tópico COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility na SMS, MMS e Redes Sociais

COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

mauriborges — Mon, 13 May 2019 18:35:02 GMT

No dia 16 de Abril do corrente foram cobrados SMS do Telemóvel de minha filha (menor de idade) que estava associado a minha conta principal. Foram 55 SMS seguidos perfazendo um total de 110 euros a faturar em 27 de Maio. Isso é um absurdo. Uma agressão ao consumidor. Como pode a Vodafone permitir que tal empresa não esteja bloqueda a enviar SMS aos seus clientes, já que encontrei inúmeras reclamações desse serviço ? Assim sendo, venho por meia desta mensagem solicitar aos DIRETORES DA VODAFONE que RETIREM ESSE VALOR DE MINHA FATURA e outros que porventura já tenham sido cobrados após o dia 16 de ABRIL e que BLOQUEIEM imediatamente esse SERVIÇO ABUSIVO DO TELEMÓVEL DE MINHA FILHA citado acima. Caso contrário, serei obrigado a CANCELAR O CONTRATO DA VODAFONE. Aguardo a posição da VODAFONE. Obrigado. Mauricio Borges

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

BrunoF_Vodafone — Mon, 13 May 2019 14:11:32 GMT

Olá @mauriborges

Editámos o post de forma a retirar os dados confidenciais uma vez que o fórum é publico. Este tipo de dados deverão ser sempre enviados por mensagem privada.

A Vodafone não tem como ativar estes serviços em nome do cliente, sendo sempre este serviço ativo pelo utilizador.

Se a ativação foi efetuada através do telemóvel ou redes sociais, estes serviços reconhecem o número, sendo no entanto necessário que o utilizador clique num link ou opção para ativação. Caso a ativação seja efetuada através do site do fornecedor, é necessário colocar o número e é enviada uma SMS ao cliente com um código para este confirmar a pretensão se subscrição.

Desta forma, ao a Vodafone receber o pedido de cobrança por parte dos serviços concluiu que o cliente os ativou voluntariamente, pois sem as acções em cima referidas este não seria ativado.

A Vodafone apenas funciona como método de pagamento para estas subscrições, como se tratasse de um cartão de crédito/paypall.

Tratando-se de um serviço de valor acrescentado, poderá contactar a linha gratuita 800911234 para efetuar os barramentos pretendidos e obter mais informações sobre os serviços que tem ativo.

A chamada deverá ser feita do número no qual pretende a informação/barramento.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

mauriborges — Mon, 13 May 2019 17:16:19 GMT

Prezado Sr. Bruno, Não é nenhuma novidade para a VODAFONE que a empresa responsável por esse serviço: SMSGo4Mobility tem gerado IMENSOS transtornos para os Clientes da Vodafone. Essas respostas repetitivas que li em CENTENAS DE RECLAMAÇÕES a dizer que "o CLIENTE aceitou de livre e espontânea vontade o serviço" não justifica. Por que a VODAFONE NÃO BLOQUEIA NA ORIGEM este serviço ? Veja que minha filha, MENOR DE IDADE, pode ter caído nesse tipo de serviço. Foram 55 SMS desde 22:46 h até 23:22h do dia 16 de Abril, ou seja, em 36 minutos enviaram quase 2 SMS por minuto, num custo total de 110 EUROS (2 euros /SMS). Se a "Vodafone apenas funcionasse como método de pagamento para estas subscrições, como se tratasse de um cartão de crédito/paypall", então também deveria agir como as empresas de Cartão de Crédito e Paypall e fiscalizar que tipo de empresa está a utilizar-se dos serviços de cobrança da VODAFONE e DESABILITÁ-LAS. UM ABSURDO. Mais uma vez, solicito que seja retirada de minha fatura o VALOR ABSURDO DE 110 EUROS pelo envio de 55 SMS enviados em 36 minutos por essa empresa que nem conheço. Obrigado.

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Anónimo — Mon, 13 May 2019 18:32:15 GMT

Olá @mauriborges

Reiterando a informação prestada na mensagem anterior no que respeita à responsabilidade da ativação, apenas poderemos analisar as taxações em causa após emissão da fatura.

Será necessário que nos contacte assim que receber a fatura mensal.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

mauriborges — Mon, 13 May 2019 23:19:17 GMT

Boa Noite Sr. Bruno ,

Já recebi a Fatura de Maio de 2019. Envio fotos de parte da fatura com os 55 SMS em 36 minutos recebidos com a cobrança de 110 euros. Caso necessário, posso levar a Fatura Detalhada na Loja da Vodafone. Obrigado.

