https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Canais-de-suporte-impedidos/m-p/373036#M608 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/39145">@cerdeira</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Devido à situação atual do país, poderá estar ocorrer algum fluxo anormal de chamadas na nossa linha de Suporte Técnico 16913, pelo que podemos não conseguir atender a sua chamada com a brevidade que gostaríamos. No entanto, sempre que é detetada uma dificuldade técnica, torna-se necessário o contacto direto com o apoio técnico, para que seja efetuados os devidos despistes.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) &gt; “Estado dos meus equipamentos” &gt; “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>Rodolf_Vodafone</P> Mon, 23 Mar 2020 14:33:29 GMT Rodolf_Vodafone 2020-03-23T14:33:29Z https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Canais-de-suporte-impedidos/m-p/373021#M607 <P>Boa tarde</P><P>Venho por este meio contatar vos devido ao problema que possuo neste momento.</P><P>A luz LOS do router está desligada e portanto não tenho serviço de internet (somente tv).</P><P>Como detenho o serviço TV NET VOZ, tentei o acesso pela app Vodafone, fiz o despite e pediu me para ligar para o 12091 ( o numero está sempre impedido), liguei para o 16913 e depois de estar a espera 15 mins o numero passa automaticamente para o 16912 no qual não conseguem resolver o problema porque é apoio comercial e nem me conseguem passar para o apoio técnico, tento novamente ligar para o 16913 seguindo outros passos mas vai sempre direcionado para o 16912, no meio destes telefonemas ja me foi cobrado cerca de 14€ sem iva e sem solução à vista. Compreendo que devido á situação que todos nós passamos que é necessário mais tolerância e compreeensão... mas que sejam mais práticos nos canais de acesso!&nbsp;</P><P>Gostaria de ter o meu problema resolvido, nº telefone :*********** nº da conta **********, nº telefone fixo:</P><P>*********.</P><P>Cumprimentos&nbsp;</P><P>Nuno Cerdeira</P> Mon, 23 Mar 2020 14:33:15 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Canais-de-suporte-impedidos/m-p/373021#M607 cerdeira 2020-03-23T14:33:15Z https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Canais-de-suporte-impedidos/m-p/373036#M608 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/39145">@cerdeira</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Editámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Devido à situação atual do país, poderá estar ocorrer algum fluxo anormal de chamadas na nossa linha de Suporte Técnico 16913, pelo que podemos não conseguir atender a sua chamada com a brevidade que gostaríamos. No entanto, sempre que é detetada uma dificuldade técnica, torna-se necessário o contacto direto com o apoio técnico, para que seja efetuados os devidos despistes.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) &gt; “Estado dos meus equipamentos” &gt; “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>Rodolf_Vodafone</P> Mon, 23 Mar 2020 14:33:29 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Canais-de-suporte-impedidos/m-p/373036#M608 Rodolf_Vodafone 2020-03-23T14:33:29Z