tópico Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco na SMS, MMS e Redes Sociais

Não recebo SMS de autenticação e de banco

catarinaleee — Fri, 23 Dec 2022 22:18:34 GMT

Boa noite,

Perdi o meu telemóvel e por isso pedi uma segunda via do cartão SIM.

Desde então deixei de receber SMS de serviços, como a chave móvel digital ou do banco. E por isso não consigo, por exemplo, fazer autenticação na APP do meu banco.

Mas recebo SMS dos meus contactos pessoais.

Gostaria que me digam como resolver o problema.

Obrigada

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

Rodolf_Vodafone — Fri, 23 Dec 2022 22:57:05 GMT

Olá catarinaleee,

Agradecemos o seu contacto. Num cenário de alteração de cartão, a reposição total dos serviços em rede poderá demorar até 36 horas. Caso já tenha sido ultrapassado este prazo, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de telefone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

SFMBR — Sun, 26 Feb 2023 17:43:17 GMT

Estou com o mesmo problema, numa situação parecida!

Inicialmente após a troca cartão, recebia sms. Horas depois nada, contactamos o apoio ao cliente e horas depois já eram recebidas sms. O problema é que sms bancárias (vários bancos testados), autenticação chave móvel digital entre outros, não são recebidas.

O que fazer? já passaram 24h.

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

Mateus_Vodafone — Sun, 26 Feb 2023 17:50:53 GMT

Olá @SFMBR,

Relativamente à dificuldade de receção de SMS, recomendamos que:

- o telefone tenha mínimo de mensagens no histórico, o mínimo de aplicações abertas (e também instaladas) e ter pelo menos 100M livres, de forma a ter a memória mais livre
- efetue atualização/upgrade de software
- desligue o telemóvel, removendo a bateria, recolocando e ligando novamente
- confirme se tem alguma app instalada que permita o bloqueio à receção de SMS, e que possa ter ativado inadvertidamente
- para android, confirme ainda nas definições das mensagens, definições de spam se tem registado o número do qual era suposto estar a receber as mensagens

Recordamos que se tiver um Iphone, as mensagens poderão estar a ser enviadas através de iMessage, pelo que será necessário o acesso aos dados móveis para as poder receber.

Caso tenha um Android, lembramos que pode estar a ser utilizado RCS/CHAT. O telefone de origem pode estar a enviar as mensagens como RCS/CHAT e não como SMS. Poderá testar o mesmo ao retirar todas as configurações de RCS/Chat do equipamento de origem e enviar SMS.

Se a dificuldade persistir, pedimos que nos contacte via mensagem privada com os dados do seu serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

cool_shot — Fri, 22 Sep 2023 16:55:59 GMT

Estou exatamente com o mesmo problema.

Troquei de cartão eSim por ter recebido um novo iPhone (não percebo porque não permitem a transferencia de eSim como o Meo e a NOS), e não recebo SMS de bancos.
Recebo SMSs de login na app MyVodafon e SMSs dos meus contactos, mas nada de SMS de acesso a bancos.
Como já fiz reset do iPhone anterior, não consigo aceder a nenhum dos meus bancos.

No passado em troca de cartões eSIM isto não aconteceu. No 16912 remetem-me para a 36h, e não me ajudam.
Necessito de ajuda urgente.

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

Anónimo — Fri, 22 Sep 2023 17:24:33 GMT

Olá @cool_shot,

Num cenário de alteração de cartão, a reposição total dos serviços em rede poderá demorar até 36 horas. Caso já tenha sido ultrapassado este prazo, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de telefone.

Obrigado,
VitorS_Vodafone

eSIM não recebe SMS

Miguelberselli — Fri, 22 Sep 2023 22:05:31 GMT

Olá troquei de iPhone e com isso ativei um novo eSim. Agora não recebo mais mensagem SMS. Já fiz o procedimento de ligar para 800911234 e também tentei o SMS com a palavra SIM para 12233 mas nada resolveu. Continuo sem receber SMS e não consigo fazer movimentações no app do banco. Poderia ajudar por favor?

