Não recebo os números do banco.

Nurumi — Mon, 01 Dec 2025 10:33:09 GMT

Troquei de telemóvel e de cartão para 5g desde aí não recebo os códigos do banco e mbway. Podem ajudar.

Re: Não recebo os números do banco.

Brunna_Vodafone — Mon, 01 Dec 2025 11:02:13 GMT

Olá @Nurumi , bom dia.
Compreendemos a sua dificuldade no recebimento de mensagens de textos que necessitam de autenticação.

Normalmente, a ativação de um eSIM para receção de SMS pode levar até 48 horas devido à necessidade de sincronização entre os sistemas da Vodafone e os bancos, mas em muitos casos é concluída em menos tempo. Para tentar acelerar o processo, recomendamos:
1. Verifique se tem uma ligação Wi-Fi estável e reinicie o seu telefone.
2. Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do sistema operativo do seu dispositivo.
3. Verifique se não tem nenhuma aplicação que possa estar a bloquear a receção de SMS.
4. Limpe a cache da aplicação de mensagens.
5. Faça uma nova busca manual de rede no seu equipamento para forçar a atualização. Pode seguir as instruções detalhadas nos manuais online neste link. Selecione a marca e modelo do seu equipamento, depois “Conectividade” e, em seguida, “Definições de rede e Internet”, e escolha “Escolha a rede”.

Caso ultrapasse as 48 horas e ainda tenha dificuldades em aceder às mensagens bancárias, pedimos que nos comunique por mensagem privada juntamente com o número do seu telemóvel, por favor. Pode também fazê-lo diretamente pelo chat Tobi ou pelo atendimento ao cliente pelos números 16912 ou 911 691 200.
Esperamos que a sua questão seja resolvida com brevidade.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

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