tópico Re: App Vodafone TV Nova na SMS, MMS e Redes Sociais

App Vodafone TV Nova

Pedroexord — Mon, 14 Oct 2019 11:13:52 GMT

Instalei a nova app tv e não consigo visualizar nenhum programa em directo ou gravado. Aparece sempre esta mensagem de erro "Existe outro tipo de software de vídeo em funcionamento. Feche por favor estas aplicações e tente novamente".

Já instalei em diversos computadores e aparece sempre este erro..

Re: App Vodafone TV Nova

Rute_Vodafone — Mon, 14 Oct 2019 11:57:29 GMT

Olá @Pedroexord,

será necessário o contacto com a linha de Suporte, para que sejam efetuados os devidos testes para resolução em chamada.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: App Vodafone TV Nova

Chipo — Wed, 30 Oct 2019 22:51:42 GMT

No meu caso tive que matar uma app da Apple que estava a correr em background.. Se tens Mac carrega em command+option+Escape
Para listar os processos a correr e vai matando um a um até a app da Vodafone funcionar.

Re: App Vodafone TV Nova

catiaremigio — Sun, 22 Mar 2020 21:28:25 GMT

No meu caso, tinha o software AnyDesk em background.

Mas a Vodafone terá que resolver, visto que o software AnyDesk, trata-se de um software para assistência remota, que se liga com o Windows.

No meu caso consigo dar a volta à situação, mas pessoas que sejam leigas na matéria não conseguiram tão facil.mente.

Re: App Vodafone TV Nova

ppscp — Thu, 29 Apr 2021 14:35:24 GMT

extamente o mesmo problema anydesk, desligado e voilá

Re: App Vodafone TV Nova

Muito obrigada por ter aguardado.

Após análise pela equipa responsável, recebemos indicação de que se trata de uma questão causada por motivos de segurança.

A aplicação Web Vodafone TV só suporta a reprodução em ecrãs integrados ou em ecrãs compatíveis com HDCP (proteção de conteúdos digitais de elevada largura de banda). Alguns programas (como o TeamViewer, Anydesk) podem alterar as definições do monitor. Se não estiver a utilizar um monitor externo ou doc station, será necessário verificar nas Definições do dispositivo se ocorreu uma interação deste tipo. Neste caso, recomenda-se que desinstale ou substitua o programa pela versão mais recente.

Em caso de dúvida/dificuldade, sugerimos o contacto direto com a linha de suporte técnico, através do número 16913 ou 911 691 300.

Obrigada,

Susan_Vodafone