tópico Re: Playono - BURLA VODAFONE na SMS, MMS e Redes Sociais

Playono - BURLA VODAFONE

AlbinoAfonso — Fri, 20 Mar 2026 12:15:35 GMT

Bom dia.

Qual é o meu espanto hoje que recebo os 2 sms seguintes:

Mensagem n.º 1: "Ola, detetamos que desde o dia 21 de setembro de 2025 nao foram taxados na sua fatura, conta #########, 44 servico(s) de valor acrescentado, subscritos pelo numero #########. O problema tecnico ja foi corrigido, e vamos faturar os valores em atraso na proxima fatura, no valor total de 75,24 eur + IVA. Obrigada."

Mensagem n.º 2: "Ola, detetamos que desde o dia 10 de janeiro de 2026 nao foram taxados na sua fatura, conta #########, 12 servico(s) de valor acrescentado, subscritos pelo numero #########. O problema tecnico ja foi corrigido, e vamos faturar os valores em atraso na proxima fatura, no valor total de 20,52 eur + IVA. Obrigada."

Aguardo contato do apoio a cliente da Vodafone, que tentei efetuar hoje mas pelo n.º alargado de chamadas, optei por ser contatado por aquele serviço no espaço de 48hrs.

Portanto, como se confirma e verifiquei que não sou o único cliente a reclamar do mesmo, confirma-se que a minha saída da VODAFONE dos 4 n.ºs que tenho associados, serviço TV+NET e tudo o resto que possa ter nesta empresa, vou cancelar.

Não se entende nem admite uma empresa com esta dimensão permitir este tipo de burlas.

Exijo que me seja envida uma Nota de Crédito no valor de 95,76€ (julgo que acrescidos do iva), serviços que não foram subscritos, pelo menos livremente e de consciência, e que a VODAFONE sabendo do que se passa, nada faça e ainda tenha o desplante de enviar à ultima da hora o tipo de menagens que enviou.

Re: Playono - BURLA VODAFONE

Susan_Vodafone — Fri, 20 Mar 2026 13:12:25 GMT

Olá @AlbinoAfonso,

Para podermos analisar detalhadamente o que aconteceu no teu sistema, verificar a origem dessas subscrições de valor acrescentado e avaliar a situação da faturação, pedimos que nos envies uma mensagem privada com o teu número de conta ou NIF.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Ficamos a aguardar o teu contacto para podermos dar seguimento à análise o mais depressa possível.

Aproveitamos também para te esclarecer que os serviços de valor acrescentado são sempre ativados através do próprio equipamento. Estas mensagens são conteúdos informativos (notícias, meteorologia, etc.), de entretenimento (toques, jogos, imagens) ou outros, que chegam por SMS ou MMS.

A utilização destes serviços implica o pagamento de um valor adicional sobre o preço da mensagem, que corresponde ao custo do conteúdo que recebes.

É muito frequente estas subscrições acontecerem através da Internet — quando introduzes o teu número de telefone numa página específica — ou através do envio de uma mensagem para um número curto começado por '6'.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Playono - BURLA VODAFONE

Jacobetty — Mon, 23 Mar 2026 16:00:54 GMT

Boa tarde

Pelos visto são vários os clientes da Vodafone com este problema. Também eu não subscrevi qualquer serviço e fui agora notificado que por erro técnico a Vodafone vai cobrar na factura de Março esses mesmos serviços desde Setembro 2025. Este erro técnico de atraso na facturação dos serviços em causa já é por si só indicativo de que estamos perante uma fraude informática da qual a Vodafone não protegeu os seus clientes nem lhes deu oportunidade de poderem resolver em tempo útil o problema se tivessem sido os clientes notificados.

Re: Playono - BURLA VODAFONE

AlbinoAfonso — Mon, 23 Mar 2026 18:13:58 GMT

Boa tarde,

É verdade, estranho demais e demonstra uma incompetência da Vodafone arrepiante.

Liguei para o apoio e pedi para me contatarem, o que aconteceu no 2º dia. O senho que me contatou, apesar de dizer que a Vodafone já tinha detetado o erro, demonstrou algum desconhecimento pois disse que a Vodafone não iria cobrar uma vez que a fatura ainda não teria sido emitida. O que no meu caso não é verdade, pois na fatura que chegou no dia 16 já tinha faturado os tais 117,79€ c/ iva relativos a esta tal subscrição. Pedi, como reclamação, que me fosse enviada urgentemente a respetiva Nota de Crédito, o que me parece efetivamente que não vai acontacer, isto é, no próximo dia 7, vão me cobrar o valor na totalidade e se eventualemente resolverem o problema, devolverão mais tarde. O que me parece, de qualquer forma um abuso e uma quebra de confiança monstruosa.

Sou cliente há mais de 20 anos (Telecel) e equaciono, com esta situação, alterar mesmo para a DIGI que tem preços muito mais competitivos e pelo visto até serviço de proteção aos clientes.

Vamos ver como evolui esta situação.

Re: Playono - BURLA VODAFONE

Rodolf_Vodafone — Mon, 23 Mar 2026 18:21:21 GMT

Olá @Jacobetty,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de telefone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Playono - BURLA VODAFONE

ASG — Tue, 24 Mar 2026 12:16:45 GMT

Aconteceu me exatamente o mesmo! Voluntariamente não autorizei qualquer tipo de serviço no entanto taxaram me 54€ por um serviço que não estou a tirar partido. Ja fui a loja ja falei com o apoio ao cliente e reclamei e aparentemente nada há a fazer! Tratar assim os cliente não é correto muito menos quando o acumulado de 6 meses devido a um erro técnico se transformou num valor avultado. Talvez possam existir outros erros técnicos que merecem atenção nomeadamente a possibilidade de estarmos perante uma burla quando ha imensas pessoas a reclamar do mesmo.

Re: Playono - BURLA VODAFONE

Rodolf_Vodafone — Tue, 24 Mar 2026 13:24:09 GMT

Olá @ASG,

Para que possamos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de telefone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Playono - BURLA VODAFONE

Jacobetty — Tue, 24 Mar 2026 16:21:24 GMT

Já contactei o serviço de clientes e o provedor da vodafone e nehum deu abertura para fazer o crédito dos serviços de valor acescentado que resultaram desta fraude. Nem sequer assumem que o atraso de seis meses na notificação dos clientes impediu os mesmos de resolverem o problema antes. Contactei a DECO e os mesmos aconselharam-me a fazer reclamação no livro de reclamações online que seguirá para a Vodafone e ANACOM e enviar cópia para a DECO a solicitar a sua intervenção. Entretanto disseram-me igualmente para limitar o meu débito em conta que resulta após descontar os serviços de valor acescentado para a entidade Playono.

Re: Playono - BURLA VODAFONE

Susan_Vodafone — Tue, 24 Mar 2026 16:59:28 GMT

Olá @Jacobetty,

Compreendemos a tua insatisfação.

Queremos muito ajudar-te a resolver esta questão de forma direta.

Acabámos de responder à tua mensagem privada, onde te confirmámos que vamos analisar com prioridade a possibilidade de crédito destes valores e proceder ao barramento imediato destes serviços.

Pedimos que verifiques a tua caixa de entrada para podermos dar seguimento ao teu caso o mais depressa possível. Estamos aqui para garantir que esta situação seja devidamente esclarecida.

Obrigada,

Susan_Vodafone