tópico Fatura + lembrete de pagamento após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipamentos na Router

Fatura + lembrete de pagamento após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipamentos

Pt3 — Thu, 30 Jan 2025 14:42:17 GMT

Bom dia,

no dia 1/09/2024 pedi de desativar os serviços do pacote Fibra 4Plus (excepto 1 nr. de tlm) através do fornulario na loja de Torres Novas, por escrito. Enviei copia do comprovativo por email ao apoiocliente Vodafone a primeira vez no dia 15/10/2025 e mais 5 vezes depois disso.

No dia 9 setembro terminou o período de 2 anos de fidelização do pacote Fibra 4Plus.

No dia 13/09/2024 devolvei todo o equipamento na loja Vodafone de Tomar. Enviei copia do comprovativo por email ao apoiocliente Vodafone a primeira vez no dia 15/10/2025 e mais 5 vezes depois disso.

Contudo, recebi uma fatura pelo período 9/09 - 9/10 que é FORA DO PRAZO CONTRATUAL.

Tenho de precisar que o número de telemóvel indicado na fatura relativa ao pacote desativado não é o meu telemóvel.

E’ desde o início de Dezembro que tenho sido assediado via email por uma empresa que não conheço, chamada INTRUM, que continua a solicitar indevidamente o pagamento de diversas facturas emitidas pela Vodafone após o termo do contrato e depois de ter devolvido imediatamente todos os equipamentos.

Não pago uma fatura por um serviço que não tenho e, pior ainda, por um número que não é meu.

Já escrevi uma vez que nunca pagarei fatura/s de um contrato que terminou em 09/09/204 e sem ter utilizado o serviço porque já devolvi todos os equipamentos.

Agora, recebi no dia 15/01/2025 uma fatura ref. FT 101/086575994 com o valor em atraso de €170 + €28,43 pelo tlm adicionado em agosto 2023.

Aguardo a fatura para o telemóvel que foi adicionado mais tarde, em agosto 2023 ao contrato, velido até agosto 2025, e nunca pagarei fatura/s de um contrato que terminou em 09/09/204 e sem ter utilizado o serviço porque já devolvi todos os equipamentos.

Contesto esta fatura e quaisquer outros pagamentos indevidos e aguardo uma pronta, mas verdadeiramente pronta resolução.

Cumprimentos,
GAR

Re: Fatura + lembrete de pagamento após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipa...

Susan_Vodafone — Thu, 30 Jan 2025 15:54:08 GMT

Olá @Pt3,

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Vamos analisar em sistema esta questão da fatura com a maior brevidade.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a confirmação do código por mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Fatura + lembrete de pagamento após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipa...

Pt3 — Thu, 30 Jan 2025 17:05:44 GMT

Boa tarde Susan,

o unico numero de tlm foi DESATIVADO ha um mês. Mesmo que eu esperava e preguntei de receber uma fatura para continuar o serviço. Desde o dia 20 de dezembro não posso receber massagens nem chamadas. Então por favor encontre uma outra solução para comunicar e resolver a questão.

Re: Fatura + lembrete de pagamento após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipa...

Rodolf_Vodafone — Thu, 30 Jan 2025 18:38:57 GMT

Olá @Pt3,

Como alternativa, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada: Nome completo do titular + Morada completa + Data do último Pagamento + Email associado

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Fatura + lembrete de pagamento após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipa...

Pt3 — Mon, 03 Feb 2025 21:19:23 GMT

Sr. ***
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No dia 9 setembro terminou o período de 2 anos de fidelização do pacote Fibra 4Plus.

No dia 13/09/2024 devolvei todo o equipamento na loja Vodafone de Tomar com o copia do meu bilhete de identitade e nif. Enviei copia do comprovativo por email ao apoio cliente Vodafone a primeira vez no dia 15/10/2025 e mais 5 vezes depois disso.

Re: Fatura + lembrete de pagamento após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipa...

Pt3 — Wed, 05 Feb 2025 12:16:10 GMT

Bom dia, o serviço Vodafone do número de contacto associado à minha conta foi desativado pela Vodafone no dia 20 dezembro 2024, então, pode sò enviar um código via email. Mas eu não consigo enviar o email por mensagem privada.

Re: Fatura + lembrete de pagamento após término do contrato de 2 anos + devolução de todos equipa...

Brunna_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 12:27:48 GMT

Olá @Pt3, bom dia.
Para anexar a imagem, siga estes passos:

1. Na secção da Mensagem Privada, abaixo de "Corpo da Mensagem", encontrará o ícone de uma câmara fotográfica. Se passar o rato por cima, aparecerá "Inserir Fotografias".

2. Clique neste símbolo, escolha o ficheiro desejado e clique em "Concluído".

Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição.

Obrigada,
Brunna_Vodafone