tópico Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi. na SMS, MMS e Redes Sociais

Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

carlosffsouza — Mon, 20 May 2019 13:57:06 GMT

Boa tarde.
Hoje entrei no "Vodafone Payments" e vi que estou a ser cobrado já a 4 meses por um serviço que eu não tenho ideia do que seja. E isto não vem nos movimentos das faturas, que é por onde acompanho para onde vai meu saldo, e não tem lá nada disso.
Preciso que cancelem essa subscrição e também me digam como posso ser reembolsado, pois nunca meti meu número em site nenhum a não ser o da HBO.
Nome do serviço: Mr Skin, que uma rápida pesquisa ao Google já me confirmou que definitivamente não meteria meu número neste tipo de site.

Aguardo ajuda.
Obrigado.

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

BrunoF_Vodafone — Mon, 20 May 2019 15:58:23 GMT

Olá @carlosffsouza

A única subscrição que verificámos que tinha ativa no número (Serviço Premium) apenas poderia ser subscrita pelo utilizador no número através do Portal My Web.

A Vodafone não tem como ativar este tipo de serviços em nome do cliente.

Verificámos ainda que essa subscrição foi já cancelada.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

carlosffsouza — Mon, 20 May 2019 17:12:28 GMT

Está a falar da HBO que eu mesmo cancelei. Mas enquanto a este serviço "Mr Skin" que nunca contratei e me cobraram já 4 vezes de 3,99? Na aba "pagamentos" do Vodafone Payments fica bem claro. como posso enviar um print do ecrã para verem?

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

BrunoF_Vodafone — Mon, 27 May 2019 11:03:11 GMT

@carlosffsouza

O serviço que nos referimos é o de 3,99 Euros.

Esse serviço apenas pode ser ativo pelo utilizador pelo meio anteriormente indicado.

Confirmamos ainda que esse serviço está já desativado.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

carlosffsouza — Tue, 21 May 2019 02:49:52 GMT

E eu estou dizendo que nunca contratei tal serviço. Nem sabia o que era até pesquisar. Nunca ativei ou desativei.
Como isso pode ser investigado mais a fundo a não ser uma pessoa afirmando que fiz algo que não fiz?
Nunca contratei tal "serviço premium" e quero ser reembolsado. Também quero saber como fizeram isso em meu nome sem que eu soubesse, etc.

Aguardo ajuda. Obrigado.

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

Anónimo — Tue, 21 May 2019 07:33:16 GMT

Olá @carlosffsouza,

No seguimento das nossas mensagens, este serviço apenas pode ser ativado pelo utilizador que é feito através do portal My Web. A Vodafone não tem qualquer intervenção nesse sentido, apenas e caso pretenda poderá ser colocado um barramento evitando ativações futuras.

Não se trata de qualquer erro, pelo que não será feito qualquer crédito.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

carlosffsouza — Tue, 21 May 2019 21:56:00 GMT

Eu devo estar falando outro idioma, não é possível.
Já disse e repito: Eu não ativei nenhum serviço por portal nenhum. Se tal coisa só poderia ser feita por mim, preciso falar com alguém que perceba de fraudes eletrônicas.
Sim, houve erro, pois eu não ativei este serviço.
Este atendimento é muito limitado, portanto solicito uma solução com alguém que tenha maior conhecimento técnico sobre o assunto, pois aqui tudo o que fazem é afirmar algo que já disse não ter feito. Em outras palavras, me chamando de **bip**.

Ainda aguardo ajuda.
Obrigado.

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

carlosffsouza — Fri, 24 May 2019 08:39:56 GMT

Então??

@Anónimo

@BrunoF_Vodafone

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

Independency — Mon, 27 May 2019 09:32:04 GMT

Bom dia,

Também tenho tido o mesmo problema. O vendedor aparece como Mr Skin retirando 3,99€ quase todos os dias desde 10 de maio deste ano. Será que a Vodafone consegue anular esta subscrição por mim ? Não faço ideia como fiz esta subscrição.
Se for preciso enviar o meu numero via PM a algum moderador é só avisar

Abraço

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

Anónimo — Mon, 27 May 2019 11:06:52 GMT

Olá @Independency

A ativação da subscrição em causa é feita no Portal My Web. Poderá verificar que existe a possibilidade de subscrever vários serviços.

Pode gerir/desativar as subscrições através desse ou através da App My Vodafone » Os meus Produtos e Serviços » Minhas subscrições. Todos os conteúdos são renovados semanalmente, não são enviados SMS de ativação e/ou renovação de subscrições.

Como solicitado, procedemos à desativação da subscrição e à ativação do barramento a este tipo de serviços.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

carlosffsouza — Mon, 27 May 2019 21:45:17 GMT

É sério que ninguém mais vai me responder? É isso, sumiram?
Preferem tratar disso por aqui ou pelo Portal da Queixa? Ou livro de reclamações online, ou o presencial em alguma loja física...
Só quero que me devolvam o que me foi roubado de forma fraudulenta.
Se o sistema é facilmente burlavel não é culpa minha.
Vide dezenas de outras reclamações do mesmo tipo.

Nunca entrei neste tal portal "my web" na vida.

Devolvam meu dinheiro.

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

joao_bastos — Wed, 24 Jul 2019 06:42:20 GMT

Aconteceu exactamente o mesmo a minha namorada. Quando reparamos já falavamos numa conta de 38 euros.... Isto é ridiculo que aconteca a uma empresa como a vodafone. Eu tirei print screen a esta conversa toda porque isto são tudo mentiras.

Não é feito nada pelo my web ou vodafone portal ou vodafone app. A minha namorada tinha supostamente subscrito a este MrSkin... eu não acreditando fui visitar o website... qual é o meu espanto? A subscrição pode ser feita por um simple botão que diz Comprar... sem qualquer confirmação... Uma falha de segurança enorme...

Porque qualquer hacker pode aceder a um hotspot criado pelo telefone, pode clonar o numero, pode simular, pode modificar o accesso da pagina visto que este nem HTTPS é!!!

Mais que isto é um CTB partnr da vodafone... Gozo não?

Na loja não só me disseram que pode acontecer ao clicar num pop-up... e que não podiam fazer nada.

Eu quero saber quando é que vão devolver o dinheiro as pessoas lesadas e quando é que este tipo de serviços deixa de existir, visto que vocês não têm conhecimento tecnico para o fazer.... Isto não pode tornar a acontecer. Não obtendo resposta daqui, passamos a falar em Portal da Queixa, Deco e redes sociais e a perda de 4 clientes.

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

carlosffsouza — Wed, 24 Jul 2019 07:47:44 GMT

Nunca mais me responderam. Nem fizeram nenhum reembolso. Simplesmente ignoraram uma questão tão grave. Uma tristeza.
Boa sorte.

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

Layane — Sun, 27 Oct 2019 23:18:11 GMT

Esse Mr. Skin esteve presente na minha fatura por meses até eu descobri do que se tratava! Nunca assinei tal coisa mas mesmo assim tive faturas de quase 100€ e nunca vi 1 cêntimo de volta! Voda fone anda a nos roubar sem cerimônia. E agora? Tenho que aceitar ser **bip** por quê tenho a maldita fidelização ativa?

Re: Cobrança indevida de serviço que nunca pedi.

carlosffsouza — Mon, 28 Oct 2019 00:48:43 GMT

É uma bela parceria entre o "Mr. Skin" e a Vodafone para nos tirar dinheiro, que por sinal é bem lucrativa.

Nunca fui reembolsado, nunca entraram em contato, nunca pediram desculpas. Cagaram nisso...e vida que segue.