https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Renova%C3%A7%C3%A3o-do-Pacote-TV-NET-VOZ-Atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-Smart-Router/m-p/447165#M999 <P><SPAN>Renovei o meu pacote TV NET VOZ de 500/100 para 1G/400. há mais de um mês, dia 6/2/2025 e garantiram-me que iria ter acesso ao novo Smart Router Wifi 7.&nbsp; Dai eu ter mudado, estou farto de ligar para a Vodafone e dizem me que tenho de aguardar contacto do técnico para&nbsp; efetuar o agendamento e nada... já apresentei queixa no portal online e nada... continuo a ligar para o apoio e&nbsp; disseram-me que iam colocar celeridade no meu processo para a trocar do router , a brincar a brincar ja passou mais de um mês e continuo sem a troca do router na qual me foi dita, e bem explicito que na renovação do contrato me iriam trocar o&nbsp; equipamento. Já me dirigi mais que uma vez a loja física, quase todos os dias ligo para o apoio cliente, E NINGUEM NINGUEM faz absolutamente nada, Na altura da renovação do contrato e tudo muito bonito, oferecem mundos e fundos e depois não cumprem..... La irei ter de rescindir contrato, com muita pena minha, apos 20 anos de Vodafone em casa. Se na renovação não vem trocar o equipamento, mas se fosse novo cliente já era obrigados a vir montar.....&nbsp;</SPAN></P> Thu, 13 Mar 2025 23:30:42 GMT Ramorimy0 2025-03-13T23:30:42Z https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Renova%C3%A7%C3%A3o-do-Pacote-TV-NET-VOZ-Atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-Smart-Router/m-p/447165#M999 <P><SPAN>Renovei o meu pacote TV NET VOZ de 500/100 para 1G/400. há mais de um mês, dia 6/2/2025 e garantiram-me que iria ter acesso ao novo Smart Router Wifi 7.&nbsp; Dai eu ter mudado, estou farto de ligar para a Vodafone e dizem me que tenho de aguardar contacto do técnico para&nbsp; efetuar o agendamento e nada... já apresentei queixa no portal online e nada... continuo a ligar para o apoio e&nbsp; disseram-me que iam colocar celeridade no meu processo para a trocar do router , a brincar a brincar ja passou mais de um mês e continuo sem a troca do router na qual me foi dita, e bem explicito que na renovação do contrato me iriam trocar o&nbsp; equipamento. Já me dirigi mais que uma vez a loja física, quase todos os dias ligo para o apoio cliente, E NINGUEM NINGUEM faz absolutamente nada, Na altura da renovação do contrato e tudo muito bonito, oferecem mundos e fundos e depois não cumprem..... La irei ter de rescindir contrato, com muita pena minha, apos 20 anos de Vodafone em casa. Se na renovação não vem trocar o equipamento, mas se fosse novo cliente já era obrigados a vir montar.....&nbsp;</SPAN></P> Thu, 13 Mar 2025 23:30:42 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Renova%C3%A7%C3%A3o-do-Pacote-TV-NET-VOZ-Atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-Smart-Router/m-p/447165#M999 Ramorimy0 2025-03-13T23:30:42Z https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Renova%C3%A7%C3%A3o-do-Pacote-TV-NET-VOZ-Atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-Smart-Router/m-p/447171#M1000 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/174503">@Ramorimy0</a></SPAN>,&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Lamentamos imenso a insatisfação causada pelo tempo de espera para a troca do seu router.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Garantimos que esta situação não reflete a imagem que a Vodafone pretende transmitir, nem os nossos elevados padrões de qualidade, tanto na prestação de serviço como no apoio ao cliente.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para que possamos verificar o agendamento para a troca do equipamento, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada o seu NIF ou número de conta.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,&nbsp;</P> <P>Barb_Vodafone&nbsp;</P> Fri, 14 Mar 2025 00:38:23 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Router/Renova%C3%A7%C3%A3o-do-Pacote-TV-NET-VOZ-Atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-Smart-Router/m-p/447171#M1000 Barb_Vodafone 2025-03-14T00:38:23Z