tópico Re: Mudei de telemóvel e não recebo os sms de autenticação da app do meu banco e da chave móvel d... na SMS, MMS e Redes Sociais

Mudei de telemóvel e não recebo os sms de autenticação da app do meu banco e da chave móvel digital

nmcs75 — Sat, 05 Apr 2025 11:31:57 GMT

Boa tarde,

Mudei de equipamento móvel, de um iphone 12 para um iphone 15, e não recebo os sms de autenticação da app do meu banco e da chave móvel digital. Contudo, recebo sms de autenticação dos restantes aplicativos, assim como dos meus contatos.

Como posso resolver esta situação?

Obrigado.

Re: Mudei de telemóvel e não recebo os sms de autenticação da app do meu banco e da chave móvel d...

Jvitor_Vodafone — Sat, 05 Apr 2025 11:55:08 GMT

Olá @nmcs75,

Permita-nos esclarecer que em casos de troca de cartão ou equipamento, o restabelecimento dos SMS de validação podem demorar até 36 horas.

Caso já tenha ultrapassado esse prazo, pedimos que nos informe por mensagem privada, o respetivo número, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Mudei de telemóvel e não recebo os sms de autenticação da app do meu banco e da chave móvel d...

nmcs75 — Sun, 06 Apr 2025 07:32:26 GMT

Olá @Jvitor_Vodafone,

Obrigado pela sua rápida resposta. O problema mantém-se, pelo que enviei mensagem privada com a informação que pediu.

Até já,

nmcs

Re: Mudei de telemóvel e não recebo os sms de autenticação da app do meu banco e da chave móvel d...

Rosa_Vodafone — Sun, 06 Apr 2025 12:46:51 GMT

Agradecemos por informar, @nmcs75.
A situação está a ser analisada e vai ser respondida por mensagem privada.
Por favor, fique atento às suas mensagens privadas.

Obrigada,
Rosa_Vodafone