tópico Re: eSim não recebe sms de serviços na SMS, MMS e Redes Sociais

eSim não recebe sms de serviços

Ana127 — Wed, 08 May 2024 19:32:38 GMT

Desde que alterei para eSim, deixei de receber códigos sms de serviços como mbway, bancos, chave móvel digital. Isto representa um grande problema pois não consigo aceder aos meus serviços de e-banking.
Como se resolve?

Re: eSim não recebe sms de serviços

Susan_Vodafone — Wed, 08 May 2024 20:28:17 GMT

Olá @Ana127

Estamos aqui para lhe prestar apoio. 🙂

Gostaríamos de informar que a demora na receção das SMS token pode estar relacionada com a recente alteração que efetuou no seu serviço, nomeadamente, a troca para um novo eSIM.

Essas mudanças podem afetar a configuração e a reposição dos serviços no novo cartão, o que, por vezes, pode levar até 36 horas para ser concluído.

Informamos ainda que normalmente estas mensagens do banco são enviadas através de short numbers (números curtos de 4 ou 5 dígitos apenas).

Se tiver o barramento de serviço de valor acrescentado ativo, este impede a receção de SMS dos short number, fazendo com que não receba as SMS.

Se assim o desejar, pode remover o barramento e testar se assim já recebe as SMS do banco.

A remoção do barramento é feita pelo Cliente. Pode ligar para o número 800911234, onde será atendido por um IVR, e premir a Tecla 1 para poder desativar o barramento; Em alternativa, pode enviar um SMS gratuito para o número 12233 com o texto “SIM”.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: eSim não recebe sms de serviços

Ana127 — Thu, 09 May 2024 04:39:00 GMT

Olá, já passaram mais de 36h e já enviei a SMS para eliminar o barramento ontem. Há dois dias que não tenho acesso a qualquer conta bancária. Isto é para lá de inadmissível.

Re: eSim não recebe sms de serviços

Mayon_Vodafone — Thu, 09 May 2024 07:28:50 GMT

Olá @Ana127,

Lamentamos as dificuldades sentidas, estamos inteiramente disponíveis para ajudar com o assunto.

Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,
Mayon_Vodafone

Re: eSim não recebe sms de serviços

val3nt3 — Wed, 15 May 2024 18:58:58 GMT

Se tiver o barramento de serviço de valor acrescentado ativo, este impede a receção de SMS dos short number, fazendo com que não receba as SMS.

A sério?!!! Parece mais brincadeira de mau gosto obrigarem clientes a permitir chamadas de valor acrescentado só para receberem SMS de serviços essenciais. Aliás, a simples sugestão de remover esse tipo de barramento já parece um aproveitamento abusivo por parte da Vodafone.

Re: eSim não recebe sms de serviços

TGCC — Sat, 15 Jun 2024 22:15:09 GMT

Boa noite,

Estou com o mesmo problema, solicito a sua resolução, por favor.

Obrigada

Re: eSim não recebe sms de serviços

Barb_Vodafone — Sat, 15 Jun 2024 22:31:20 GMT

Olá @TGCC,

Estamos aqui para ajudar.

Para que possamos verificar em sistema, pedimos, por favor, que envie-nos por mensagem privada o seu número de telemóvel.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: eSim não recebe sms de serviços

LM84 — Mon, 10 Mar 2025 22:21:57 GMT

Eu também estou com o mesmo problema, quero proceder às minhas atividades diárias normais e tenho tudo barrado. Gostaria de saber como é que resolvo isto rapidamente.

Re: eSim não recebe sms de serviços

Rodolf_Vodafone — Mon, 10 Mar 2025 22:39:02 GMT

Olá @LM84,

Lamentamos as dificuldades sentidas.

Para que possamos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de telefone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: eSim não recebe sms de serviços

Diggs_35 — Sat, 30 Aug 2025 15:22:14 GMT

Tenho exatamente o mesmo problema, quase 40h depois de trocar o eSIM de um telemóvel para outro e continuo sem receber mensagens de entidades bancárias e chave móvel digital. Como posso resolver isto?

Re: eSim não recebe sms de serviços

Flávia_Vodafone — Sat, 30 Aug 2025 15:54:25 GMT

Olá, @Diggs_35,

Vamos ajudar a esclarecer a questão dos SMS bancários.

Existe um período de 48 horas, por norma, em que os SMS bancários não são recebidos no seu telemóvel após a troca de cartão SIM/eSIM. Se não fez nenhuma troca, para que possamos verificar a questão em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente (Número do telemóvel ou da conta Vodafone).

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone