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Limitação técnica e avaria no Smart Router 1.0 (Pacote 1 Gbps / Rede DST)

Marques81 — Thu, 15 Oct 2026 09:31:41 GMT

Boa noite.

Gostaria de expor uma situação de degradação de serviço que está a impossibilitar a utilização correta do meu pacote de 1 Gbps / 400 Mbps.
Atualmente tenho instalado o Smart Router 1.0 (Huawei HG8247Q). Sendo um equipamento antigo, o Wi-Fi está severamente limitado (ficando-se pelos 300/350 Mbps). No entanto, o problema mais grave passou a ser a ligação por cabo (LAN): de forma constante e imprevisível, a velocidade por cabo cai abruptamente para os ~80 Mbps.
Sempre que isto acontece, sou obrigado a reiniciar fisicamente o router para que as portas voltem a negociar em Gigabit, mas o problema repete-se pouco tempo depois. Já testei com múltiplos cabos CAT6 e diferentes computadores, pelo que a falha está claramente no hardware do router, que já não demonstra capacidade para processar o tráfego do meu pacote.
Ademais, tenho conhecimento de que vários vizinhos diretos, inseridos exatamente na mesma infraestrutura de Fibra DST e com a rede Vodafone, já têm instalados os modelos Smart Router 3.0 ou Wi-Fi 6, o que comprova que a central da minha zona já está tecnicamente modernizada e homologada para os routers mais recentes.
Como cliente de um pacote de topo (1 Gbps), solicito o agendamento urgente de uma intervenção técnica para a substituição do meu Smart Router 1.0 obsoleto por um modelo atualizado (Smart Router 3.0 ou superior com Wi-Fi 6), de forma a repor a qualidade de serviço pela qual estou a pagar.
Fico a aguardar o vosso contacto para o agendamento.
Melhores cumprimentos,
[Manuel José de Oliveira Marques ]
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Re: Limitação técnica e avaria no Smart Router 1.0 (Pacote 1 Gbps / Rede DST)

BrunoF_Vodafone — Thu, 15 Oct 2026 09:35:57 GMT

Olá @Marques81

Para podermos analisar a situação, poderias enviar-nos uma mensagem privada, indicando o código de segurança que recebeste por SMS?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Limitação técnica e avaria no Smart Router 1.0 (Pacote 1 Gbps / Rede DST)

Marques81 — Thu, 15 Oct 2026 12:35:13 GMT

Agradeço a vossa resposta, mas considero que a mesma não responde integralmente ao problema que reportei, uma vez que as quebras de velocidade na ligação à Internet continuam a verificar-se e carecem de uma solução efetiva.

Importa esclarecer que foram realizados testes com diferentes equipamentos e diferentes cabos de rede CAT6, pelo que não considero adequado atribuir, desde já, a responsabilidade pelas anomalias à placa de rede de um computador em particular. Os computadores utilizados dispõem de placas de rede Gigabit Ethernet e, nalguns casos, com capacidade até 2,5 Gbps, pelo que as características do equipamento não deverão, por si só, justificar as quebras de velocidade reportadas.

Acresce que o router atualmente instalado se encontra em minha casa há vários anos. Embora reconheça que o equipamento é, em teoria, compatível com a velocidade contratada de 1 Gbps de download e 400 Mbps de upload, essa compatibilidade não garante que o seu funcionamento, estado ou desempenho atuais sejam os mais adequados. Considero, por isso, que a antiguidade do equipamento poderá ser um dos fatores a investigar, não devendo ser excluída a possibilidade de existir um problema no próprio router ou na ligação disponibilizada pela Vodafone.

Nesse sentido, solicito que seja efetuada uma análise técnica efetiva, com vista à identificação da origem das quebras de velocidade, incluindo a verificação da ligação, dos parâmetros de funcionamento do router e da eventual existência de erros ou anomalias. Estou disponível para colaborar nos procedimentos de diagnóstico que se revelem necessários, incluindo a limpeza de tráfego que propõem, desde que esta não substitua uma investigação adequada ao problema reportado.

Relativamente à eventual substituição do router, considero pouco razoável que, perante quebras persistentes num serviço contratado com determinadas velocidades, a solução possa implicar custos adicionais para o cliente sem que tenha sido devidamente apurada a origem do problema e avaliado o correto funcionamento do equipamento atualmente fornecido.

Por último, importa referir que me encontro já relativamente próximo do final do período contratual. A continuidade da minha relação com a Vodafone dependerá, naturalmente, da qualidade e fiabilidade do serviço prestado, bem como da capacidade de resposta demonstrada na resolução desta situação. Caso o problema persista sem uma solução satisfatória, ponderarei seriamente a mudança para outro operador e a eventual cessação do contrato, nos termos legal e contratualmente aplicáveis.

Atendendo ao valor atualmente associado a este serviço e à reduzida vantagem que representa, neste momento, manter o contrato nas condições atuais perante as dificuldades reportadas, não vejo motivo para excluir essa possibilidade, caso a Vodafone não demonstre disponibilidade para resolver o problema de forma eficaz.

Assim, solicito uma resposta concreta quanto às diligências técnicas que serão realizadas, aos resultados da respetiva análise e às soluções que poderão ser disponibilizadas para assegurar o cumprimento das condições do serviço contratado.

Agradeço que esta situação seja tratada com a devida seriedade e que não se limite à verificação das características dos meus equipamentos, uma vez que o problema reportado diz respeito à qualidade e estabilidade do serviço que estou a pagar.