https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Substitui%C3%A7ao-router/m-p/444827#M917 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/173794">@cirilobairrada</a></SPAN>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Lamentamos saber que está a experienciar dificuldades com o seu serviço de internet.&nbsp;</P> <P>A troca de router por renovação contratual e por dificuldades técnicas são processos distintos. Em situações de renovações contratuais, por regra não é proposto a troca do router pois essa troca iria trazer custos ao cliente, pois é necessária a taxação por deslocação do técnico.&nbsp;</P> <P>No entanto, se está a ter dificuldades de carácter técnico com o seu equipamento, recomendamos entrar em contacto com o nosso suporte técnico, pois caso o problema tenha realmente origem no equipamento, a troca será feita completamente gratuita.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Neste caso, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.</P> <P>- Aceda a <A href="https://tobi.vodafone.pt" target="_blank">https://tobi.vodafone.pt</A>&nbsp;<BR />- Introduza o seu número de conta<BR />- Escreva: Dificuldades Fixo<BR />- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.<BR />- Selecione a sua morada<BR />- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.</P> <P>Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>Mayon_Vodafone</P> Wed, 22 Jan 2025 15:38:41 GMT Mayon_Vodafone 2025-01-22T15:38:41Z https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Substitui%C3%A7ao-router/m-p/444816#M916 <P>Boa tarde<BR /><BR />Sou cliente ha varios anos. Apos a ultima atualizaçao contratual, nao me foi proposto atualizar o router (o mesmo deve ter mais de 5 anos).&nbsp;<BR /><BR />Estou com problemas de conectividade por wi-fi. Se estao 2 pcs ligados + TV, e um dos pcs está a assistir a aulas online, este tem várias falhas, e o outro PC fica lento .&nbsp;<BR /><BR />Agradecia subsituiçao de router. Pois em caso de persistir esta lentidao, terei de rescindir por justa causa<BR /><BR /></P> Wed, 22 Jan 2025 12:39:45 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Substitui%C3%A7ao-router/m-p/444816#M916 cirilobairrada 2025-01-22T12:39:45Z https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Substitui%C3%A7ao-router/m-p/444827#M917 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/173794">@cirilobairrada</a></SPAN>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Lamentamos saber que está a experienciar dificuldades com o seu serviço de internet.&nbsp;</P> <P>A troca de router por renovação contratual e por dificuldades técnicas são processos distintos. Em situações de renovações contratuais, por regra não é proposto a troca do router pois essa troca iria trazer custos ao cliente, pois é necessária a taxação por deslocação do técnico.&nbsp;</P> <P>No entanto, se está a ter dificuldades de carácter técnico com o seu equipamento, recomendamos entrar em contacto com o nosso suporte técnico, pois caso o problema tenha realmente origem no equipamento, a troca será feita completamente gratuita.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Neste caso, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.</P> <P>- Aceda a <A href="https://tobi.vodafone.pt" target="_blank">https://tobi.vodafone.pt</A>&nbsp;<BR />- Introduza o seu número de conta<BR />- Escreva: Dificuldades Fixo<BR />- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.<BR />- Selecione a sua morada<BR />- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.</P> <P>Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>Mayon_Vodafone</P> Wed, 22 Jan 2025 15:38:41 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Substitui%C3%A7ao-router/m-p/444827#M917 Mayon_Vodafone 2025-01-22T15:38:41Z