tópico Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K na SMS, MMS e Redes Sociais

App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

petzi77 — Tue, 10 Sep 2024 20:26:06 GMT

Boa noite

atualmente não consigo ver televisão através da app Vodafone TV:

-no Apple TV 4K, aparece a programação mas, quando seleciono para ver um dos programas, em qualquer canal, aparece o erro "Something in the player or stream went wrong..."; já desinstalei e voltei a instalar a app, sem sucesso

-no meu computador MacBook, ocorre o erro "Não é possível reproduzir o conteúdo. Por favor tente de novo mais tarde. (WV1864)"

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

Rosa_Vodafone — Wed, 11 Sep 2024 00:37:31 GMT

Olá @petzi77,
Estamos aqui para ajudar.

No seu MacBook, o acesso aos conteúdos é feito a partir do link tv.vodafone.pt, com as credenciais My Vodafone, usando o browser Safari.

Se dessa forma se mantiver o erro, pedimos que comunique esta dificuldade ao Suporte Técnico, seguindo os passos abaixo indicados:

- Aceda a Chat Tobi;
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF);
- Introduzir Dificuldades Fixo;
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, pode contactar através do 16913 ou 911 691 300 (com taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

petzi77 — Thu, 12 Sep 2024 17:27:48 GMT

Obrigado pela resposta.

Eu sei por onde devo aceder aos conteúdos nos meus dispositivos Apple (iPhone, Macbook e Apple TV 4K): até há uma semana atrás, eu via televisão na app Vodafone TV, sem problemas em qualquer lugar, em qualquer um destes dispositivos. Entretanto, deixei de conseguir, ocorrendo os erros que referi.

Ontem constatei que o problema ocorre apenas quando ligo através da internet da minha casa, cujo fornecedor é a Starlink.

No chat Tobi, não me aparecem muitas opções para tentar expor e resolver este problema

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

Jvitor_Vodafone — Thu, 12 Sep 2024 17:49:50 GMT

Olá @petzi77,

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

jnbolito — Tue, 24 Sep 2024 20:52:49 GMT

Ola @Jvitor_Vodafone , @Rosa_Vodafone,

Tambem tenho o mesmo problema. Andei a investigar e o problema e' que eles nao renovaram o certificado da SSL de uma das CDN deles: https://avei-bks-12.cdn.vodafone.pt (ver screenshots). Se for mesmo este o problema, podem mostrar isto ao vosso departamento tecnico que eles sabem como arranjar.

Screenshots:

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

petzi77 — Tue, 24 Sep 2024 20:58:04 GMT

@jnbolito , também não consegue ver através do Starlink?

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

jnbolito — Tue, 24 Sep 2024 21:19:46 GMT

Eu uso a NET normal da Vodafone. Mas o erro só aparece no browser Safari. É muito esquisito.

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

Susan_Vodafone — Tue, 24 Sep 2024 22:06:36 GMT

Olá @jnbolito

Agradecemos o seu reporte.

Encaminhámos esta questão da dificuldade com a App Vodafone TV internamente.

Pedimos, por favor, que aguarde pelo nosso feedback.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

petzi77 — Tue, 24 Sep 2024 22:27:39 GMT

Eu contactei o suporte da Starlink e responderam-me isto

"Olá,

Percebemos que o seu IP foi colocado na lista negra. Já solicitamos a remoção, mas pode levar até 24 horas para que a alteração seja efetuada. Por favor, nos informe se isso faz alguma diferença.

Também sugerimos entrar em contato com a equipe de suporte da Vodafone e verificar qual é a posição deles sobre o problema. Não identificamos nenhuma grande mudança na rede feita em sua antena quando o problema começou a ocorrer."

Continuo sem conseguir aceder à Vodafone TV, no browser ou na box Apple TV 4K

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

Susan_Vodafone — Wed, 25 Sep 2024 16:49:14 GMT

Olá @jnbolito e @petzi77

Informamos que a app Vodafone TV só funciona no Espaço económico europeu. Poderiam, por favor, confirmar-nos qual o IP que estão a utilizar?

Podem saber o IP seguindo estes passos:

- Windows
• Go to Settings > Network & Internet.
• Click on Status and then Properties for your connection to see the IP address.
macOS:
1. Go to System Preferences > Network.
2. Select your active connection (Wi-Fi or Ethernet).
3. Your IP address will be displayed on the right side.

- Apple TV
1. Open Settings from the Home screen.
2. Select Network.
3. Under the Status section, you will see your IP address displayed.

- Alternatively, you can check it by going to
1. Settings > General > About.
2. Your IP address will be listed on the right side of the screen.