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

Miguelberselli — Fri, 22 Sep 2023 22:13:58 GMT

Mesmo problema aqui. Troquei de iPhone e tive que ir até uma loja física solicitar outro eSim porque a Vodafone não permite transferir o eSim como as outras operadoras. No iPhone antigo recebia SMS sem problemas. Ja no iPhone novo recebi alguns SMS para configurar alguns app. Depois disso apps de banco mbway não recebem SMS. Estou sem acesso aos bancos. Alguém ajuda por favor. Já fiz o procedimento de ligar para 800911234 e também tentei o SMS com a palavra SIM para 12233 mas nada resolveu.

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

Mateus_Vodafone — Fri, 22 Sep 2023 22:35:30 GMT

Olá @Miguelberselli,

Agradecemos pelo seu contacto.

Gostaríamos de informar que a demora na receção da mensagem pode estar relacionada com a recente alteração que efetuou no seu serviço, nomeadamente, a troca de cartão para eSIM. Essas mudanças podem afetar a configuração e a reposição dos serviços no novo cartão, o que, por vezes, pode levar até 36 horas para ser concluído.

Nesse sentido, essa medida se da pela segurança dos seus serviços.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto aguarda a normalização do serviço. Se tiver alguma dúvida adicional ou se a situação persistir, por favor, não hesite em nos contactar para assistência.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

Felipelm3g — Fri, 10 Nov 2023 19:35:56 GMT

Olá, estou com um problema parecido, comprei meu chip a 6 meses, recebo SMS de tudo e de todos, porém de entidades bancárias não, já tentei no novobanco e no Millennium onde possuo contas e não recebo nada. Já fui até a Vodafone verificar se existe algum bloqueio e a menina informa que não existe nada que está tudo bem com meu número. Fiz alteração do chip para ver se o problema era resolvido. Infelizmente ainda continua.

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

Prag_Vodafone — Fri, 10 Nov 2023 19:59:10 GMT

Olá @Felipelm3g,

Agradecemos o seu contacto.
Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com a questão.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

jumpifzero — Sat, 16 Dec 2023 19:56:30 GMT

Olá. Estou com o mesmo problema. Tive que trocar o cartão sim porque tinha um grande e precisava de um dos mais pequenos. A funcionária disse-me que era possível ter 1 ou 2 horas sem estar contactável. Tudo ok. Entretanto passaram-se 10horas. E não recebo mensagens de bancos (tentei bpi e Santander). Consigo receber mensagens e chamadas de outros números mas não consigo fazer login em bancos. Podem por favor resolver com urgência? Algo que possa fazer para agilizar isto? Preciso de fazer uma operação bancária e não posso estar 36horas (ou mais?) à espera. Obrigado desde já.

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

Mayon_Vodafone — Sat, 16 Dec 2023 20:07:28 GMT

Olá @jumpifzero,

Respondemos à sua mensagem privada com a mesma questão.

Qualquer questão adicional, não hesite em voltar a contactar.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

diogoaromao — Sun, 29 Sep 2024 19:29:09 GMT

Olá,

Estou com o mesmo problema. Mudei de telemóvel e troquei o sim por um eSim e deixei de receber mensagens de serviços.

Como posso resolver a situação?

Obrigado

Re: Não recebo SMS de autenticação e de banco

Brunna_Vodafone — Sun, 29 Sep 2024 20:05:12 GMT

Olá @diogoaromao,

Informamos que a demora na receção da mensagem pode estar relacionada com a recente alteração que efetuou no seu serviço, nomeadamente a troca de cartão para eSIM. Essas mudanças podem afetar a configuração e a reposição dos serviços no novo cartão, o que, por vezes, pode levar até 36 horas para ser concluído.

Esta medida é tomada para garantir a segurança dos seus serviços.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto aguarda a normalização do serviço. Se tiver alguma dúvida adicional ou se a situação persistir após as 36 horas, por favor, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de cliente (NIF ou número da conta) para que possamos analisar a sua questão e garantir a privacidade das suas informações.

Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,
Brunna_Vodafone