Mauricio Borges

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Anónimo — Mon, 13 May 2019 23:23:19 GMT

Olá @mauriborges,

Editámos a sua mensagem por esta conter dados confidenciais, como o seu contacto telefónico. Por questões de segurança apenas devem ser envidados por mensagem privada.

Para que possamos verificar que tipo de serviço tem ativo e dar-lhe mais informações, indique-nos por mensagem privada o número de conta (verificar na página principal da fatura), nome completo do titular, morada e código-postal.

Para enviar mensagem privada, selecione um dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

mauriborges — Sun, 19 May 2019 15:26:27 GMT

Boa Tarde, Chegou-se a uma solução para o problema. Obrigado.

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Mafix — Fri, 27 Dec 2019 15:09:46 GMT

Boa tarde,

Por estranhar oscilações de valor na minha fatura, verifico que desde há largos meses, sou mensalmente enganada, através de Empresa denomidada Go4Mobility, em valores que oscilam entre os 13€ e os 17,10€ mensais, que são ilegalmente acrescentados à minha fatura, na conta VODAFONE!

Tendo já falado para a Vodafone informam-me, que deverei bloquear o remetente de Custo de valor acrescentado, o que já fiz,mas que a Vodafone nada tem a ver com a mesma subtração de valor e consequente débito na minha conta.!

Ora o meu Contrato é exclusivamente com a Vodafone, não autorizei de forma alguma, serviços de valor acrescentado, e não utilizo jogos online, nem participo em qualquer tipo de actividade que tenha aceite esses termos, mais sem ser devidamente avisada e notificada se pretendia fazê-lo.

Exijo desta forma uma solução por parte da Empresa Vodafone, com quem tenho Contrato de comunicações que me deverá imediatamente devolver sob forma de estorno todo este montante, sob pena de queixa oficial à Autoridade de Comunicações competente.

Agradeço ação imediata.

Com melhores cumprimentos,

M. T.

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Rute_Vodafone — Fri, 27 Dec 2019 16:26:56 GMT

Olá @Mafix,

A Go4mobility, é uma entidade externa à Vodafone sendo que, serviços desta empresa apenas podes ser ativos pelo utilizador, não tendo a Vodafone qualquer intervenção nesse sentido.

Qualquer pedido de reembolso deverá ser solicitado junto da empresa em questão.

A Vodafone apenas pode ajudar neste sentido, efetuando um barramento a Entidades Externas de forma a evitar futuras taxações.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Mafix — Sat, 28 Dec 2019 17:55:12 GMT

Exma. Senhora,
Muito agradeço a sua resposta.

Informo no entanto, que mantenho o meu total empenho, em ver devolvidas as quantías que perfazem mais de 300€ , acrescentar valor do IVA, e que me tem sido debitadas na Fatura Vodafone, ao longo de pelo menos dois anos.
a) O meu contrato é com a Vodafone,
b) Em circunstância alguma autorizei, admiti ou assinei documento ou similar, autorizando o débito na minha Conta Vodafone, ou outra Empresa para quem a Vodafone faça cobranças- de serviços de " valor acrescentado", que aliás não utilizei.
c) É-me alheio a que alegue ou que se verifique que a Empresa Go4Mobility é externa à Vodafone, pois é a Vodafone que me debita valores que atribui a essa Empresa- são cobrados pela Vodafone na Fatura Vodafone.
d) O meu número de telemovel é privado- aliás , pedido gravado, feito desde sempre à Vodafone. Não se admite que o tenham transmitido.
e)Jamais autorizei a que o fornecessem a terceiros.
f) Solicito devolução imediata das quantías debitadas ilegalmente e sem o meu acordo, na minha conta/ fatura Vodafone.
g) Mais informo que além de rescindir o meu contrato por abuso de confiança e uso indevido dos meus dados, irei proceder judicialmente junto da Autoridade competente juntando-me assim ao enorme número de pessoas também elas alegadamente lesadas.
Aguardo, a vossa ação urgente, no sentido de minimizar o transtorno causado.
Obrigada.
M.T.

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Anónimo — Sat, 28 Dec 2019 18:18:14 GMT

Olá @Mafix,

A empresa\serviço em questão não pertencem à Vodafone logo, a Vodafone não tem nem faz qualquer subscrição em nome do Cliente.

Desta forma, ao a Vodafone receber o pedido de cobrança por parte dos serviços concluiu que o Cliente os ativou voluntariamente, pois sem as acções em cima referidas este não seria ativado.

A Vodafone apenas funciona como método de pagamento para estas subscrições.

Tratando-se de um serviço de valor acrescentado, poderá contactar a linha gratuita 800911234 para efetuar os barramentos pretendidos e obter mais informações sobre os serviços que tem ativo.

