tópico Re: Não recebo SMS do Gov.ID nem se qualquer banco na SMS, MMS e Redes Sociais

Não recebo SMS do Gov.ID nem se qualquer banco

RicardoReis — Tue, 06 May 2025 13:10:35 GMT

Devido à troca de iphone por um mais recente tive de solicitar em loja um novo eSIM, mas este novo eSIM não recebe tokens de autenticação do gov.id (chave movem digital) nem dos bonecos oh aplicativos da SiBS como Mbway.

Alguém já teve este problema? Como conseguiram resolver?

Isto é de um transtorno brutal.

Obrigado

Re: Não recebo SMS do Gov.ID nem se qualquer banco

Brunna_Vodafone — Tue, 06 May 2025 13:19:05 GMT

Olá @RicardoReis,

Informamos que a demora na receção da mensagem pode estar relacionada com a recente alteração que efetuou no seu serviço, nomeadamente a troca de cartão para um novo eSIM. Essas mudanças podem afetar a configuração e a reposição dos serviços no novo cartão, o que, por vezes, pode levar até 36 horas para ser concluído. Esta medida é tomada para garantir a segurança dos seus serviços.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto aguarda a normalização do serviço. Se tiver alguma dúvida adicional ou se a situação persistir após as 36 horas, por favor, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de cliente (NIF ou número da conta) para que possamos analisar a sua questão e garantir a privacidade das suas informações.

Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Não recebo SMS do Gov.ID nem se qualquer banco

RicardoReis — Thu, 08 May 2025 08:10:49 GMT

Olá Brunna, bom dia

Já passaram mais de 40 horas e o tema persiste e já me está a causar grandes constrangimentos, pois tenho compromissos para cumprir.

Percebo que seja uma medida de segurança, mas deve ser estabelecido um prazo e passado o mesmo, deveriam restabelecer a comunicação.

Obrigado.

Ricardo Reis

Re: Não recebo SMS do Gov.ID nem se qualquer banco

Flávia_Vodafone — Thu, 08 May 2025 09:53:38 GMT

Olá, @RicardoReis,

Pedimos que verifique as suas mensagens privadas, onde respondemos à questão que nos enviou.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Não recebo SMS do Gov.ID nem se qualquer banco

Bralx — Mon, 06 Oct 2025 12:01:56 GMT

Boa tarde,

Estou exatamente com o mesmo problema. Depois de trocar de smartphone e passar de SIM para eSIM, deixei de receber sms de bancos e de GOV.pt.

Já passaram quase 72 horas. Como posso resolver?

Obrigado

Re: Não recebo SMS do Gov.ID nem se qualquer banco

BrunoF_Vodafone — Mon, 06 Oct 2025 13:37:04 GMT

Olá @Bralx

Para podermos verificar a questão, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o número de telefone?

Obrigado,

Brunof_Vodafone