tópico Re: Não recebo SMS de entidades bancárias na SMS, MMS e Redes Sociais

Não recebo SMS de entidades bancárias

Romina30 — Tue, 20 May 2025 14:05:43 GMT

Boa tarde,

Troquei para um iphone mais recente e fiz o pedido de um novo esim, mas não estou a receber sms tokens de autenticação do bancos (santander) ou mbway.

Preciso de acesso a estas aplicações urgente, pois são te utilização diária. @Brunna_Vodafone

Obrigada

Re: Não recebo SMS de entidades bancárias

Barb_Vodafone — Tue, 20 May 2025 14:32:04 GMT

Olá @Romina30,

Informamos que, quando é feita uma troca de cartão, pode haver algum atraso na reposição das mensagens para o novo cartão.

O prazo estimado para voltar a receber normalmente as suas SMS bancárias é de até 48 horas.

Caso esse período já tenha passado, pedimos, por favor, que nos envie o seu número de telemóvel por mensagem privada, para que possamos verificar a situação com mais detalhe.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Não recebo SMS de entidades bancárias

Romina30 — Wed, 21 May 2025 12:02:46 GMT

Boa tarde @Barb_Vodafone ,

Realmente já tinham passado as 48 horas. Mas hoje de manhã voltei a tentar e já estava a funcionar.

Muito obrigada pela rápida resposta e disponibilidade.

Cumprimentos,

Cristina

Re: Não recebo SMS de entidades bancárias

Brunna_Vodafone — Wed, 21 May 2025 12:26:58 GMT

Ficamos muito felizes por saber que conseguiu aceder aos seus serviços e que a questão está resolvida, @Romina30. 😊

Se precisar de mais ajuda, estamos sempre aqui para apoiar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Não recebo SMS de entidades bancárias

CHenrique74 — Fri, 27 Feb 2026 19:50:36 GMT

Contactei há tarde o serviço de apoio a clientes e recebi agora uma mensagem a informar que já estava resolvido, para testar. Testei e está na mesma . Instalei a App do banco e não recebo o SMS .

Re: Não recebo SMS de entidades bancárias

BrunoF_Vodafone — Fri, 27 Feb 2026 21:02:40 GMT

Olá @CHenrique74

Essa situação ocorre quando é realizada uma alteração de cartão, sendo necessário aguardar 48h para poder voltar a receber as SMS, altura em que todos os serviços ficam ativos no novo cartão.

Realizou alguma troca do cartão? Já foi ultrapassado esse prazo?

Caso tenha sido, poderia testar novamente?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Não recebo SMS de entidades bancárias

CHenrique74 — Fri, 27 Feb 2026 21:33:19 GMT

Olá boa noite . Adquiri o equipamento e activei o Esim na quarta feira à noite .

Re: Não recebo SMS de entidades bancárias

Flávia_Vodafone — Fri, 27 Feb 2026 23:20:47 GMT

Olá, @CHenrique74,

Vamos ajudar com a tua questão.

Caso já tenha passado as 48 horas após a troca do cartão, para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envies mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolhe "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o teu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone