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Procedimento e documentos para devolução de um router após cancelamento.

Seal20 — Fri, 17 Apr 2026 11:12:51 GMT

Olá,
A minha subscrição de fibra ótica foi cancelada há mais de dois meses. Esta manhã, recebi uma mensagem de texto a informar que devo devolver o router e a caixa de fibra até 22 de abril.

A minha chamada para o número 16912 cai constantemente durante a conversa com o assistente e não consigo obter as informações necessárias para a devolução do equipamento.

Por favor, enviem-me por e-mail os documentos necessários para a devolução do equipamento à Vodafone.

Atenciosamente,

Sylvain W.

Re: Procedimento e documentos para devolução de um router após cancelamento.

Brunna_Vodafone — Fri, 17 Apr 2026 11:43:21 GMT

Olá, @Seal20, boa tarde.
A devolução dos equipamentos fixos, após a desativação do serviço, pode ser feita num dos pontos DPD, sem qualquer custo associado. Já enviámos todas as informações por SMS para o número de contacto associado à conta.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Procedimento e documentos para devolução de um router após cancelamento.

Seal20 — Fri, 17 Apr 2026 12:19:24 GMT

Thank you Brunna for your fast answer, just before reading your answer I just set up a visit date on the 21 April at home to collect devices in perfect condition and original boxes.

Thank you David Mota who set up and confirmed this visit :

"Dear Client,
Thank you for your email, which has received our full attention.
We inform you that we have scheduled the equipment collection for April 21, 2026, as requested."

Please wait."

Kind regards,

Sylvain W.

Re: Procedimento e documentos para devolução de um router após cancelamento.

Brunna_Vodafone — Fri, 17 Apr 2026 12:21:16 GMT

We're glad to hear that the issue regarding the return of the equipment has been resolved, @Seal20.
Thank you,
Brunna_Vodafone

Re: Procedimento e documentos para devolução de um router após cancelamento.

Seal20 — Wed, 22 Apr 2026 23:26:41 GMT

A coleção do router e da caixa de fibra ótica foi concluída ontem.

Obrigado.

Atenciosamente, Sylvain W.

Re: Procedimento e documentos para devolução de um router após cancelamento.

Flávia_Vodafone — Wed, 22 Apr 2026 23:51:40 GMT

Ficamos satisfeitos que a situação já esteja solucionada.

Sempre que necessite, não hesite em contactar-nos. 🙂

Obrigada,

Flávia_Vodafone