tópico Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835) na SMS, MMS e Redes Sociais

Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Jony1 — Thu, 14 Mar 2024 09:40:08 GMT

Bom dia.

Desde há 3 dias que não consigo ver TV na app Vodafone TV.
A app arranca corretamente, mostra os canais normalmente, mas ao escolher um canal para reprodução dá sempre o erro MV1835.

Não se trata de um erro temporário, acontece sempre.

Notas:
Já foi feita atualização da app. Reinstalação. Limpeza de cache e dados. Novo login.
Android 7.0

Obrigado

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Prag_Vodafone — Thu, 14 Mar 2024 10:38:36 GMT

Olá @Jony1

Agradecemos o seu contacto e lamentamos as dificuldades sentidas.

Como primeira sugestão, pedimos que limpe novamente o histórico de navegação/dados e realize um novo Login.

Caso a dificuldade persista, pedimos que aceda ao Chat Tobi, no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

COUTINHOJ — Fri, 15 Mar 2024 14:33:35 GMT

Estou exatamente na mesma situação. Já conseguiu resolver o problema ?

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Jorge5707 — Tue, 19 Mar 2024 12:30:09 GMT

A solução indicada não é suficiente, pois o Tobi tal como o moderador nada resolvem. Depois de mais 25 minutos ao telefone, indicaram que me contactariam e estou há mais de 12 horas à espera. INCOMPETÊNCIA, MEU DEUS !!!!

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Rodolf_Vodafone — Tue, 19 Mar 2024 12:52:51 GMT

Olá @Jorge5707,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de Cliente.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Jony1 — Wed, 20 Mar 2024 09:22:29 GMT

Não.

Já ligaram 2 vezes para experimentar, mas nada mudou. Até parece que é só para respeitar SLAs …

E já lá vai 1 semana praticamente.

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Prag_Vodafone — Wed, 20 Mar 2024 10:20:53 GMT

Olá @Jony1

Conseguimos compreender perfeitamente a sua insatisfação.
Garantimos que o caso está ser acompanhado pelo departamento responsável e que todos os esforços estão a ser realizado no sentido de ultrapassar a dificuldade com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar feedback do departamento técnico.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Jony1 — Fri, 22 Mar 2024 14:10:37 GMT

Eu compreendo que estes problemas acontecem.

Não se compreende de todo como está há tantos dias sem qualquer resolução.

Só para dar a expectativa real e a imagem que transparece disto, isto é comparável a ter o serviço em baixo.

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

RICJES — Sat, 23 Mar 2024 02:10:11 GMT

Olá! Com problema igual ao relatado. Esta aplicação exige mínimo versão 5.0 Android, tenho superior. Dizem que existem marcas como Asus ou Alcatel que não estão a funcionar. Levei o meu Tablet Asus para a casa da minha irmã que tem NOS e a aplicação TV corre tão fluída como... a Vodafone antes desta actualização.... Sei que querem resolver este assunto, mas já é muito tempo. E existem mais pessoas com este problema, além de nós : não o reportam neste
Fórum. Melhores cumprimentos.

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Prag_Vodafone — Sat, 23 Mar 2024 08:50:36 GMT

Olá @RICJES

Agradecemos o seu contacto e lamentamos as dificuldades sentidas.

Sempre que um problema é reportado são realizados todos os esforços no sentido de ultrapassar o mesmo com a maior brevidade possível.
Se já reportou a questão ao nosso departamento técnico, agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Caso não tenha, poderá contactar através do chat https://tobi.vodafone.pt.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

cilamcf — Sat, 23 Mar 2024 14:34:26 GMT

Estou na mesma... mas pior... na família em 4 casas diferentes temos Vodafone... nenhum de nós consegue aceder à Vodafone tv. No início até pensei que era por haver alguém ligado ao serviço, mas não... não funciona nas 4 boxes diferentes se estivermos com Wi-Fi ligado. Ou seja... desligue o Wi-Fi e ligue os dados móveis. No meu caso... funcionou!

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Jony1 — Sat, 23 Mar 2024 14:43:31 GMT

Obrigado. Mas isso é apenas uma curiosidade, não resolve nem mitiga.

No meu caso nem dá para testar isso porque não há dados móveis (tablet).

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Jony1 — Sat, 23 Mar 2024 14:48:11 GMT

Desculpem, mas não estão a ser realizados todos os esforços, de todo. Não enganem as pessoas.

Se estivessem a ser realizados, faziam rollback à versão que causou isto, tratavam da resolução (demorasse 1,2 ou 3 meses) e depois lançavam nova versão.

Se não querem fazer rollback é porque não estão preocupados com os clientes.

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

cilamcf — Sat, 23 Mar 2024 17:11:57 GMT

Tente desligar Wi-Fi e aceder através dos dados móveis. Tenho o mesmo problema e comigo resultou

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Fjorgecf — Thu, 28 Mar 2024 14:51:52 GMT

Boa tarde, estou na mesmíssima situação num tablet Asus Nexus 7 2013 Wifi. Acrescento ainda, que depois de fazer login no tablet, se enviar por WiFi direct para uma box android, a visualização na televisão do canal funciona.. surreal esta aplicação.

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Jvitor_Vodafone — Thu, 28 Mar 2024 15:34:19 GMT

Olá @Fjorgecf,

Desde já, lamentamos as dificuldades sentidas.

Como primeira sugestão, pedimos que limpe o histórico de navegação/dados e realize um novo Login.

Caso a dificuldade persista, pedimos que aceda ao Chat Tobi, no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Fjorgecf — Thu, 28 Mar 2024 15:45:12 GMT

Obrigado mas esses passos já foram todos executados múltiplas vezes sem sucesso.

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

cilamcf — Thu, 28 Mar 2024 16:16:26 GMT

Então... tenho o mesmo problema e o que resolve é usar os dados móveis. A APP deve estar com erro na ligação Wi-Fi, pois com wi-fi da erro, com dados móveis funciona direitinho. Por favor resolvam isso

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

cilamcf — Thu, 28 Mar 2024 16:18:38 GMT

Experimente usar dados móveis. No meu caso resultou. Se usar wi-fi dá erro, ligando os dados móveis já funciona correctamente.

Re: Problema na App Vodafone TV (erro MV1835)

Jvitor_Vodafone — Thu, 28 Mar 2024 16:25:46 GMT

Obrigado,

Jvitor_Vodafone