tópico Re: Problema na app Vodafone tv na SMS, MMS e Redes Sociais

Problema na app Vodafone tv

Raquel31 — Mon, 29 May 2023 10:09:38 GMT

Desde de ontem que tento aceder á app Vodafone tv e aparece que houve erro de inicialização e que é impossível contactar o servidor (MG986).

Re: Problema na app Vodafone tv

Mateus_Vodafone — Mon, 29 May 2023 11:48:39 GMT

Olá @Raquel31,

Lamentamos pelos transtornos.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, ou reinstalar a app, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.
- Aceda ao Chat TOBi;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Problema na app Vodafone tv

fausto1962 — Mon, 29 May 2023 13:28:39 GMT

Desde ontem que deixou de funcionar no Iphone. A solucao apresentada pela Vodafone nao fiunciona. De certeza que fizeram uma release que afectou o servico. E dao uma solucao da treta quando fizeram asneira da grande.

Re: Problema na app Vodafone tv

fausto1962 — Mon, 29 May 2023 13:30:40 GMT

Vodafone: vejam o que se passa com a app. nem deixa fazer login: quando se clica no icon, da logo o erro.

Re: Problema na app Vodafone tv

Thau_Vodafone — Mon, 29 May 2023 14:52:42 GMT

Olá @Raquel31 e @fausto1962,

Informamos que trata-se de uma dificuldade já identificada na app Vodafone TV em sistema IOS, e em fase de resolução. Estamos a trabalhar para que a mesma seja ultrapassada o tão breve quanto possível.

Agradecemos a compreensão em aguardar.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Problema na app Vodafone tv

fausto1962 — Mon, 29 May 2023 15:47:42 GMT

Por favor informem aquando da resolucao do mesmo. Obg.

Re: Problema na app Vodafone tv

fausto1962 — Tue, 30 May 2023 08:33:29 GMT

Como esta o fix para este problema? obg

Re: Problema na app Vodafone tv

Mateus_Vodafone — Tue, 30 May 2023 09:42:23 GMT

Olá @fausto1962,

Obrigado pela sua mensagem e por nos reportar a dificuldade que está a experienciar na nossa app. Informamos que o erro em questão já se encontra identificado e estamos a realizar todos as medidas e esforços para o mitigar. É um erro que está a afectar os nossos clientes em iOS, que esperamos encontrar solução para o mesmo ainda hoje.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Problema na app Vodafone tv

fausto1962 — Tue, 30 May 2023 09:52:12 GMT

Muito obrigado pelo seu feedback.

Re: Problema na app Vodafone tv

Pedro_Silva2 — Tue, 30 May 2023 11:19:50 GMT

Bom dia
Também estava com esse problema, tanto no iPhone como iPad, desinstalei a App e voltei instalar e já funciona. Fiz agora mesmo.

Re: Problema na app Vodafone tv

fausto1962 — Tue, 30 May 2023 11:55:35 GMT

A aplicacao da pede o login, mas tenho este erro quando faco scan do QR code:

Impossivel iniciar sessao. Por favor tenete novamente mais tarde (MA180). Preciso de um novo QR code da box?

Obg.

Re: Problema na app Vodafone tv

Mateus_Vodafone — Tue, 30 May 2023 12:47:11 GMT

Olá a todos,

Informamos que as dificuldades relacionadas a este tema foram ultrapassadas. Sugerimos fazer update entrando direto na App Store, escolhendo Vodafone Tv e clicar em atualizar.

Caso a dificuldade persista, @fausto1962, torna-se necessário o contacto com o nosso apoio técnico. Com a atualização, sugerimos um novo QR Code através da Box.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Problema na app Vodafone tv

fausto1962 — Tue, 30 May 2023 12:47:53 GMT

obg.

Re: Problema na app Vodafone tv

BrunoF_Vodafone — Tue, 30 May 2023 15:36:03 GMT

Olá @Raquel31

Agradecemos mais uma vez o reporte da dificuldade que experienciou na App.

Informamos que o erro em questão já se encontra resolvido. Caso a dificuldade persista, por favor indique-nos por mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Problema na app Vodafone tv

rubenme — Fri, 02 Jun 2023 13:35:57 GMT

Boa tarde

Relativamente à app para Android TV, quando será resolvida? Já desinstalei e instalei a app da loja e continua sem entrar e dá vários erros que não dá para ultrapassar.

Re: Problema na app Vodafone tv

Prag_Vodafone — Fri, 02 Jun 2023 16:02:06 GMT

Olá @rubenme,

Pode usufruir da Televisão da Vodafone na plataforma Android TV através da aplicação "Tv Vodafone", que pode obter na loja de aplicações da Android TV. A aplicação Tv Vodafone apenas é suportada para dispositivos Android TV certificados.

A aplicação está disponível para equipamentos certificados com OS Android TV versão 8, com processador quad-core e 2GB of RAM ou superior (TVs ou Boxs, por exemplo).

A aplicação é também compatível com Huawei (Harmony OS) (APP Gallery), podendo ser descarregada na loja da Huawei. Aplica-se a equipamentos Android.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Problema na app Vodafone tv

rubenme — Fri, 02 Jun 2023 16:40:58 GMT

Já utilizo há 6 meses e tem funcionado. Vão corrigir?

Re: Problema na app Vodafone tv

Susan_Vodafone — Fri, 02 Jun 2023 17:41:57 GMT

Olá @rubenme

Informamos que a dificuldade em causa já foi resolvida.

Caso esteja a encontrar algum problema, pedimos que, primeiramente, desinstale e volte a instalar a App. Caso ele ainda assim persista, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao Chat Tobi
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades App Vodafone TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Problema na app Vodafone tv

TheLastKnight — Fri, 07 Jul 2023 22:00:10 GMT

Em android(Google TV) também tenho o mesmo problema, eu tenho uma box Xiomi e a app também deixou de funcionar.

Re: Problema na app Vodafone tv

BrunoF_Vodafone — Fri, 07 Jul 2023 23:54:27 GMT

Olá @TheLastKnight

Lamentamos a dificuldade sentida.

Para que possa ser analisada e caso já tenha reiniciado os equipamentos, para que sejam efetuados todos os despistes, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados:
- Aceda a: https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o número de telefone do seu serviço fixo
- Introduzir "Dificuldades TV"
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigado

Brunof_Vodafone