tópico Re: Problema com as fichas RJ45 na Router

Problema com as fichas RJ45

jorgefelixcosta — Tue, 19 Feb 2019 22:15:11 GMT

Boa noite,

Sou cliente Vodafone há já alguns anos. Neste momento tenho o seguinte problema:

- Quando foi feita a instalação inicial em minha casa (há já alguns anos, conforme disse) foram passados dois cabos de rede CAT com fichas RJ45, através da tubagem existente na habitação, um para a box e outro para a ligação de um computador (cabos ligados diretamente ao router). Acontece que passado este tempo as fichas RJ45 perderam a patilha de encaixe e estão agora com contacto defeituoso originando frequentes quebras na ligação.

No ano passado, com a renovação do contrato de fidelização, veio um técnico substituir o router antigo por um Smart Router e box por uma 4K. Nesse momento pedi para que fossem substituídas as duas fichas RJ45 que já estavam a ficar defeituosas mas o técnico recusou dizendo que não tinha material.

Peço que me apresentem uma solução para este problema.

Cumprimentos,

Jorge Costa

Re: Problema com as fichas RJ45

BrunoF_Vodafone — Wed, 20 Feb 2019 00:03:07 GMT

Olá @jorgefelixcosta

A situação deverá ser verificada pela área técnica, sendo para isso necessário o contacto para o suporte técnico

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Problema com as fichas RJ45

jorgefelixcosta — Wed, 20 Feb 2019 10:41:50 GMT

Bom dia,

Não encontro a opção:

My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades

Como acedo?

Cumprimentos,

Jorge Costa

Re: Problema com as fichas RJ45

jorgefelixcosta — Wed, 20 Feb 2019 10:51:36 GMT

OK.

Já percebi que tem que ser através da app. Vou tentar quando estiver em casa.

Obrigado.

Re: Problema com as fichas RJ45

Anónimo — Wed, 20 Feb 2019 11:57:26 GMT

Olá @jorgefelixcosta

Exatamente, a opção em causa está disponível apenas na app My Vodafone.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Problema com as fichas RJ45

jorgefelixcosta — Wed, 20 Feb 2019 15:41:23 GMT

De qualquer maneira não me parece que o problema se vá resolver dessa maneira. A solução passa por ir um técnico a minha casa e substituir as duas fichas RJ45. É trabalho para 5 minutos...

Cumprimentos,

Jorge Costa

Re: Problema com as fichas RJ45

jorgefelixcosta — Thu, 21 Feb 2019 10:19:40 GMT

Bom dia,

Através do contacto com a vossa assistência chegamos à mesma conclusão de que seria necessário ir um técnico a minha casa substituir as duas fichas de rede (RJ45). Mas querem-me cobrar 40€ pelo serviço!!!

Obviamente, recusei.