https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Pedido-de-Suporte-T%C3%A9cnico-Desconex%C3%B5es-Intermitentes-na-Porta-LAN/m-p/460727#M1435 <P>Caro Departamento de Suporte Técnico da Vodafone,</P><P>Venho por este meio solicitar assistência técnica relativamente a um problema de conectividade que afeta a porta Ethernet de 10 Gigabit do meu dispositivo ONT, o Huawei OptiXstar HN8255X6s-8X (XGS-PON).</P><P>DESCRIÇÃO DO PROBLEMA<BR />Estou a experienciar desconexões aleatórias e intermitentes na porta LAN 10G de cobre (RJ45). A ligação cai e recupera automaticamente ao fim de aproximadamente 10 segundos. A frequência é imprevisível — por vezes duas vezes em 10 minutos, outras vezes uma vez a cada várias horas.</P><P>O QUE TESTEI E EXCLUÍ<BR />Para isolar o problema, realizei uma análise exaustiva da minha parte:</P><P>- Testados múltiplos cabos de rede (Cat6, Cat7, Cat8) em vários comprimentos, incluindo um cabo curto de 2 metros — todos produzem o mesmo resultado<BR />- Testadas duas placas de rede 10G adicionais para além da minha placa principal — todas apresentam as mesmas desconexões na porta 10G<BR />- Reinstalação limpa do Windows efetuada — o problema persistiu<BR />- Drivers da placa de rede atualizados e revertidos para versões anteriores — sem alteração<BR />- Software e serviços em segundo plano eliminados como causa através de testes sistemáticos</P><P>Quando ligo a uma das portas LAN standard de 1G no mesmo dispositivo ONT, a ligação é estável e sem desconexões.</P><P>Isto sugere fortemente que o problema é específico da porta 10G do ONT — seja uma falha de hardware nessa porta ou um problema de configuração que requer ajuste da vossa parte.</P><P>A MINHA CONFIGURAÇÃO<BR />- ONT: Huawei OptiXstar HN8255X6s-8X (XGS-PON)<BR />- Placa de rede: Intel X550-T2 (10GBase-T)<BR />- Cabo: Cat6, 30 metros<BR />- Sistema operativo: Windows 11</P><P>O QUE SOLICITO<BR />Gostaria de vos pedir que:<BR />1. Confirmassem se este é um problema conhecido que afeta outros clientes que utilizam a porta 10G neste modelo de ONT<BR />2. Verificassem remotamente a configuração da porta 10G no meu ONT e confirmassem que está definida para 10G Full Duplex (e não em auto-negociação)<BR />3. Caso o problema não possa ser resolvido remotamente, gostaria de saber se é possível substituir o dispositivo ONT atual por um modelo diferente que ofereça maior compatibilidade com ligações 10GBase-T<BR />4. Adicionalmente, gostaria de saber se me é permitido utilizar um router próprio em substituição do equipamento fornecido pela Vodafone, e quais as condições ou requisitos para o fazer</P><P>Despendi um tempo considerável a excluir todos os possíveis problemas da minha parte. A evidência aponta claramente para a porta 10G do ONT como a origem do problema.</P><P>Agradeço a vossa atenção e aguardo a vossa resposta.</P><P>Com os melhores cumprimentos,<BR />Kashan</P> Fri, 29 May 2026 20:03:17 GMT kashan 2026-05-29T20:03:17Z https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Pedido-de-Suporte-T%C3%A9cnico-Desconex%C3%B5es-Intermitentes-na-Porta-LAN/m-p/460727#M1435 <P>Caro Departamento de Suporte Técnico da Vodafone,</P><P>Venho por este meio solicitar assistência técnica relativamente a um problema de conectividade que afeta a porta Ethernet de 10 Gigabit do meu dispositivo ONT, o Huawei OptiXstar HN8255X6s-8X (XGS-PON).</P><P>DESCRIÇÃO DO PROBLEMA<BR />Estou a experienciar desconexões aleatórias e intermitentes na porta LAN 10G de cobre (RJ45). A ligação cai e recupera automaticamente ao fim de aproximadamente 10 segundos. A frequência é imprevisível — por vezes duas vezes em 10 minutos, outras vezes uma vez a cada várias horas.</P><P>O QUE TESTEI E EXCLUÍ<BR />Para isolar o problema, realizei uma análise exaustiva da minha parte:</P><P>- Testados múltiplos cabos de rede (Cat6, Cat7, Cat8) em vários comprimentos, incluindo um cabo curto de 2 metros — todos produzem o mesmo resultado<BR />- Testadas duas placas de rede 10G adicionais para além da minha placa principal — todas apresentam as mesmas desconexões na porta 10G<BR />- Reinstalação limpa do Windows efetuada — o problema persistiu<BR />- Drivers da placa de rede atualizados e revertidos para versões anteriores — sem alteração<BR />- Software e serviços em segundo plano eliminados como causa através de testes sistemáticos</P><P>Quando ligo a uma das portas LAN standard de 1G no mesmo dispositivo ONT, a ligação é estável e sem desconexões.</P><P>Isto sugere fortemente que o problema é específico da porta 10G do ONT — seja uma falha de hardware nessa porta ou um problema de configuração que requer ajuste da vossa parte.</P><P>A MINHA CONFIGURAÇÃO<BR />- ONT: Huawei OptiXstar HN8255X6s-8X (XGS-PON)<BR />- Placa de rede: Intel X550-T2 (10GBase-T)<BR />- Cabo: Cat6, 30 metros<BR />- Sistema operativo: Windows 11</P><P>O QUE SOLICITO<BR />Gostaria de vos pedir que:<BR />1. Confirmassem se este é um problema conhecido que afeta outros clientes que utilizam a porta 10G neste modelo de ONT<BR />2. Verificassem remotamente a configuração da porta 10G no meu ONT e confirmassem que está definida para 10G Full Duplex (e não em auto-negociação)<BR />3. Caso o problema não possa ser resolvido remotamente, gostaria de saber se é possível substituir o dispositivo ONT atual por um modelo diferente que ofereça maior compatibilidade com ligações 10GBase-T<BR />4. Adicionalmente, gostaria de saber se me é permitido utilizar um router próprio em substituição do equipamento fornecido pela Vodafone, e quais as condições ou requisitos para o fazer</P><P>Despendi um tempo considerável a excluir todos os possíveis problemas da minha parte. A evidência aponta claramente para a porta 10G do ONT como a origem do problema.</P><P>Agradeço a vossa atenção e aguardo a vossa resposta.</P><P>Com os melhores cumprimentos,<BR />Kashan</P> Fri, 29 May 2026 20:03:17 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Pedido-de-Suporte-T%C3%A9cnico-Desconex%C3%B5es-Intermitentes-na-Porta-LAN/m-p/460727#M1435 kashan 2026-05-29T20:03:17Z