Ficamos a aguardar o vosso feedback.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

jnbolito — Wed, 25 Sep 2024 16:59:31 GMT

Eu estou em Portugal com a NET de casa. O meu IP interno é 10.100.100.64 e o meu IP público é 178.166.21.173. Eu tb tenho Vodafone TV no meu smartphone Android e funciona tudo, é mesmo só nos dispositivos da Apple é que não...

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

jnbolito — Wed, 25 Sep 2024 17:09:56 GMT

Também quero acrescentar que comigo dão os canais todos menos a RTP. Há umas semanas foi com outro canal. Vai rodando, mas consigo ver os canais quase todos.

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

Susan_Vodafone — Wed, 25 Sep 2024 18:31:46 GMT

Encaminhámos esta informação internamente.

Obrigada por aguardar pela nossa resposta.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

petzi77 — Wed, 25 Sep 2024 21:40:50 GMT

Boa noite

O meu IP é 192.168.1.121

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

Susan_Vodafone — Wed, 25 Sep 2024 22:26:50 GMT

Obrigada por nos enviar a informação, que encaminhámos internamente.

Agradecemos por continuar a aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

Susan_Vodafone — Fri, 27 Sep 2024 17:51:18 GMT

Olá @jnbolito e @petzi77

Obrigada por terem aguardado.

Informamos que a App Vodafone TV para AppleTV só funciona em redes públicas da EU. I.e. tem de ter um IP público que pertença à EU.

O serviço de streaming da Vodafone, mais especificamente a nossa CDN tem mecanismos de segurança (tokens) que associam cada sessão de streaming a um único IP, para evitar partilhas de streaming.

Pelo relatado, a Starlink poderá ter uma política de alocação dinâmica de IPs, ou seja, durante uma sessão de streaming o IP pode mudar e, por isso, essa sessão deverá falhar. A starlink pode disponibilizar um serviço com IP público estático, mas apenas para clientes “Priority/Business”, e não para os “Standard/Residencial”.

Caso pretendam, poderão esclarecer/confirmar esta questão com a Starlink.

Informamos que o método descrito anteriormente de obter o IP não é o ideal. É mais fiável indicarem-nos o IP de streaming e usar o telemóvel ou PC ligado à mesma rede WiFi onde a box AppleTV está ligada, ou seja, acederem a esta página e fornecerem-nos o IPV4 que vos aparecer.

Pedimos que nos indiquem o IP seguindo estes passos, assim como a hora de falha, para conseguirmos olhar para os logs. Pedimos também que nos descrevam os detalhes sobre a(s) falha(s) que estão a sentir, incluindo o canal(ais).

Aguardamos atenciosamente o vosso feedback.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

jnbolito — Fri, 27 Sep 2024 18:32:38 GMT

Eu disse num outro post que o meu ISP é a Vodafone (Portugal). O IP público que eu vos dei, é vosso, não sei porque é que me está a tratar o meu caso como se eu fosse do Starlink...

Eu tb identifiquei o problema com o certificado numa das vossas CDN e dispositivos da Apple (pelo menos no browser Safari). as outras CDN, não têm problemas e é por isso que consigo ver outros canais sem ser a RTP.

Se não conseguiram identificar o que se passa, eu entendo, mas tratar o meu caso como o do @petzi77 só para disfarçar quando já disse varias vezes que observo este problema em casa, em Portugal, na rede Vodafone é que se calhar não é muito produtivo.

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

Susan_Vodafone — Fri, 27 Sep 2024 19:05:43 GMT

De modo a podermos ajudar, pedimos que nos confirme se apenas sente dificuldades no acesso à RTP.

Pedimos que nos descreva a dificuldade experienciada com o máximo de detalhe possível.

Ficaremos a aguardar a sua resposta.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

jnbolito — Fri, 27 Sep 2024 20:02:37 GMT

Sempre que seleciono o canal da RTP aparece o erro "Something in the player or stream went wrong". Não vejo isso a acontecer presentemente com mais canais, mas já aconteceu no passado com alguns canais mas passou. Com a RTP já anda a acontecer há dias.

Quando tento ver a RTP no MacBook Pro deparo me com o erro do certificado que mencionei anteriormente (quando inspeciono as propriedades da página e do stream).

O meu IP público é o que já referi nos outros posts, o ISP do IP é a Vodafone Portugal, e é da ligação à internet Fibra lá de casa.

Re: App Vodafone TV não funciona na Apple TV 4 K

jnbolito — Fri, 27 Sep 2024 20:44:11 GMT

Acrescento, abaixo, um link para o relatório do certificado SSL utilizado pela referida CDN problemática:
https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html?d=avei-bks-12.cdn.vodafone.pt
Essa ferramenta de referência indica que o certificado em questão encontra-se revogado, o que resulta na falha de qualquer tentativa de conexão. Solicito que encaminhe esta informação à vossa equipe técnica para que possam proceder à devida verificação do problema.
Agradeço a atenção.