tópico Mensagens escritas pendentes de entrega na SMS, MMS e Redes Sociais

Mensagens escritas pendentes de entrega

Joana_Alves — Thu, 16 Jan 2020 17:29:59 GMT

Muito boa tarde,

Ao ligar para o vosso número de apoio às SMS (800 910 098) é-me informado que tenho mensagens escritas pendentes de entrega e que vão proceder ao reenvio das mesmas. Seguidamente dizem-me que não foi possível proceder ao reenvio e que para resolver é necessário apagar a primeira mensagem que se encontra neste estado.

Sendo que não há outra solução se não apagar a mensagem em causa, gostaria de saber para que número devo ligar a fim de me conseguirem dizer qual o remetente da mensagem uma vez que se tratam de assuntos de trabalho e por questões de confidencialidade o apoio ao cliente não tem permissões para me dar esta informação. Posto isto, com quem devo entrar em contacto a fim de dar as autorizações necessárias e saber quem é o remetente da mensagem antes da mesma ser apagada?

Atentamente,

Joana Alves

Re: Mensagens escritas pendentes de entrega

Anónimo — Thu, 16 Jan 2020 18:25:20 GMT

Olá @Joana_Alves,

Quando existem mensagens presas na rede, esta situação ocorre em equipamentos com o sistema operativo Android e IOS por norma, para o número qual são trocados mais SMS.

Por questões de segurança não existe forma de, informá-la a que número ou números se tratam nem garantimos que, apenas com um SMS eliminado a situação seja ultrapassada.

Poderá, ainda, colocar o cartão num equipamento que não seja smartphone, em alguns casos, a dificuldade é corrigida.

Em todo o caso, para dar seguimento ao pedido de eliminação pelo número indicado.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Mensagens escritas pendentes de entrega

Joana_Alves — Thu, 16 Jan 2020 18:32:17 GMT

Boa tarde @Anónimo,

Sendo que são dados que pertencem ao cliente, a pedido do mesmo e com a sua autorização deveria ser possível aceder, pelo menos, ao número do remetente. Fica aqui a sugestão de melhoria dado ser uma situação bastante desagradável.

Atentamente,
Joana Alves