tópico Re: Adicionar rota estática em Router HG8247Q na Router

Adicionar rota estática em Router HG8247Q

zeit — Fri, 18 Sep 2020 22:25:03 GMT

Boa noite necessito de adicionar uma rota estática no fibre gateway HG8247Q.

O utilizador que me foi deixado não permite essa inserção de dados (vodafone/vodafone).

Como posso solicitar username ou a adição da rota ?

Obrigao.

Re: Adicionar rota estática em Router HG8247Q

Prag_Vodafone — Fri, 18 Sep 2020 23:13:27 GMT

Olá @zeit,

Para que possamos analisar e ajudar, será necessário contactar a nossa linha de apoio técnico - 16913.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Adicionar rota estática em Router HG8247Q

zeit — Mon, 05 Oct 2020 09:40:00 GMT

Bom dia,

Gostaria de informar que já contactei o vosso serviço de apoio que me demonstrou muito descontentamento.

O vosso serviço de suporte é mau, que nem sequer conseguiram perceber o que pretendia e friso que falei bem Português, recomendo a ouvirem as gravações.

Os vossos técnicos não estão formados. O pedido que lhes fiz para adicionar uma rota estática era algo que não lhes era familiar.

- Repetiam-me

"Desculpe diga me novamente o que pretende ? Abrir Portas no Router ...."

- Enfim muito mau ...

Após muito esforço lá me indicaram a linha 16914.

Voltei a ligar, realizei o pedido novamente.

Fui atendido por alguém que também demonstrou total desconhecimento acerca do que estava a pedir, até questionei se estava a ligar para a linha de apoio empresarial (inaceitavel numa linha empresarial não saberem o que é uma rota estática )?

Voltei novamente a realizar o pedido e voltei a explicar tudo novamente .... cansativo não acham ????

Dado o desconhecimento do operador acerca do assunto, este remeteu-me para a abertura de um caso de suporte e fez me quase soletrar o que pretendia. [ NÚMERO DO PEDIDO 2-1R0Z1ZEH ].

Por fim, informaram me que nas próximas horas o pedido seria respondido mas verifico que o mesmo ficou esquecido.

Pelo que me parece a Vodafone daqui a a alguns dias vai querer fechar o ticket, vai alegar que se trata de um router de acesso doméstico (Igual aos de acesso empresarial ), não tem essa funcionalidade e como tal vão dar o caso como resolvido. Tipico .

Se não for esta a desculpa, com certeza irão arranjar outra. é muito comum quando se é ineficiente.

Só espero que não tenham que enacaminhar o pedido para a HUAWEI, porque isso era de rir !! Mas também mesmo que assim seja lamentavelmente eu nunca irei saber....

Eu gostaria de saber qual a ciencia que este pedido exige ? Que coisa complexa é esta que pedi ? Porque tanta ineficiencia ?

Compreeendo que a Vodafone disponha de firmwares customizados nos seus equipamentos para prevenir determinadas avarias tipo. Não compreendo porque tenho de ser obrigado a usar este router atendendo a que o seu interface é limitado e suporte do operador é ainda mais limitado.

Porque não fornecerem/dispoem de um utilizador para acesso ao equipamento com mais algumas funcionaliudades ? Não estou a pedir root !

Espero que esta critica construtiva venha a produzir algum efeito benéfico nos vosso suporte.

Re: Adicionar rota estática em Router HG8247Q

Rodolf_Vodafone — Mon, 05 Oct 2020 11:00:28 GMT

Olá @zeit,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Verificámos que a situação permanece em análise, pelo que será necessário aguardar uma contacto da área responsável.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Adicionar rota estática em Router HG8247Q

zeit — Wed, 07 Oct 2020 21:16:15 GMT

Boa noite,

Atendendo aque ate ao momento o suporte da vodafone ainda não conseguiu resolver o problema eu deixo aqui um endereço da página do fabricante onde poderão obter ajuda .

https://support.huawei.com/enterprise/en/doc/EDOC1000166601/df10b4cb/example-for-configuring-ipv4-static-routes

Aqui esta um demonstração do que é pretendido.

ip route-static 10.1.1.0 255.255.255.0 10.1.4.1

ip route-static 10.1.1.0 255.255.255.0 10.1.4.1

Fui contactado há dois dias pelo suporte técnico e uma vez mais fiquei de boca aberta quando o técnico me voltou a dizer :

Pode por favor explicar-me o que pretende ?

È que os meus colegas não conseguiram ser claros....

Técnicos super bem formados.

Re: Adicionar rota estática em Router HG8247Q

zeit — Wed, 07 Oct 2020 21:18:25 GMT

Será que podem ter amabilidade de me fornecer as permissões necessárias para eu poder adicionar a rota ?

Re: Adicionar rota estática em Router HG8247Q

Prag_Vodafone — Thu, 08 Oct 2020 00:03:14 GMT

Olá @zeit,

Para que seja possível prestar suporte é necessário contactar a nossa linha de apoio técnico - 16913.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Adicionar rota estática em Router HG8247Q

alexandremix — Sun, 22 Sep 2024 14:01:24 GMT

Também estou a precisar de adicionar uma rota estática . Conseguiu encontrar a solução ?

O router permite acesso por Telnet ?