App Smart Router ficou sem serviço no router HG8247H

pedro_gs — Wed, 09 Oct 2024 17:37:34 GMT

Boa tarde,

Desde mais ou menos há uma semana que deixei de ter acesso ao serviço na app Smart Router. É um router Huawei HG8247H.

Qual a razão de ter deixado de funcionar?

Obrigado

Re: App Smart Router ficou sem serviço no router HG8247H

Jvitor_Vodafone — Wed, 09 Oct 2024 18:08:43 GMT

Olá @pedro_gs,

Lamentamos pela dificuldade com a sua aplicação.

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo é restabelecido.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.
- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

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