tópico Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem na SMS, MMS e Redes Sociais

App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Thu, 14 Mar 2024 22:17:21 GMT

Olá.

Desde a última atualização da app para a versão 3.0.22 a qualidade de imagem em todos os canais está abaixo do que estava anteriormente.

Qualquer canal HD parece estar a transmitir em SD.

Já vi pelo menos um comentário na Google Play Store a referir o mesmo.

Podem verificar?

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

Susan_Vodafone — Thu, 14 Mar 2024 23:06:25 GMT

Olá @ivohccarvalho

Agradecemos o seu reporte.

Para resolução das dificuldades com a qualidade de imadem na App Vodafone TV, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades App Vodafone TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Sat, 16 Mar 2024 20:47:01 GMT

Olá.
Feito, dizem que vai analisar.

Aproveito para informar que há mais utilizadores a referir o mesmo, por exemplo nas avaliações da Google Play Store.

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

Rosa_Vodafone — Sat, 16 Mar 2024 20:59:57 GMT

Olá @ivohccarvalho,

Obrigada pela sua indicação. Vamos analisá-la com atenção.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Sun, 31 Mar 2024 21:26:31 GMT

Olá.
Podem dar feedback sobre esta situação?
Durante a primeira semana recebi mensagens e chamadas vossas a indicar que conhecem a situação e que está a tratar. Entretanto deixaram de dar notícias...

Número do caso é o 2-29Y927GL.

Obrigado.

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

Mateus_Vodafone — Sun, 31 Mar 2024 22:49:12 GMT

Olá @ivohccarvalho,

Estamos aqui para ajudar com a sua questão. Para podermos fornecer informações sobre o seu reporte, precisamos de aceder aos dados da sua conta.

Para garantir a segurança dos seus dados, pedimos que entre em contacto connosco através de mensagem privada, fornecendo o seu número de conta.

Para enviar uma mensagem privada, basta clicar num dos moderadores (utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e selecionar a opção "Enviar mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Sun, 31 Mar 2024 22:59:23 GMT

Enviado como solicitado.

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Wed, 10 Apr 2024 20:04:16 GMT

Conforme já indicado por mensagem privada está situação mantém-se desde dia 29/02, ou seja há mais de um mês.

Numa das chamadas feitas pelo suporte técnico da Vodafone foi-me indicado que "a situação de má qualidade de imagem em alguns dispositivos é já conhecida e estão a trabalhar para solucionar a situação".

Vou aguardando sem utilizar a aplicação porque a falta de qualidade torna sofrível a visualização.

Se puderem ir dando feedback no tópico agradeço.

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

Rosa_Vodafone — Mon, 15 Apr 2024 17:07:12 GMT

Olá @ivohccarvalho,
Obrigada pelo seu contacto.

Infelizmente temos identificado algumas situações com a qualidade de imagem na App Vodafone TV em alguns dispositivos.

A nossa área técnica está a fazer todos os esforços para que a dificuldade seja ultrapassada o mais rapidamente possível.

Lamentamos pelas dificuldades sentidas e esperamos ser breves na resolução.

Logo que tenhamos mais atualizações sobre este assunto, informaremos por aqui.

Agradecemos por aguardar,
Rosa_Vodafone

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Mon, 22 Apr 2024 16:45:05 GMT

Boa tarde. Entretanto passou mais um semana e continuamos sem solução.
Reparem que já passaram quase 2 meses…

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

Rosa_Vodafone — Tue, 23 Apr 2024 07:53:14 GMT

Olá @ivohccarvalho,

Antes de mais, lamentamos a demora na resolução desta dificuldade.

Asseguramos que a nossa equipa técnica se encontra a desenvolver todos os esforços para chegar a uma resolução.
Logo que tenhamos mais indicações, informaremos por esta via.

Desde já agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Tue, 23 Apr 2024 13:31:56 GMT

Boa tarde.

Acabei de receber o seguinte SMS:

Vodafone: A situacao que nos reportou esta ultrapassada. Se persistir alguma questao, recorra ao nosso tecnico virtual TOBi, disponivel 24H/dia, todos os dias, para prestar o melhor suporte gratuito ao seu servico TV Net Voz: https://tobi.vodafone.pt/

Uma vez que a situação não está resolvida (confirmado há 5 minutos) podem reabrir o caso por favor?

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

Prag_Vodafone — Tue, 23 Apr 2024 17:22:03 GMT

Olá @ivohccarvalho

Agradecemos o seu contacto e feedback.
Uma vez que a dificuldade persiste, será necessário novo contacto com a nossa linha de apoio técnico no sentido de novos despistes serem realizados.
Visto que não conseguimos efetuar o encaminhamento por esta via, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Tue, 23 Apr 2024 17:27:50 GMT

Olá.
Deve haver algum mal entendido.
Havia um caso aberto (2-29Y927GL) que vocês fecharam sem confirmar com o cliente se a situação estava ou não resolvida.
Agora tenho de ir novamente perder tempo a explicar ao chat bot qual o problema? Já o fiz uma vez e com muita dificuldade lá passaram para um técnico.
Facilitem por favor e reabram o caso que, volto a indicar, é o 2-29Y927GL.

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

Prag_Vodafone — Tue, 23 Apr 2024 20:09:53 GMT

Olá @ivohccarvalho,

Conseguimos compreender perfeitamente a sua insatisfação.

Contudo, esta questão apenas poderá ser analisada pelo departamento técnico.

Agradecemos a sua disponibilidade para novo contacto informando que a dificuldade persiste.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Sat, 04 May 2024 16:02:47 GMT

E passou mais uma semana sem o problema resolvido.

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

Barb_Vodafone — Sat, 04 May 2024 16:26:59 GMT

Olá @ivohccarvalho,

Lamentamos, desde já, pela demora na resolução da sua dificuldade.

Devido à especificidade e complexidade de alguns processos, por vezes, estes podem levar mais tempo do que gostaríamos a serem solucionados.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de darmos resposta a este caso da forma mais breve possível, estão a ser tomadas todas diligências para o efeito.

Agradecemos a disponibilidade em aguardar.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Sat, 18 May 2024 13:41:24 GMT

Por lapso carreguei no botão Solução Aceite. Se for possível por favor cancelem este input.

O caso continua aberto e por resolver há 2 meses.

Continuo a aguardar por feedback vosso.

Obrigado.

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

Rosa_Vodafone — Sat, 18 May 2024 14:18:25 GMT

Olá @ivohccarvalho,
Obrigada pelo seu contacto.

Limpamos a marcação de Solução Aceite.

Também respondemos à sua questão por mensagem privada.

Sugerimos que consulte as suas mensagens.

Para qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: App Vodafone TV - má qualidade de imagem

ivohccarvalho — Sun, 09 Jun 2024 18:26:26 GMT

Boa tarde. A última atualização (3.0.23) devolveu a qualidade de imagem à aplicação. Vamos esperar que se mantenha. Obrigado.