialmente dos mais avançados tecnicamente, e garantimos que o tema é acompanhado internamente.

Sempre que existirem evoluções que permitam maior flexibilidade sem comprometer a segurança e qualidade do serviço, estas serão devidamente comunicadas.

Agradecemos o seu feedback, que é importante para nós, e permanecemos disponíveis para prestar qualquer esclarecimento adicional ou apoiar noutras questões relacionadas com o seu serviço.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Router Ont - Equipamentos Próprios

jbileu — Mon, 12 Jan 2026 17:52:32 GMT

Boa tarde....

"A Vodafone leva muito a sério o seu compromisso legal, técnico e ético para com os clientes, garantindo não só a qualidade do serviço, mas também a segurança e a estabilidade da rede."

O compromisso legal é, desde logo, juridicamente discutível pelo simples facto de entenderem que a vossa responsabilidade vai até à porta de saída do router e não ao fim do cabo, o que impossibilita, na prática, o DIREITO FUNDAMENTAL, expresso na legislação europeia e nacional da entrega ao utilizador, a total gestão da sua rede doméstica, quer ao nível do equipamento quer ao nível da gestão do mesmo. O compromisso técnico é também ele falacioso visto não existirem quaisquer justificações técnicas que corroborem que sendo vocês a assegurar essa circunstância ela própria aconteça, muito pelo contrário. Os vossos serviços, a este nível, são muito escassos, ou inexistentes, no que à real segurança diz respeito. Não vale a pena entrarem por tecnicidades muito eloquentes e vazias porque as pessoas estão elucidadas, particularmente as que se preocupam com estas temáticas. E não é preciso sermos engenheiros, informáticos ou doutos cientistas...

"...protegendo a infraestrutura, o serviço e os próprios clientes de vulnerabilidades que podem surgir.com determinadas configurações avançadas."

Numa era de equipamentos IoT, só para dar o exemplo mais básico e mainstream, é precisamente o vosso sistema que impossibilita o estancar dessas vulnerabilidades, continuando as redes domésticas COMPLETAMENTE EXPOSTAS A ATAQUES EXTERIORES...

"Estas limitações não resultam de uma postura arbitrária, mas sim de uma avaliação técnica e de segurança contínua, alinhada com boas práticas do setor"

Esta parte, com o devido respeito..., é a componente circense da resposta.... particularmente o alinhamento com o setor... Concordo, no entanto, com a não arbitrariedade da decisão... A questão de 'um milhão de euros' é... Quais as reais razões para que tal suceda...?

"Compreendemos que esta abordagem possa não ir ao encontro das expectativas de todos os clientes, especialmente dos mais avançados tecnicamente, e garantimos que o tema é acompanhado internamente."

Se compreendessem de facto essas expectativas, teriam, no mínimo a opção disponível para quem a requisitasse. Bem sei que a grande maioria dos clientes ou não sabe, ou não quer saber, ou nem está preocupado com essa circunstância , sendo certo que esses nunca farão tal requisição... e que, sim, por via dessa maioria compreendo que o sistema venha bloqueado de raiz. A questão ganha contornos jurídicos e de legalidade pela vossa atitude unilateral de o manterem assim, sem a possibilidade, de o mesmo ser destrancado para quem disso necessitar...

Não vou entrar em discussões básicas, ainda que legitimas e objetivamente assertivas, e muito provavelmente geradoras de resultado prático, de que há outros operadores no mercado bla, bla, bla... (já foi o tempo em que essa 'guerra' esteve ativa - a opção está ai e nem já não dá aso a discussão). Objetivamente, e para ser honesto, no meu caso, a temática titulada é, à data, o grande obstáculo à maximização da avaliação da qualidade do serviço que tenho recebido.

Esta missiva, que continuará, até um dia, por resolver, serve essencialmente para dar o meu contributo (é só mais um dirão, mas também é... mais um) para vos tentar fazer perceber que não estão no caminho certo e que o 'acompanhamento interno' não tem sido o melhor. Já agora agradeço, pelo menos, o facto de a resposta não ter sido um 'copy paste a la Tobi'... (...eu ainda não tinha lido nenhuma igual.. Até prova em contrário, valha-me isso!!!!)

À comunidade peço que, se se deram ao trabalho de ler estas linhas, o que agradeço desde já, deem os vossos 5 cêntimos, corroborando, se concordarem obviamente, este tipo de intervenções, ou melhor, INUNDEM ESTE FÓRUM E OUTROS, particularmente os oficiais e governamentais, com temática idêntica, seja ao nível do 'simples' comentário seja ao nível comercial e jurídico no âmbito dos DIREITOS INDIVIDUAIS E DO CONSUMIDOR, pois isto tem de ser resolvido definitivamente.

Obrigado