A chamada deverá ser feita do número no qual pretende a informação/barramento.

Em alternativa, poderá contactar-nos via email.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Mafix — Sat, 28 Dec 2019 18:54:00 GMT

Exma. Senhora, boa tarde,
Agradeço a sua resposta, mas de novo informo que não fiz qualquer subscrição, nem ativação de algum serviço deste tipo,
nem com a Vodafone, nem com qualquer outra Empresa.
Não forneci, nem autorizei, que o meu número de telemóvel ou dados pessoais fossem fornecidos ou utilizados, para qualquer outro fim, incluíndo cobrança e pagamento de serviços de " valor acrescentado" .
O meu único contrato é com a Vodafone, e é a Vodafone que me tem cobrado esses serviços, pelo que deverá a mesma Empresa resolver essa situação.
Posto isto, informo que vou proceder conforme texto anterior, na devida instância, caso o problema não seja solucionado e me devolvam de imediato os valores debitados ILEGALMENTE!!
Obrigada.
M.T.

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Mafix — Wed, 01 Jan 2020 17:09:38 GMT

Boa tarde,
Liguei para o número fornecido pela Vodafone, para barramento de serviços de valor acrescentado.
Atendeu-me uma Sra. que me disse que esse mesmo número, pertence também à Empresa Vodafone.
Empresa esta que em todos os telefonemas anteriores referiu que esse número " era de entidade exterior à Vodafone".
Após consulta da minha faturação e verificação dos referidos débitos indevidamente ( mais de 350€ sem IVA), informa-me a mesma Sra,. que apenas me poderíam devolver cerca de 17€ correspondentes à última taxação indevida .

Continuo a aguardar uma solução para o caso, sendo que nos próximos dias segue a queixa formal para as entidades competentes.
Hoje, 4F recebi de número 12233 uma SMS, incitando-me a responder ou tomar ação que desconheço.

Aguardo reposta urgente e consequente solução.
Obrigada.
M. T.

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Rute_Vodafone — Thu, 02 Jan 2020 08:38:10 GMT

Olá @Mafix,

A Go4mobility, é uma entidade externa à Vodafone sendo que, serviços desta empresa apenas podem ser ativos pelo utilizador, não tendo a Vodafone qualquer intervenção nesse sentido.

Qualquer pedido de reembolso deverá ser solicitado junto da empresa em questão.

A Vodafone apenas pode ajudar, efetuando um barramento a Entidades Externas de forma a evitar futuras taxações. Existe um número Vodafone especifico para auxiliar os clientes no cancelamento e barramento destes serviços.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Mafix — Fri, 03 Jan 2020 17:58:18 GMT

Exma. Senhora,
Boa tarde,
Como informei anteriormente, contactei o número Vodafone, fornecido pela Vodafone, no sentido e terminar as cobranças indevidas e receber o valor taxado ilegalmente, pois não acionei qualquer subscrição e o meu Contrato é pelo menos até este momento com a Vodafone e a Vossa Funcionária informou que apenas devolvem a última taxação indevida.

Mantenho como já descrito a minha intenção de rescisão bem como instaurar a devida ação legal, à Vodafone dado que o
meu único Contrato é connvosco e não qualquer outra empresa.
É a Vodafone que me cobra na fatura mensal.

Obrigada.
M. T.

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Mateus6 — Fri, 06 Mar 2020 15:41:38 GMT

Eu também estou com esse problema

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Anónimo — Fri, 06 Mar 2020 16:49:40 GMT

Olá @mauriborges,

Pedimos que verifique a nossa reposta relativamente à situação exposta.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

TACIANO — Fri, 27 Mar 2020 13:23:55 GMT

Eu também sofri este débito no meu saldo. Vodafone, preciso que estorne o valor.

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

Rodolf_Vodafone — Fri, 27 Mar 2020 13:42:18 GMT

Olá @TACIANO,

Lamentamos a situação reportada, no entanto, para questões relacionadas com Serviços de Valor Acrescentado, será necessário o contacto com a nossa linha gratuita 800911234.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: COBRANÇA MALICIOSA DE SMS Go4mobility

NUNO_g — Wed, 10 Jun 2020 13:23:37 GMT

Como é possivel mandar o gestor de conta no inicio do mês passado cancelar todos os valor de valor acrescentado de um numero e no final do mês continuador a faturar sms (go4mobility) na mesma, vou enviar um email e se continaur vou mover uma acção judicial porque não se compreende isso. Se para fazer contrato temos que dar diversos documentos também para essa situação tinha que ser as mesmas obrigações logo estão a ter uma atitude abusiva.